Formas de pagamento online | Guia prático para seu checkout

Pontos principais do artigo:

• Para escolher a melhor forma de pagamento online, analise o seu volume de vendas. Comece com intermediadores pela facilidade e evolua para gateways com o tempo;

• O intermediador cuida de tudo e o gateway exige mais técnica. Escolha o modelo que cabe na sua rotina hoje para garantir que o seu lucro não pare de crescer;

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A hora do checkout é crítica para qualquer loja virtual. 

Ela é a reta final da compra. Seu cliente já navegou, gostou dos produtos e decidiu comprar. 

Mais da metade do caminho já está completo – mas muitas empresas deixam a peteca cair justo aqui. 

E, muitas vezes, o grande “culpado” são as formas de pagamento online. 

Oferecer as opções erradas trava seu caixa e espanta o comprador. 

Neste artigo, queremos te ajudar mostrando as formas de pagamento mais populares e como usá-las. 

Vamos começar? 🪙

O cenário atual dos meios de pagamento no Brasil

O jeito que o brasileiro paga suas compras mudou é influenciado pelas tecnologias de pagamento do mercado. 

E você, como empreendedor, precisa acompanhar esse ritmo para não deixar dinheiro na mesa. 

Veja alguns números da pesquisa Meios de pagamento no Brasil, da Opinion Box: 

• 47% das pessoas dividem o valor em compras caras e 29% parcelam sempre que podem;

• Para 67% dos consumidores o parcelamento é o que permite levar mais produtos para casa;

• No total, 63% dos brasileiros usam cada vez menos notas e moedas no dia a dia;

• A confiança no digital cresceu. Só 23% das pessoas ainda sentem medo de pagar pela internet;

• 58% da população já sofreu alguma tentativa de golpe financeiro e, por isso, priorizam meios que sabem ser seguros.

Esses números provam que seu cliente busca facilidade, mas exige proteção. 

Qualquer coisa que inspira desconfiança na hora de pagar – travamentos, lentidão, etc – é motivo para o cliente abandonar o carrinho. 

Ainda assim, podemos dizer que hoje, mais do que nunca, as pessoas se sentem seguras para usar formas de pagamento online. 

E isso é uma boa notícia para quem vende!

↪️ Leia também: Entenda reforma tributária no Ecommerce e impactos no lucro. 

Quais as principais formas de pagamento online para Ecommerce?

As principais formas de pagamento online são o cartão de crédito, Pix e boleto bancário. 

Cada modalidade de pagamento cumpre um papel diferente na sua estratégia. E, nessa seção do artigo, vamos falar sobre cada uma delas. 

Continue lendo… 

Cartão de Crédito

O cartão de crédito ainda é o motor das vendas online no Brasil. 

Ainda que muitos lojistas não gostem das taxas e dos prazos de recebimento, a verdade é uma só: não dá para ignorar essa forma de pagamento. 

Nas lojas virtuais, os números mostram o peso dessa escolha:

• O cartão de crédito é o meio de pagamento preferido de 52% dos brasileiro;

• No Ecommerce, a preferência por esse canal sobe para 72%;

• 41% dos compradores salvam os dados do cartão no celular ou computador para fechar o pedido mais rápido.

O uso desse meio de pagamento, no entanto, requer atenção na segurança e na aprovação dos pedidos. 

Você precisa de um gateway de pagamento confiável, que consegue separar bem as compras legítimas das fraudes. 

Pix

O Pix revolucionou o varejo e hoje é impossível gerir uma loja online sem ele. 

Segundo a pesquisa da Opinion Box, 57% das pessoas usam o método para fechar compras na internet.

Ele resolve o maior problema do lojista: a espera para liberar o pedido e o dinheiro na conta.

Se você ainda não trata o Pix como prioridade, provavelmente está perdendo vendas agora. 

O cliente busca rapidez e você precisa entregar essa agilidade para não travar o seu crescimento.

Veja por que o Pix é o favorito do mercado atual:

• 87% dos consumidores já usam o Pix, ocupando o lugar que antes era do dinheiro vivo e do boleto;

• O Pix Parcelado ajuda 42% dos brasileiros a finalizarem a compra quando o cartão de crédito fica sem limite;

• 86% dos usuários pagam com Pix tanto na rua quanto em lojas online;

Ah, e lembre-se de ativar a função de "Copia e Cola" – 76% dos clientes preferem ele – para evitar que o comprador desista por causa de processos demorados.

Boleto Bancário

Nós sabemos que a demora para o banco confirmar o pagamento traz ansiedade para quem quer ver o caixa girar.

Mas o fato é que o boleto ainda tem muita força nas compras online. 

Ele ajuda quem não possui cartão ou prefere não usar o limite do banco na hora da compra.

Além disso, o boleto passa segurança para o comprador mais tradicional. 

Ele garante que você não perca vendas que o Pix ou o cartão não conseguem fechar.

Veja os dados que mostram o peso dessa forma de pagamento:

• 47% dos brasileiros já pagaram suas compras com boleto bancário;

• 41% dos consumidores escolhem o boleto à vista para ganhar descontos na loja.

Nós indicamos que você use o boleto como um caminho para vendas mais agressivas. 

Ofereça um desconto real para quem paga por esse meio. 

Isso ajuda a baixar os custos que você tem com as taxas das operadoras de crédito.

No entanto, fique de olho no seu estoque para não ter prejuízo. Defina prazos curtos de vencimento para o documento.

Se o cliente não pagar em até dois dias, por exemplo, coloque o produto de volta na prateleira virtual. 

↪️ Leia também: O que é o Meta Pay e como usar para receber dinheiro? 

Link de pagamento 

O link de pagamento ajuda você afechar vendas fora do site. 

Muitos clientes preferem conversar pelo WhatsApp ou DM do Instagram antes de fechar o pedido. 

E, nesses casos, mandar o comprador de volta para a loja virtual pode esfriar o interesse dele.

Crie o link direto no seu sistema e envie pelo chat. O cliente paga sem burocracia e você garante a venda na hora. 

Use essa forma para cobrar fretes extras ou para fazer vendas personalizadas. 

💡 Procurando formas de fechar a venda direto na conversa? O Nuvem Chat permite pagar sem sair do WhatsApp. Conheça a ferramenta.

Carteira digital 

A carteira digital transforma o celular do seu cliente em um banco completo. 

Digitar números de cartão em telas pequenas irrita quem compra pelo smartphone.

E isso é importante, já que o smartphone é o meio principal de fechamento de pedidos para 78% das pessoas (E-commerce Trends).

 Esse obstáculo faz muitos carrinhos ficarem para trás na última hora. 

As carteiras resolvem esse problema porque guardam os dados em um só lugar seguro.

O comprador usa serviços como Google Pay, Apple Pay ou Mercado Pago para fechar o pedido em segundos. 

Confira por que esse jeito de pagar ganha tanto espaço:

• O cliente termina a compra com um toque ou apenas com a leitura facial;

• Os dados bancários ficam protegidos por chaves digitais de alta segurança;

• O processo ocorre de forma rápida e dispensa formulários enormes.

Verifique se o seu parceiro de pagamentos aceita essas opções agora. 

Nós indicamos que você mostre os selos dessas carteiras logo na página de vendas. Deixe claro que sua loja é moderna e segura. 

Vale-presente

O vale-presente funciona como um crédito que o seu cliente compra para dar a outra pessoa. 

Esse é um meio de pagamento que também funciona como um canal de aquisição de clientes: 

1. Seu cliente atual paga o crédito e envia para um amigo;

2. Esse novo usuário entra no site organicamente para usar o valor e pode virar um fã da marca sem custo.

Nós orientamos também que você use o vale-presente para baixar o índice de devoluções. 

Caso o cliente peça a devolução de uma compra, ofereça o crédito na loja como primeira saída.

 Isso mantém o lucro com você e traz o público de volta para uma nova navegação.

Como escolher a melhor forma de pagamento? 

Escolher as formas de pagamento para a sua loja exige atenção. 

Nós entendemos que as taxas e o medo de golpes preocupam quem cuida do negócio. 

No entanto, você precisa de critérios para não perder dinheiro.

Confira estes pontos e tome a decisão certa:

1. Entenda o comportamento da sua persona

Nós sabemos que cada cliente tem um jeito próprio de fechar o pedido. 

Alguns amam a velocidade do celular e pagam com um toque na tela. 

Outros ainda preferem a segurança de imprimir o papel e ir ao banco. 

Se você ignora esses hábitos, você cria uma barreira no seu checkout sem nem perceber.

Aqui estão algumas dicas de exercícios que você pode fazer para entender a forma de pagamento online preferida da sua persona: 

• Extraia o relatório de vendas e descubra o método campeão do último mês;

• Pergunte nos Stories se os seus seguidores preferem pagar com Pix ou cartão;

• Finalize um carrinho no concorrente e veja como ele facilita o pagamento;

• Agrupe as reclamações do chat sobre falta de opções de parcelamento;

• Ative uma nova carteira digital e compare a conversão após duas semanas.

↪️ Leia também: Quanto custa uma loja virtual? Veja dados e dicas 

2. Escolha o checkout transparente

O checkout transparente permite que o seu cliente pague sem sair da sua página. 

Com essa tecnologia, o campo para o cartão ou o código do Pix aparecem dentro da sua própria loja. 

O visual não muda e o endereço do site continua o mesmo.

Para colocar isso em prática, use ferramentas como Mercado Pago, Nuvem Pago ou PagSeguro. 

O processo funciona de forma simples:

• Entre no painel da sua plataforma de vendas;

• Vá até a seção de pagamentos ou procure na loja de aplicativos;

• Escolha o seu parceiro e faça a instalação;

• Copie as chaves que a empresa de pagamento envia e cole no seu site. 

Salve as mudanças e realize um teste de compra. Tome essa atitude para passar confiança e garanta que o cliente termine o pedido no seu ambiente.

3. Compare taxas e prazos de recebimento

Nós sabemos que ver as taxas que diminuem seu lucro dói. É o seu trabalho que sai da conta antes de você encostar nele. 

Mas encare os números de frente. Nem sempre o custo baixo é a melhor escolha. 

Algumas empresas cobram pouco, mas demoram trinta dias para pagar. Se o estoque acabar hoje, você tem dinheiro para repor?

Nós orientamos: compare as taxas e o prazo de recebimento: 

• Se precisa de pressa para girar os produtos, pague pela velocidade;

• Se o caixa está tranquilo, prefira a taxa menor. 

Escolha o equilíbrio que mantém sua loja viva e garanta o lucro do mês seguinte com essa análise.

4. Invista em segurança e antifraude

Lidar com a segurança do dinheiro e dos dados do seu cliente é uma prioridade se você quer que as pessoas confiem na sua loja. 

O cenário atual pede alerta total, pois 58% das pessoas já passaram por golpes ou tentativas de fraude com pagamentos, segundo a Opinion Box. 

Se o seu comprador percebe qualquer falha, ele fecha a página e você perde a chance de vender.

Coloque essas ações em prática para proteger sua loja agora:

• Escolha um sistema que compare o comportamento do comprador em outras lojas;

• Exija a validação do código de segurança (CVV) atrás do cartão em toda venda;

• Use o rastreio de geolocalização para identificar compras vindas de locais suspeitos;

• Confira se os dados de entrega batem com o endereço de cobrança do cliente;

• Ligue para o comprador se a venda parecer suspeita antes de liberar o envio.

Se você vende itens como celulares e calçados, o cuidado é redobrado. 

Esses são produtos que têm saída rápida no mercado paralelo e atraem golpistas. 

Nós orientamos que você redobre o rigor na análise desses pedidos.

5. Tenha sempre uma segunda opção de pagamento

Confiar em apenas um parceiro de pagamentos coloca seu faturamento em risco. 

Isso porque falhas técnicas acontecem até com as maiores empresas do mundo. 

Assim, indicamos que você tenha um plano reserva configurado no seu checkout.

6. Confira a facilidade de instalação e o suporte

Verifique se o parceiro oferece um aplicativo pronto para o seu site. 

Prefira sistemas que permitam que você mesmo mude as configurações de forma simples. 

O seu foco deve estar na venda e no atendimento ao cliente, e não em problemas de conexão.

Ah, e lembre-se: teste o suporte da empresa antes de fechar o contrato. 

Mande uma dúvida agora e veja quanto tempo eles levam para responder. 

Em um momento de crise, como uma queda no checkout, você precisa de ajuda rápida. 

E, na dúvida, pesquise a fama da empresa em sites de reclamação antes de tomar sua decisão. 

↪️ Leia também: O que é pró-labore? Entenda importância e como calcular. 

Gateway vs. intermediador: qual a melhor escolha para o seu momento?

Se você faz tudo sozinho, o intermediador é a saída para ganhar tempo. Se você já tem ajuda e quer lucrar mais, parta para o gateway. Então, a melhor escolha vai depender de onde você está na sua jornada empreendedora. 

Nós indicamos que você escolha o caminho que libera sua agenda para vender, sem travar a rotina da empresa.

Vamos entender melhor isso? 

O intermediador é o caminho mais simples para quem começa. 

Ele resolve o pagamento e a segurança em um só lugar. Você paga uma taxa maior por venda, mas ganha tempo para focar nos seus produtos. 

Aqui, estamos falando de opções como Mercado Pago ou Nuvem Pago.

Eles cuidam da análise de risco e garantem que o dinheiro chegue até você sem que você precise contratar outros serviços de fora.

Já o gateway funciona como uma ligação direta entre o seu site e os bancos. 

As taxas costumam ser menores, o que ajuda quem já possui um faturamento alto. Mas fique atento aos detalhes. 

⚠️ O gateway não oferece proteção contra fraudes por conta própria. 

Lembre-se de contratar um sistema de segurança separado, se decidir ir por esse caminho.

Leve seu negócio para o próximo nível com o Ecommerce na Prática!

Dominar as formas de pagamento online é só o começo. 

Para lucrar, você precisa de uma estrutura que rode sem erros; de ponta à ponta.

Quer ajuda para sair da teoria e vender com segurança? 

O Ecommerce na Prática pode te ajudar:

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