Ruptura de estoque é quando um produto que deveria estar disponível para venda simplesmente acaba. Isso pode acontecer por falhas na previsão de demanda, problemas na reposição ou até por alta demanda inesperada. Entenda como evitar em seu Ecommerce agora!
A gestão eficaz de estoque é fundamental para o sucesso de qualquer negócio que lide com produtos físicos.
No entanto, um desafio enfrentado por muitas empresas é a ruptura de estoque.
Imagine a frustração de alguém que vai até o seu site procurando por um produto específico, apenas para descobrir que está indisponível.
Esse é um problema que pode te fazer perder vendas, decepcionar clientes e causar danos à reputação da sua marca.
Sabendo disso, neste artigo vamos explorar a fundo o que é a ruptura de estoque!
Vamos falar sobre suas causas, os tipos existentes e, o mais importante: como evitá-la.
Preparado? 😁
Índice:
O que é ruptura de estoque?
Ruptura de estoque é quando um produto que os clientes querem comprar não está disponível, seja na loja física ou online.
Pense em alguém que vê um anúncio de um smartphone, mas, ao entrar no site, descobre que está esgotado e sem previsão de reposição.
Isso pode acontecer por vários motivos, como problemas na cadeia de suprimentos ou falhas na previsão de demanda.
A falta de produtos no estoque pode impactar seriamente o desempenho do negócio e a satisfação do cliente.
E não é só quando o produto some totalmente; se a quantidade disponível não atende à demanda, os clientes podem não encontrar a variedade desejada ou enfrentar atrasos na entrega.
Esse problema afeta não só varejistas, mas também fabricantes, distribuidores e atacadistas que não conseguem alinhar seus estoques com a demanda do mercado.
Prevenir a ruptura de estoque é essencial para evitar perdas de vendas e manter a reputação da marca. Afinal, quando um cliente não encontra o que procura, ele pode acabar comprando em outro lugar.
Quais as causas da ruptura de estoque?
A ruptura de estoque pode ocorrer por uma variedade de razões e é importante entender as causas para poder implementar estratégias eficazes de prevenção.
Vamos entender cada uma delas agora:
1. Previsão de demanda inadequada
A previsão de demanda é uma tarefa complexa e, muitas vezes, imprecisa.
Entretanto, quando as previsões de vendas são subestimadas, a quantidade de produtos disponíveis pode não ser suficiente para atender à demanda real.
Isso acontece principalmente quando as previsões são baseadas em dados históricos que não refletem mudanças no comportamento do consumidor, sazonalidade, novas tendências de mercado ou ações da concorrência.
2. Problemas de logística
Atrasos no transporte, greves, problemas alfandegários e outros contratempos logísticos podem resultar na não entrega dos produtos no prazo esperado.
Ou seja, mesmo que haja produtos em estoque, esses imprevistos podem interromper a cadeia de abastecimento e impedir as mercadorias de chegarem às prateleiras, causando a ruptura de estoque.
3. Falta de comunicação interna
Quando os diferentes departamentos de uma empresa não se comunicam efetivamente, pode ocorrer uma desconexão entre a demanda real e o estoque disponível.
Por exemplo, se o departamento de vendas não informa o departamento de compras sobre o aumento da demanda por um produto específico, a empresa pode não comprar o suficiente para atender a essa demanda.
4. Erros de cadastro
Informações imprecisas ou desatualizadas no sistema de gestão de estoque também podem levar a problemas de disponibilidade de produtos.
Isso pode incluir produtos que estão listados como disponíveis no sistema, mas na verdade estão fora de estoque, ou vice-versa.
5. Excesso de produtos defeituosos
Se uma quantidade significativa de produtos em estoque estiver danificada, defeituosa ou não atender aos padrões de qualidade, isso pode reduzir rapidamente a disponibilidade do produto para os clientes.
Esses defeitos podem ocorrer devido a problemas na fabricação, transporte ou armazenamento dos produtos, levando a uma rápida redução do estoque disponível.
6. Promoções e datas sazonais
Subestimar períodos de alta temporada pode resultar em falta de produtos nas prateleiras.
Isso porque eventos especiais, promoções ou períodos sazonais podem causar um aumento inesperado na demanda, resultando em ruptura de estoque se não houver planejamento adequado.
Tipos de ruptura de estoque
A ruptura de estoque pode se manifestar de várias maneiras. Por isso, é preciso entender os diferentes tipos para implementar estratégias adequadas de prevenção e gestão.
Vejamos:
1. Ruptura de exposição
Este tipo de ruptura ocorre quando o produto está em estoque, mas não está visível ou acessível para os clientes na área de vendas.
Isso pode acontecer devido à má organização das prateleiras ou à falta de abastecimento adequado da área de vendas.
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2. Ruptura fantasma
Acontece quando o sistema de gestão indica que há estoque disponível, mas o produto não é encontrado na loja.
Isso pode ser resultado de inconsistências nos registros do sistema de gestão, furtos ou problemas de inventário.
3. Ruptura de abastecimento ou compra
Este tipo de ruptura de estoque ocorre quando não há produto disponível no depósito da loja para reabastecimento.
Conforme pontuamos anteriormente, isso pode acontecer por falhas na cadeia de suprimentos como atrasos na entrega de fornecedores ou problemas na produção.
Mas também pode acontecer por subestimação da demanda. Ou seja, a empresa pode não ter comprado o suficiente para manter o estoque adequado
4. Ruptura de cadastro
Este tipo de ruptura ocorre devido a erros ou inconsistências no cadastro dos produtos no sistema de gestão.
Pode incluir informações incorretas sobre o estoque disponível ou falhas na atualização dos dados.
As consequências da ruptura de estoque
A ruptura de estoque pode ter uma série de consequências negativas para as lojas, afetando não apenas as vendas imediatas, mas também a reputação da marca e a satisfação do cliente.
Confira adiante algumas dessas consequências:
- Perda de vendas: quando um cliente não encontra o que quer, ele vai comprar em outro lugar. Isso significa oportunidade perdida e impacto na receita da loja;
- Insatisfação do cliente: a frustração de não encontrar o produto desejado pode fazer o cliente perder a confiança na marca e decidir não voltar, prejudicando a fidelidade;
- Danos à reputação: se a falta de produtos vira rotina, a loja ganha fama de pouco confiável. Isso pode afetar negativamente a imagem da marca e sua posição no mercado;
- Custos operacionais elevados: reabastecer o estoque com urgência, pagar horas extras para funcionários reorganizarem tudo ou oferecer descontos para recuperar a satisfação do cliente são alguns dos custos extras que a ruptura pode trazer;
Como evitar a ruptura de estoque?
Como você já percebeu, evitar a ruptura de estoque deve ser uma das prioridades de quem vende no varejo online e físico.
Felizmente, existem várias estratégias que podem ser adotadas para minimizar o risco de enfrentar esse problema, como:
1. Treine seus funcionários
Treinar adequadamente os funcionários é essencial para evitar rupturas de estoque.
Eles devem estar capacitados para monitorar o estoque de forma eficaz, repor produtos nas prateleiras adequadamente, identificar e relatar problemas de estoque de forma proativa.
2. Tenha uma gestão de estoque eficiente
Implementar uma gestão de estoque eficaz é fundamental para evitar a ruptura de estoque.
Algumas práticas importantes incluem o uso de sistemas de gestão de estoque que permitam a rastreabilidade e o monitoramento em tempo real e a realização de inventários regulares para assegurar que os registros do sistema correspondam ao estoque físico.
3. Identifique os produtos de alto giro
O que são produtos de alto giro? De maneira resumida, são aqueles que têm alta demanda e saem rapidamente do estoque.
Para gerenciá-los melhor é importante utilizar dados de vendas para identificá-los e manter um estoque de segurança maior para esses produtos, evitando rupturas.
Além disso, é fundamental planejar reabastecimentos mais frequentes para esses itens.
4. Planeje antecipadamente as promoções e as datas sazonais
Antecipar e planejar promoções e eventos sazonais é essencial para evitar rupturas de estoque durante picos de demanda.
Nesse contexto, algumas práticas incluem analisar dados históricos e tendências de mercado, aumentando o estoque de produtos promocionais ou sazonais antes do evento para garantir que haja produtos suficientes disponíveis.
E lembre-se de trabalhar de perto com fornecedores para garantir a disponibilidade dos produtos.
5. Meça o índice de ruptura
Medir regularmente o índice de ruptura pode ajudar a identificar problemas e melhorar a gestão de estoque. Mas como fazer isso afinal?
O primeiro passo é estabelecer KPIs específicos para monitorar o desempenho do estoque.
Em seguida, deve-se analisar as causas das rupturas para implementar melhorias contínuas.
Na sequência, gere relatórios frequentes para acompanhar o desempenho do estoque, e, por fim, faça ajustes sempre que necessário.
6. Conte com soluções tecnológicas, como o Bling
Utilizar soluções tecnológicas pode ser um diferencial significativo no controle de estoque.
Atualmente, o Bling é uma ferramenta eficaz para evitar rupturas de estoque.
Como sistema ERP (Enterprise Resource Planning), ele integra áreas como vendas, compras, estoque, finanças e logística, oferecendo uma visão unificada e controle eficiente dos processos.
Além disso, a ferramenta tem várias funcionalidades para evitar rupturas de estoque:
- Controle automatizado do estoque, reduzindo o risco de rupturas causadas por erros humanos;
- Integração com plataformas de Ecommerce, sincronizando o estoque em tempo real e evitando vendas de produtos fora de estoque;
- Relatórios detalhados que ajudam na análise do desempenho do estoque e na identificação de produtos de alto giro;
- Alertas automáticos de reabastecimento quando o estoque atinge níveis críticos;
- Planejamento de compras baseado em previsões de demanda, evitando tanto a falta quanto o excesso de estoque.
Como vimos, a ruptura de estoque pode causar grandes problemas para a loja e sua reputação.
Mas, com uma boa gestão de estoque, treinamento adequado para os funcionários e o uso de ferramentas como o Bling, dá para minimizar os riscos e garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes.
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