Como a Inteligência Artificial se aplica no Ecommerce? Entenda agora

A inteligência artificial NÃO é algo futurístico… Essa tecnologia já é realidade no Ecommerce! 

Provavelmente, você já deve ter comprado algum produto em lojas virtuais com o auxílio de um robô e nem percebeu…

Da mesma forma que te ajudou a comprar, a Inteligência Artificial pode ser o seu aliado na hora de VENDER na internet! 

Mas como esses robôs fazem você vender mais no Ecommerce? 

Neste artigo, vamos te mostrar alguns exemplos  para você entender como funciona essa tecnologia na prática. 

Essa é também uma forma de você se inspirar nos players do mercado para depois aplicar no seu negócio!

No vídeo abaixo, a Babi Tonhela, sócia e CPO do Ecommerce na Prática, fala sobre como a inteligência artificial pode ajudar a vender mais no Ecommerce. Assista:

O que é inteligência artificial e como ela é aplicada no Ecommerce 

A inteligência artificial revolucionou o modo de compra e de venda no Ecommerce! Essa é uma tecnologia que está cada vez mais presente na nossa rotina, saindo da telinha dos cinemas e se tornando realidade… 

Mas calma! Isso não quer dizer que você vai viver como se estivesse dentro do filme “O exterminador do Futuro”... 

As coisas são bem mais simples do que você imagina. 

A verdade é que os objetos estão ganhando inteligência artificial para fazer suas próprias tarefas de forma independente. 

O exemplo mais comum é a Siri, sistema de voz dos celulares da Apple. Você aciona a Siri e pergunta o que quiser buscar no celular ou no Google! Ela vai fazer a pesquisa por você de forma simples e rápida. 

Também temos a Alexa, uma assistente virtual desenvolvida pela Amazon, que consegue realizar tarefas simples pelo comando de voz. 

Outro exemplo de uma das funcionalidades mais comuns de inteligência artificial é o ChatBot – assistente virtual que interage com as pessoas por meio de mensagens automatizadas.  

Sabe aquele chat que aparece no canto da tela quando você entra em um site perguntando se você tem alguma dúvida?

As respostas que estão sendo enviadas para você são automatizadas! 

Uma forma de usar o chatbot é programando aquelas mensagens mais recorrentes que você recebe sobre o seu negócio e deixar já programado. 

Assim, você não precisa perder tempo respondendo esses assuntos que podem ser resolvidos com um clique. Até a contagem de estoque é possível ser feita por meio de inteligência artificial...

Então, deu para perceber que a Inteligência Artificial está presente em vários lugares, inclusive, no Ecommerce… 

E algumas empresas entenderam que essa tecnologia ajuda e muito na hora de vender mais na internet…

Conheça as principais delas:

Leia também: Como usar Chatbot no Ecommerce para potencializar seu atendimento

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Exemplos de Inteligência Artificial no Mercado

1- Magazine Luiza 

A Magazine Luiza utiliza inteligência artificial para dar descontos automáticos de acordo com o perfil do cliente. 

Antes de adotar essa tecnologia, em média, uma compra era finalizada em 40 minutos. Isso é muito tempo e prejudica a taxa de conversão…

Isso porque, em 40 minutos, tudo pode mudar… O seu cliente pode desistir da compra, abandonar o carrinho ou se distrair com qualquer outra tarefa da rotina, fechando a aba.

Mas, com os descontos automáticos feitos pela inteligência artificial, a Magalu diminuiu o tempo de conversão para incríveis 4 minutos!

Ou seja, 10 vezes menos tempo para tomar a decisão de compra. 

Além disso, outra maneira eficaz de usar a inteligência artificial são as vitrines personalizadas de acordo com o histórico de visualizações e busca do seu cliente. 

Então, mesmo que você não ofereça um desconto, quando o cliente for abrir a página da sua loja, os produtos que vão aparecer de primeira são aqueles que o cliente mais pesquisa. 

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E você pode aplicar essa estratégia no seu negócio! Uma ferramenta que monta essa vitrine para você é a SmartHint, vale a pena conferir. 

2- Google 

O Google também investe pesado em inteligência artificial para otimizar os processos de buscas dentro dele. 

Essa é uma forma de facilitar a navegação dentro do buscador, entregando conteúdos que realmente façam sentido para você.

E isso também influencia no seu negócio, principalmente quando o assunto é a busca do seu cliente pela sua loja dentro do Google. 

Então, é importante que você otimize a sua descrição e os títulos dos seus produtos para que os seus clientes encontrem a sua marca com mais facilidade dentro do Google. 

Do contrário, a pessoa que pesquisar sobre o seu produto no buscador, não vai receber o link da sua loja nas primeiras páginas…

Leia também: 5 Inovações Tecnológicas para ficar atento no Ecommerce 

3- Amazon 

E para finalizar os exemplos de inteligência artificial que temos no mercado, não podemos deixar de falar sobre a Amazon e o investimento em notificações de push de acordo com a geolocalização. 

Funciona assim: as pessoas que têm o aplicativo da Amazon no celular recebem uma notificação de sugestão de produto ou promoções toda vez que ela passa por uma loja física ou um outdoor. 

A pessoa recebe o produto certo, na hora certa e de forma bem imediata. 

Interessante, não é mesmo?

E a Amazon dá um show no quesito inteligência artificial… Já ouviu falar na Amazon Go e no Mercado do Futuro? 

Esses estabelecimentos funcionam assim: para realizar as compras no mercado, o cliente precisa baixar o aplicativo no celular e se cadastrar. 

Quando o cliente retira os produtos da prateleira, o sistema de câmeras e QR Codes identifica essa movimentação que é mapeada pelo aplicativo.  

Então, vamos supor que você queira comprar uma caixa de leite. Ao tirar a caixa da prateleira e colocar na cesta, o valor do produto será contabilizado no carrinho virtual. 

“Mas se eu estiver na fila e quiser desistir de comprar o produto, o que eu faço para ter o meu dinheiro de volta?”

Não se preocupe, caso desista da compra, é só colocar a caixa de leite no lugar e, em seguida, você vai ver que o carrinho está vazio.  

Para finalizar a compra, assim que passar por sensores localizados na saída do mercado, o valor do suco será cobrado no cartão. 

Depois de colocar o produto na sacola, é só passar pela porta de saída. Nessa porta, existe um sensor que vai detectar qual produto você está levando e o valor da compra será debitado do seu cartão. 

Por mais que esse último exemplo não esteja próximo da realidade do pequeno e médio empreendedor, existem outras formas de utilizar inteligência artificial no seu negócio, como falamos anteriormente.

A ideia aqui é mostrar que a cada dia que passa, a inteligência artificial está mais integrada no nosso dia a dia. 

Em alguns lugares mais, em outros menos, mas boa parte da população já teve contato com um robô. 

E o principal objetivo é deixar com que o robô faça as partes mais operacionais para você! Isso vai te ajudar a ter mais tempo para criar estratégias de crescimento do seu negócio, por exemplo. 

Ao invés de ficar 4 horas seguidas respondendo às mesmas perguntas no chat do seu site, que tal usar um bot para fazer isso por você?

Serão 4 horas para direcionar a outras prioridades que vão fazer o seu negócio crescer com mais velocidade. 

Pense sobre isso e veja se é possível investir em inteligência artificial no seu Negócio!

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