Se deseja ter uma carreira de sucesso trabalhando no Ecommerce, vai precisar ter uma visão 360º sobre todo o ecossistema de Ecommerce. Além disso, vai precisar desenvolver diversas soft e hard skills. Tudo isso você vai encontrar neste artigo.
Passo 01: Entenda o ecossistema do Ecommerce
1- Cliente
Ele vai chegar até a loja virtual, por meio das ações de marketing orgânicas e/ou pagas, dará uma olhada nos produtos e se algum interessar vai comprar. Aí, chegamos a etapa do pagamento que você entenderá melhor no próximo tópico.
2- Pagamento
Dentro dessa etapa há o Gateway de Pagamento, que é a ponte entre o consumidor, o banco e a operadora do cartão de crédito. É ele que permite que a loja virtual realize transações financeiras. Como exemplo, podemos citar a PagSeguro, o Pic Pay, a Wirecard (Moip) e o PayPal.
Além disso, é nessa etapa que entra o sistema antifraude, ferramenta que consegue analisar os dados das compras realizadas na loja virtual. Isso serve para evitar que a loja tome algum tipo de prejuízo com compras fraudulentas ou golpes. Como exemplo, podemos citar a ClearSale e a BigData Corp.
É também na etapa do pagamento que entram as adquirentes. O objetivo delas é entrar em contato com as bandeiras de cartão e bancos emissores para processar as transações realizadas pelo cliente. Depois do Sistema Antifraude verificar os dados da compra, a adquirente ( Rede, Cielo, Stone) tem a responsabilidade de pegar o dinheiro do banco e repassar para o dono da loja virtual dentro de um prazo pré-estabelecido.
Em resumo funciona assim: o cliente entra na loja virtual, coloca o produto desejado no carrinho, faz todo processo de checkout, aí depois de finalizar a compra entram em ação o Gateway de Pagamento, o Sistema Antifraude e a Adquirente. Esse processo é feito, geralmente, em pouquíssimo tempo, em questão de minutos o cliente já recebe a confirmação do pagamento. Depois disso, vem a parte do envio e aí entra em cena a logística.
3- Logística
É o setor responsável por planejar e controlar o armazenamento, a expedição e a entrega. Após receber um pedido da loja virtual, ele vai separar o produto comprado, embalar e etiquetar para que a transportadora possa entregar o produto o mais rápido possível.
Depois de estar com a transportadora, o setor da logística vai acompanhar a ida do produto até o local de entrega dado pelo cliente, para que possa ir passando as informações ao cliente. Depois que chega no local de destino, entra em ação o SAC.
4- SAC
É o setor que deve se preocupar em manter um bom relacionamento da marca com o cliente. Quem trabalha com no SAC deve estar sempre atento ao que os clientes estão falando da marca seja negativo ou positivo, pois esse tipo de informação contribui para o crescimento da empresa.
Portanto, o SAC não deve ser só um lugar onde as pessoas estão voltadas para resolver problemas, mas também deve ser um espaço capaz de prever problemas futuros e fornecer ideias para o desenvolvimento do Ecommerce.
Passo 02: Hard Skills do profissional de Ecommerce
1- Saber criar um Canvas
Para ter uma carreira de sucesso no Ecommerce, você vai precisar saber como construir um Canvas. Essa ferramenta vai te ajudar a esboçar o modelo do negócio seja novo ou já existente.
Dentro dele, você vai precisar colocar os valores da loja virtual, persona, dores/soluções, canais de venda e fontes de tráfego. Além disso, deve colocar produtos, fornecedores, parceiros, formas de pagamento e logística.
2- Entender de Plataforma de Ecommerce
A plataforma de Ecommerce te ajuda com a criação e gestão da loja virtual, além de, por meio dela, você conseguir administrar todo o negócio. Um bom exemplo de plataforma de Ecommerce é a Nuvemshop. A plataforma possui opções para empresas que estão em diversas etapas de suas jornadas, ou seja, do iniciante até o mais avançado.
Por exemplo, se o negócio está no começo de sua operação, vale sugerir aproveitar o período de teste gratuito da plataforma e, depois, assinar o plano que mais se encaixe ao seu momento. Inclusive, alunos do EnP ganham 25% de desconto na primeira mensalidade (basta usar este link).
Em contrapartida, caso a loja virtual já tenha um bom volume de vendas e exista o desejo de alavancar os negócios, o indicado é conhecer o Nuvemshop Next, opção para Ecommerces em expansão. Ele oferece diversos benefícios, como gerente de contas dedicado para sua marca, migração assistida, suporte preferencial e outros. Para saber mais, basta clicar aqui.
3- Entender de marketplace e outros canais de venda
Ecommerce é qualquer tipo de venda que acontece via dispositivo eletrônico. Sendo assim, não é só transações feitas por site, mas também podemos incluir as redes sociais.
Além desses canais, temos o marketplace, site que funciona como um shopping virtual, pois permite a convivência de diferentes marcas e produtos dentro do seu espaço, diante do pagamento de uma comissão por venda realizada.
4- Conteúdo: otimização e criação
Se você quer ter uma carreira de sucesso com Ecommerce, vai precisar, depois de entender os canais de venda do Ecommerce, pensar em formas de criar conteúdos para cada um deles.
Um hard skill muito importante é entender de SEO, que é um conjunto de estratégias focado em melhorar o posicionamento do seu site (loja virtual) nas buscas de mecanismos como o Google. Saber isso é fundamental para ter bons resultados de tráfego orgânico.
5- Entender de CRM e Email Marketing
CRM é a sigla de Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o cliente, que consiste em estratégias pensadas para criar e fortalecer o relacionamento com a base de clientes da empresa.
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Dentro das possibilidades do CRM, temos o email marketing, que é um canal de comunicação por onde devemos mandar mensagens relevantes de acordo com o momento de cada pessoa no funil de vendas. Esse tipo de ação ajuda a reter as pessoas que já compraram com a gente e consequentemente diminui os custos por aquisição da empresa.
6- Entender de anúncios
Nem só de tráfego orgânico vive um Ecommerce. Para crescer é preciso também criar campanhas de anúncios em ferramentas como o Google Ads e o Facebook Ads, pois elas vão te permitir, por meio da segmentação, chegar até as pessoas certas de uma forma mais rápida.
7- Saber mensurar e apresentar
Todos os canais de comunicação nos fornecem uma avalanche de dados e precisamos saber mensurar eles da melhor forma possível para tomar decisões mais assertivas. Uma ferramenta muito importante para aprender com relação a mensuração é o Google Analytics.
Mas nada adianta saber como mensurar, se não souber como transmitir essas informações para as outras pessoas. Para te ajudar com isso, você deverá aprender sobre a ferramenta Google Data Studio.
Passo 03: Soft Skills do profissional de Ecommerce
1- Curiosidade
Um bom profissional de Ecommerce não se contenta em saber apenas uma parte da operação, pois ele sabe que precisa ter uma visão 360º da operação. Para estar por dentro de tudo, ele está sempre perguntando o que outros colaboradores estão fazendo, pois sabe que só assim conseguirá expandir seus conhecimentos e se diferenciar no mercado.
2- Proatividade
O Ecommerce é um tipo de negócio que anda a mil por hora. Por conta disso, não há espaço para profissionais que esperam pelas demandas. Se quiser ter uma carreira de sucesso no Ecommerce, vai precisar estar sempre buscando o que fazer, correndo atrás das demandas, pois ninguém vai poder parar a rotina insana para te atender. Assim, você vai se apresentar para o mercado como alguém que soma e não como um peso, pois será capaz de se virar sozinho.
3- Organização
O profissional de Ecommerce lida com muitas demandas diárias. Para conseguir dar conta de tudo dentro do horário comercial, precisa ser muito organizado para separar muito bem as coisas durante o dia.
Além disso, a organização é importante para que o profissional consiga documentar tudo que ele esteja envolvido. Fazendo isso você vai conseguir construir uma base de informações que vai te ajudar a ser mais eficiente nas próximas ações.
4- Pensamento Analítico
Quem deseja ter uma carreira de sucesso no Ecommerce precisa ter o pensamento analítico. Ou seja, precisa saber trazer uma mínima análise para dentro de um processo de tomada de decisão. Por exemplo, você decidiu criar artigos de blog, pois viu que a longo prazo isso vai ser mais rentável para a empresa e aí decidiu parar de ficar criando anúncios freneticamente.
Antes de tomar qualquer decisão, você deve se questionar e deixar bem claro na sua mente os motivos pelos quais você está seguindo aquela direção naquele momento, para não ficar fazendo as coisas só porque todo mundo está fazendo. Portanto, ter um pensamento analítico vai te ajudar a entender melhor suas ações e com isso em mente vai conseguir explicar melhor para as outras pessoas.
5- Comunicação
Saber se comunicar é fundamental para qualquer profissional que deseja ter uma carreira no Ecommerce, pois é por meio da comunicação que entendemos melhor o que faz cada um dos setores e pessoas.
Além disso, é por meio da comunicação que recebemos informações necessárias para consertar e melhorar os processos da empresa.
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