Nuvem Chat funciona? Entenda tudo sobre a ferramenta de IA 

Pontos principais do artigo:

• O Nuvem Chat é um assistente de atendimento integrado ao WhatsApp, feito para atender 24/7, entender intenções e responder no tom da marca, tudo isso usando inteligência artificial;

• Essa ferramenta ajuda lojistas a ganhar tempo e evitar perder vendas por demora nas respostas;

• Teste o Nuvem Chat com uma loja gratuita da Nuvemshop! 💙 

No Brasil, de acordo com a CDL, mais da metade dos brasileiros (52%) já usam algum tipo de ferramenta de IA nas compras, você sabia? 

Não à toa, 76% dos varejistas planejam ampliar o investimento em Inteligência Artificial em 2025, segundo o relatório “Connected Shoppers Report” da Salesforce.

E muito disso vai para uma das partes mais importantes do varejo online: o atendimento.

Por isso, neste artigo queremos te mostrar como o Nuvem Chat funciona e como colocá-lo para rodar com pouco esforço.

Temos muito a conversar, então continue com a gente! 

O que é o Nuvem Chat? 

O Nuvem Chat é um assistente virtual com inteligência artificial (IA) criado pela Nuvemshop para automatizar e escalar o atendimento ao cliente via WhatsApp.

Seu principal objetivo é oferecer um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente, conversando com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Tudo que o lojista precisa fazer é alimentar o Nuvem Chat com informações e regulamentos da loja, definir o tom de voz e pronto; a IA cuida de todo o resto. 

Vamos entender melhor como funciona essa ferramenta no próximo tópico? 

↪️ Leia também: Nuvemshop é bom? Veja recursos e se vale a pena. 

Como o Nuvem Chat funciona na prática? 

O Nuvem Chat lê o que chega no WhatsApp, entende a intenção e responde no tom da marca. 

Como explica nosso especialista: 

O “cérebro” dele nasce no painel, onde estão informações como personalidade, políticas de devolução e pagamento, catálogo e perguntas frequentes. 

Tudo que é simples ele resolve sozinho, mas quando chega um assunto sensível, ele é capaz de criar uma etiqueta e acionar um humano. 

Veja os principais pilares do Nuvem Chat: 

• Integração nativa com a Nuvemshop e WhatsApp Business: é ativado direto no painel da Nuvemshop, se conecta ao WhatsApp Business e concentra tudo em um só lugar, sem precisar de plugins externos;
  
• Personalização da voz e tom de marca: permite escolher traços de personalidade, ajustar nível de formalidade, definir saudação e até decidir se usa emojis, deixando a conversa com a cara da loja;
  
• Biblioteca de conhecimento: reúne informações da loja, políticas de envio, formas de pagamento, trocas e catálogo de produtos, garantindo respostas consistentes e contextualizadas.

A ideia do Nuvem Chat é criar uma experiência de compra ideal no Conversational Commerce: sem fricção e com integração nativa à aplicativos de conversa que o cliente já usa. 

5 benefícios do Nuvem Chat para lojistas e clientes

No Brasil, 80% dos consumidores já desistiram de uma compra por causa de um atendimento ruim (Neogrid via Central do Varejo). 

O dado assusta, mas quem vende online sabe bem como é: basta uma resposta demorada ou confusa para sentir a venda escorrendo pelos dedos – ou pela tela. 

É justamente nesse ponto que o Nuvem Chat entra para te ajudar.

A seguir, vamos mostrar como essa solução pode ajudar a mudar esse cenário.

Atendimento ativo 24 horas por dia, sem depender da equipe

Atender bem virou quase uma corrida contra o relógio. 

Quem demora perde a chance, porque o cliente não espera: abre o WhatsApp, faz a pergunta e quer a resposta na hora. 

E esse é um problema crescente para quem vende, considerando que 89% dos consumidores já usam o WhatsApp para falar com as empresas, de acordo com o estudo “WhatsApp Consumer Behaviour”.

O problema é que a maioria dos pequenos lojistas não tem equipe para dar conta disso o tempo todo. 

Muitos cuidam sozinhos da loja e já se desdobram entre produto, entrega, financeiro e divulgação.

O Nuvem Chat resolve essa dor com uma presença constante. 

Ele fica ativo todos os dias, em qualquer horário, respondendo perguntas que antes ficavam sem retorno e fechando vendas que poderiam escapar. 

Isso tira das suas costas a pressão de estar sempre online e evita que o cliente vá procurar a solução em outro lugar. 

No fim, significa mais tempo livre para o lojista e mais confiança para o consumidor.

↪️ Leia também: Aplicativos Nuvemshop: 10 opções para otimizar a gestão do seu negócio. 

Respostas rápidas e no tom da marca

Usar inteligência artificial para vendas não é exatamente uma novidade no Ecommerce. Há anos sites usam sistemas de recomendação baseados em IA e algoritmos. 

Mas o uso dessas IAs no atendimento direto é algo relativamente novo; e que pode gerar algumas ansiedades no lojista. 

Afinal, a IA vai responder todo mundo do mesmo jeito? De forma robótica?  

Com o Nuvem Chat, não.  

Ele usa inteligência conversacional, entende o contexto da mensagem e adapta a resposta ao que o cliente de fato perguntou.

Isso significa que não precisa de frases engessadas ou comandos específicos. 

A ferramenta reconhece diferentes formas de escrever a mesma pergunta e ajusta o tom conforme a situação. 

O resultado é um diálogo natural, que mantém o ritmo de uma conversa humana e ainda transmite a personalidade da marca.

Organização das dúvidas frequentes em um só lugar

Um dos pontos que mais sobrecarregam pequenos lojistas é responder sempre as mesmas perguntas: 

• Qual o prazo de entrega? 
• Que formas de pagamento de pagamento aceitam?
• E se eu precisar trocar o produto? 

Quando essas informações ficam espalhadas em e-mails, planilhas ou, pior, apenas na cabeça do dono, o risco de erro aumenta e o tempo se perde.

No Nuvem Chat, tudo isso entra em uma biblioteca única. 

Você registra as informações da loja, as regras de envio, as condições de devolução e até detalhes de produtos. 

Assim, cada vez que um cliente pergunta, a resposta já está pronta e sai do mesmo lugar, sem contradições.

Escala no atendimento sem aumentar custos fixos

Um dos maiores medos de quem está crescendo é não conseguir dar conta do aumento de mensagens sem ter que contratar mais gente. 

O atendimento vira gargalo rápido, e muita gente acaba deixando cliente sem resposta ou se sobrecarregando para tentar acompanhar.

Com o Nuvem Chat, o volume não pesa da mesma forma. 

A ferramenta responde vários contatos ao mesmo tempo, mantém a consistência nas informações e segura a linha de frente em horários de pico. 

O lojista continua pagando apenas pelo uso, sem transformar cada novo cliente em mais um custo fixo. 

É uma forma de expandir o atendimento sem travar a operação.

Direcionamento para humano quando necessário

Nem toda situação pode ser resolvida por uma IA, não é? 

Questões ligadas a atraso, troca ou insatisfação exigem cuidado humano. 

O Nuvem Chat já foi desenhado com isso em mente.

Ele identifica quando a conversa pede atenção especial e transfere para o lojista ou para alguém da equipe, sem perder o histórico.

Esse direcionamento evita respostas automáticas em momentos delicados e garante que o cliente perceba atenção real ao seu problema. 

Para quem empreende, isso traz segurança: a IA cuida da rotina, mas o controle das situações mais sensíveis continua nas suas mãos.

↪️ Leia também: Texto pronto para vendas no WhatsApp: lista grátis. 

Quanto custa usar o Nuvem Chat?

O Nuvem Chat cobra de R$ 1,20 a R$0,50 por conversa, dependendo do seu plano na Nuvemshop. E você só paga pelo que usar. 

Cada conversa atendida pela IA dentro de uma janela de 24 horas conta como uma interação, e o valor varia de acordo com o plano Nuvemshop ativo na loja.

Veja os preços:

Como ativar o Nuvem Chat na sua loja

Ativar o Nuvem Chat não exige conhecimento técnico nem equipe grande. 

Todo o processo acontece dentro do painel da Nuvemshop e pode ser feito em poucos passos. 

Entenda agora: 

Passo 1: Inicie pelo painel da Nuvemshop

O primeiro passo acontece dentro do painel da Nuvemshop. Depois de acessar sua conta, você encontra no menu lateral a opção Chat. 

A partir daí, tudo é simples: a própria plataforma já abre o caminho para começar o uso do Nuvem Chat.

• Clique em Chat no menu da sua loja;
  
• Se o recurso já estiver disponível, ative o teste gratuito de 15 dias;
  
• Caso ainda esteja em fase de liberação, insira seu e-mail para entrar na lista de acesso antecipado;
  
• Assim que confirmado, o assistente de configuração se abre e você segue para as próximas definições.

Passo 2: Defina tom de voz e personalidade

No segundo passo, chega o momento de dar identidade ao Nuvem Chat. 

É aqui que você escolhe como a ferramenta vai se comunicar com o cliente e garante que o atendimento não soe genérico ou distante. 

Você pode selecionar atributos que representem a essência da sua marca – amigável, prestativo, transparente, técnico – e detalhar instruções de uso, como o nível de formalidade, se haverá emojis, o tipo de saudação e até o tamanho das respostas.

• Defina traços de personalidade que combinem com a forma como sua marca fala;
  
• Escreva orientações claras sobre tratamento, abertura de conversa e estilo de linguagem;
  
• Ajuste o tamanho das respostas para manter o ritmo natural no WhatsApp, evitando textos longos.

Como explica Fabio Ludke, empresário e consultor de Ecommerce:

Esse cuidado inicial garante que o atendimento automático reflita a personalidade da loja e crie uma experiência próxima da conversa humana.

↪️ Leia também: ChatGPT para Ecommerce: 7 dicas para usar IA para vender. 

Passo 3: Alimente a base de conhecimento

No terceiro passo, você prepara o Nuvem Chat para responder com clareza. 

É aqui que a ferramenta aprende sobre a sua operação e ganha repertório para conversar com o cliente. 

Quanto mais completa for a base, menor a chance de respostas vagas ou desencontradas.

• Inclua dados básicos: informações da loja, políticas de envio, formas de pagamento, trocas e devoluções;
  
• Acrescente perguntas frequentes, links de rastreio e, quando fizer sentido, detalhes do catálogo de produtos;
  
• Marque temas que exigem intervenção humana, como problemas em pedidos ou solicitações de reembolso, para que o chat pause e alguém do time assuma.

Essa etapa dá segurança ao lojista iniciante e também a quem já tem volume de vendas maior. 

Em ambos os casos, a IA passa a sustentar as conversas mais comuns e libera tempo para que você se concentre no que realmente precisa da sua atenção.

Passo 4: Conecte ao WhatsApp Business

O quarto passo é a integração com o WhatsApp Business, que transforma toda a configuração feita até aqui em conversas reais com os clientes. 

Essa conexão garante que o Nuvem Chat responda direto no canal onde a maior parte do público já prefere falar com as lojas.

• Conecte o número comercial usando o QR Code exibido no painel ou o login pelo Meta;
  
• Ajuste o fuso horário para que os registros fiquem corretos nas conversas;
  
• Confirme a vinculação do número e garanta que a conta esteja em conformidade com as regras do WhatsApp Business

Passo 5: Teste, ajuste e publique

No último passo, o foco é testar antes de liberar o atendimento automático: 

• Rode simulações com perguntas comuns dos clientes, incluindo casos fora do horário comercial;
  
• Revise as respostas e faça ajustes na linguagem e na base de conhecimento quando notar algo fora de tom;
  
• Ative o modo automático para que o assistente assuma as conversas; deixe o manual reservado para momentos em que você prefira responder pessoalmente.

Essa etapa mostra se o Nuvem Chat realmente está preparado para lidar com as situações do dia a dia da sua loja e ajuda a corrigir qualquer detalhe que ainda não esteja no ponto.

↪️ Leia também: Plataformas digitais: o que são e quais as mais usadas? 

Para quem o Nuvem Chat faz sentido?

O Nuvem Chat é uma ferramenta nativa para todos os sites que usam Nuvemshop. 

Por isso, ele foi desenhado para atender diferentes perfis de lojistas, mas sempre com foco em aliviar a carga do atendimento.

Dentre os lojistas que mais vão aproveitar as funcionalidades do Nuvem Chat, estão: 

• Empreendedores iniciantes que cuidam de tudo sozinhos: Se você é como 64,06% dos nossos alunos e empreende sozinho, o Nuvem Chat é uma forma de estar presente no WhatsApp sem precisar parar outras tarefas;
  
• Pequenas e médias empresas que querem escalar atendimento: Quando a operação começa a crescer, a demanda de mensagens aumenta rápido. O Nuvem Chat organiza esse fluxo, responde dúvidas recorrentes e evita que a empresa precise aumentar a equipe logo de cara;
  
• Lojas em expansão que enfrentam alto volume de interações: Negócios que já alcançam mais clientes e recebem muitas solicitações ao mesmo tempo usam o Nuvem Chat para manter o padrão de qualidade nas respostas e não perder oportunidade de venda por demora no retorno.

Teste o Nuvem Chat com uma loja gratuita da Nuvemshop! 

Gostou de conhecer as funcionalidades do Nuvem Chat? 

Essa é uma ferramenta que vem para revolucionar o atendimento em lojas online e colocar mais tempo nas mãos de quem tá na operação, dia após dia. 

O Nuvem Chat é uma ferramenta nativa de todas as lojas Nuvemshop. 

⤵️ Você pode testar gratuitamente agora: