Como preparar seu site para black friday? 11 dicas para Ecommerce

Lojistas de todos os segmentos já sabem a importância da Black Friday e sabem que, sem preparação, não dá para conseguir bons resultados. Neste artigo vamos te mostrar como preparar seu Ecommerce para a Black Friday. Leia agora! 

A Black Friday é, sem dúvidas, uma das datas comerciais mais importantes para o varejo brasileiro. Algumas empresas vendem, em apenas um final de semana, o equivalente a um mês inteiro. 

É o cenário dos sonhos para qualquer empreendedor, não concorda? 

Ainda que esse seja um momento cheio de oportunidades, apenas as empresas que se preparam podem experimentar o aumento nas vendas. Se você já tem uma loja virtual ou está pensando em criar uma, esse texto vai te ajudar! 

Agora, sem mais delongas, vamos entender como preparar seu Ecommerce para a Black Friday.

A Black Friday no Brasil

Antes de te mostrar as melhores dicas de como preparar o seu Ecommerce para a Black Friday, precisamos te mostrar o porquê dessa data ser a maior do comércio eletrônico brasileiro.

Apesar de ter surgido nos Estados Unidos, a Black Friday já é um fenômeno mundialmente conhecido.

No Brasil, a primeira edição ocorreu em 2010 e, desde então, várias lojas vêm incorporando o dia em seu calendário comercial. Hoje, não entrar na onda da Black Friday é o mesmo que desperdiçar vendas, afetando a saúde financeira do  seu Ecommerce.

Para você ter uma ideia, a data movimentou R$ 6,1 bilhões em 2022, somente no Ecommerce. Além disso, o ticket médio chegou a R$ 618,16.

Confira outros números da Black Friday de 2022 e veja por si só a importância dela para o Ecommerce brasileiro:

• O ticket médio da Black Friday 2022 foi de R$ 618,16, um valor 6% menor do que o registrado em 2021;
• As TVs e o setor de alimentos e bebidas receberam maior atenção dos clientes e foram categorias de destaque;
• Os meios de pagamento mais utilizados foram cartão de crédito (50,16%), e-wallet, cashback, débito (25,94%), PIX (15,05%) e boleto (8,84%);
• Os segmentos que mais faturaram foram eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, moda e acessórios, e informática;
• O faturamento de vendas da Cyber Monday (primeira segunda-feira após a Black Friday) atingiu um total de R$ 737 milhões, com o ticket médio sendo de R$ 493,95.

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Qual é a porcentagem de desconto ideal na Black Friday?

Não existe uma porcentagem de desconto ideal para aplicar na Black Friday. Isso vai depender de fatores como precificação dos seus produtos, estratégias de concorrentes, maturidade do mercado e mais. 

Um erro que muitos lojistas cometem é ter a concorrência como principal métrica para precificação. Dentro desse contexto, uma empresa passa a travar uma verdadeira “guerra de preços”, ignorando outros fatores importantes, como a sua margem de lucro, seus custos e mais. 

Ainda que o desconto seja pequeno, é importante que as condições de compra durante a época sejam genuínas. O seu cliente vai saber se você inflou o preço dos produtos, apenas para ofertá-los sob o preço normal durante a Black Friday. Essa é uma prática muito malvista 

O fato é que os descontos estão atrelados ao preço – e esse é um cálculo que deve ser feito com muito cuidado.

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Como preparar seu Ecommerce para a Black Friday

Participar da Black Friday não significa sair dando descontos e esperar que os clientes apareçam aos montes. Na realidade, tudo precisa ser bem pensado, inclusive as ofertas, para que você obtenha lucro real e não gere uma experiência negativa de compra no seu cliente. 

Por isso, separei aqui algumas dicas de como preparar o seu Ecommerce para a Black Friday.

Vamos a elas:

1. Estude resultados de edições anteriores

Se você já tem um Ecommerce, essa provavelmente não é a primeira vez que você planeja ações para a Black Friday, certo? 

Mesmo que as vendas não tenham sido como você esperava, edições anteriores podem te ensinar muito sobre o comportamento do seu consumidor e ajudar a traçar estratégias mais efetivas para este ano. 

Pense bem: quais iniciativas aplicadas que não trouxeram os resultados esperados? Por que isso aconteceu? Quais os setores da sua empresa que mais precisam de ajustes para vender mais durante a Black Friday? 

Essas não são perguntas fáceis de se responder. Elas requerem uma boa dose de autoconhecimento e honestidade, mas no final das contas, são a chave para melhorar a sua estratégia e vender mais! 

2. Defina objetivos e metas 

Muitos empreendedores cometem o erro de achar que a Black Friday serve apenas para impulsionar as vendas. O aumento no faturamento é um benefício óbvio, mas está longe de ser o único objetivo que você pode alcançar com a data. 

Esse pode ser um momento para aumentar a sua base de clientes, trazer mais tráfego para o site, aumentar a sua audiência nas redes sociais, queimar o estoque de produtos encalhados, testar novos fornecedores e mais! 

Por isso, durante o planejamento da sua Black Friday, tenha em mente quais os objetivos que sua empresa precisa alcançar. Isso vai te dar mais foco para selecionar estratégias e mensurar resultados.

3. Negocie com fornecedores

A relação com fornecedores é uma parte integral da preparação para uma Black Friday de sucesso. Afinal, eles são os parceiros comerciais que vão te ajudar a determinar o portfólio de produtos, a precificação e até mesmo o prazo de envio. 

Procure por mais de uma opção de fornecedor para o mesmo produto, a fim de ter margem para negociações. 

🔎 Leia também: Como encontrar fornecedores para o seu Ecommerce? 

4. Faça pré-campanhas

Uma das estratégias que vem dando certo para várias marcas nos últimos anos é a de pré-campanha. Em vez de esperar o dia da Black Friday para apresentar as ofertas aos clientes, as empresas as antecipam como uma forma de estudar e conhecer o mercado.

Além disso, a antecipação é um dos melhores gatilhos mentais para se usar na Black Friday. Apresentar algumas ofertas de maneira antecipada aos consumidores é uma ótima forma de fazer um “esquenta”, aumentando a sua base de clientes. Afinal, quem não se sente atraído por uma promoção?

Essa ação pode render mais lucros e visibilidade para o Ecommerce, além de ser uma excelente alternativa para você potencializar as compras no dia da Black Friday.

Contudo, é muito importante pensar em como realizar a pré-campanha para que ela não acabe se tornando um tiro no próprio pé. 

Por exemplo, pode dar descontos menores em peças selecionadas a partir da segunda quinzena ou na última semana de novembro e, no dia oficial da Black Friday, fazer um “saldão” geral. 

São muitas ideias do que fazer, mas é importante colocar as ações em prática no período mais próximo à Black Friday. É assim que seus clientes vão associar as ofertas à data.

5. Analise os preços dos concorrentes

O bom empreendedor sabe que essa estratégia precisa ser implementada não somente na Black Friday, mas o tempo todo.

Contudo, quando datas comemorativas como essa chegam, é mais importante ainda saber os preços que estão sendo aplicados pelos outros.

Se você oferecer um produto com um valor desproporcional ao mercado, as chances de venda serão pequenas.

Para que isso não aconteça, faça, com antecedência, uma análise completa de como está o preço da concorrência e até onde pode chegar sem ter prejuízo. 

Dessa forma você consegue traçar estratégias mais certeiras de como fazer promoções que atraiam a atenção dos clientes.

Lembre-se, porém, que oferecer um preço muito abaixo do normal também não é recomendado. Isso pode afetar a percepção de valor do produto, gerando dúvida no consumidor sobre a qualidade.

Sem contar que, em geral, preços baixos demais podem significar prejuízo no futuro.

Nesse ponto, também podemos destacar o valor do frete. Se você não sabe, o preço pago pela entrega dos produtos é um dos maiores diferenciais para os clientes na hora de decidir ou não comprar uma mercadoria.

Portanto, na hora de analisar a concorrência, preste atenção no valor cobrado pelo frete. Se você não puder competir com os descontos, talvez possa compensar diminuindo o seu frete ou até oferecendo um prazo de entrega reduzido.

Não adianta ter o melhor preço e perder vendas por frete alto ou prazo de entrega longo.

6. Prepare seu estoque para a Black Friday

Várias lojas dando descontos fora do comum só pode significar uma coisa: muita demanda. Por isso, é importantíssimo você preparar o seu estoque para que o seu Ecommerce seja capaz de suprir todos os pedidos que receber.

Contudo, sabemos que um dos maiores medos dos lojistas é ter um grande estoque parado, sem vender. Por essa razão, antes de sair comprando novas unidades dos seus produtos, avalie quais terão mais demandas na hora de ofertar aos clientes.

Com esse levantamento, você terá mais chances de acertar quais produtos tendem a ser mais requisitados.

Uma boa estratégia é focar em quantidade em vez de variedade. Isso porque, na Black Friday, o maior diferencial é oferecer descontos agressivos. Porém, não é viável fazer isso com todos os produtos da sua loja virtual.

Portanto, escolha um produto que sabe que é competitivo para oferecer os maiores descontos. Como você sabe que essa mercadoria já vende bem em condições normais, a tendência é vender ainda melhor com um belo de um desconto estampado nela.

Outra opção é selecionar os produtos que estão parados em estoque e dar descontos maiores, assim tem a oportunidade de vendê-los.

Depois que escolheu o produto certo, negocie com o seu fornecedor, mostre a ele o potencial de vendas que aquela mercadoria tem. Dessa forma, pode conseguir bons descontos na aquisição e, consequentemente, ter maior margem de lucro.

7. Invista em um super atendimento

Sabemos como a experiência de compra é um dos principais fatores que fazem um cliente voltar ou não a um Ecommerce. Durante a Black Friday, sua loja vai receber a atenção de novos clientes. E para garantir que eles vão se tornar compradores regulares, um bom atendimento é a chave. 

Por isso, ao preparar a sua loja para a Black Friday, você precisa criar uma jornada completa. Ou seja, precisa pensar em todas as etapas da venda e valorizar a criação de ações que encantem o cliente.

O objetivo é atrair as pessoas até o seu Ecommerce e fidelizá-las. 

Para que isso aconteça, crie um relacionamento próximo com  a sua persona: saiba o que a agrada e o que fazer para fidelizá-la a cada compra.

Uma forma de fazer isso é oferecer cupons, brindes e outros benefícios durante a compra. Assim, as pessoas se sentirão atraídas para retornar à loja em outra oportunidade, sendo ela uma data comemorativa, como a Black Friday, ou não.

Além de cupons e brindes para fidelizar sua base de clientes, você deve estar pronto para resolver qualquer tipo de problema que possa aparecer para o consumidor.

Se, por um lado, uma ótima experiência de compra faz com que as pessoas queiram retornar ao seu Ecommerce, uma ruim faz com que queiram a maior distância possível.

8. Prepare a infraestrutura do seu Ecommerce

Na Black Friday, a tendência é que o seu Ecommerce receba mais demanda do que recebe regularmente. Ou seja, se a sua loja não estiver preparada para essa montanha de pedidos, isso pode afetar negativamente a sua imagem.

Nesse caso, não estou falando exclusivamente de estoque, mas da estrutura do site.

Uma quantidade elevada de pessoas querendo comprar da sua loja ao mesmo tempo pode gerar uma série de problemas: o site pode não suportar o tráfego e ficar lento, sua loja pode não dar conta de fazer a entrega dos produtos no prazo estipulado... 

De acordo com o Reclame Aqui, o segundo maior motivo de insatisfação dos consumidores na Black Friday é a dificuldade em finalizar a compra.

Para que isso não aconteça com o seu Ecommerce, entre em contato com o suporte da sua plataforma e meio de pagamento e verifique se está tudo certo para receber o volume de acessos. 

Eles vão te direcionar a fazer ajustes, se necessário, e estarão ao seu lado para resolver qualquer situação.

Analise se a sua loja virtual tem condições de receber um grande número de visitantes ao mesmo tempo. Converse com outros usuários que já experimentaram o serviço durante esta data e entenda como funcionou. 

Se achar que a plataforma não vai aguentar, verifique quais são as outras opções que tem para evitar que isso te prejudique.

9. Planeje suas ações de marketing digital

Por fim, não adianta nada oferecer a melhor experiência do mundo, os melhores descontos e produtos se ninguém souber da existência da sua loja e das suas ofertas.

Portanto, um dos fatores mais importantes na preparação do seu Ecommerce para a Black Friday é o planejamento das ações de marketing digital. Afinal, é na internet que as pessoas mais procuram por produtos e descontos hoje.

Qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados, então realize um planejamento antecipado.

Na Black Friday, uma ação que dá muito certo é a de remarketing para quem já comprou de você. Afinal, vender para quem já é cliente é mais fácil do que conquistar novos consumidores.

Tenha sempre em mente a sua base de clientes. Se o seu Ecommerce trabalha com e-mail marketing ou Whatsapp, por exemplo, algo que funciona muito bem é segmentar as mensagens. Mantenha seus clientes informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday.

O que você pode fazer também é oferecer descontos maiores para aqueles que já compraram na sua loja. Dessa forma, essas pessoas se sentem valorizadas pela marca, o que ajuda na fidelização.

Agora, para quem ainda nunca adquiriu nada seu, a dica é oferecer aquele produto que mais vende com regularidade.

10. Adapte a sua estratégia de conteúdo 

Na Black Friday, a concorrência é acirrada e os consumidores estão inundados de informações. Eles buscam clareza, rapidez e confiabilidade nas informações sobre produtos e ofertas. Portanto, é crucial que os vendedores de Ecommerce ajustem sua estratégia de conteúdo para atender a essas expectativas.

Simplifique a linguagem e evite textos longos. Por exemplo, em vez de uma descrição longa do produto, opte por começar cada texto bullet points destacando as características principais. Isso facilita a leitura rápida e a compreensão do cliente.

Considere também criar vídeos curtos mostrando os produtos em ação. Se você vende eletrodomésticos, por exemplo, um vídeo demonstrando o funcionamento de uma cafeteira ou a eficiência de um aspirador de pó pode ser muito mais convincente do que apenas texto.

Além disso, investir em fotografias profissionais dos produtos pode fazer uma grande diferença. As imagens devem ser claras, bem iluminadas e mostrar o produto de diferentes ângulos. Se você vende roupas, por exemplo, mostre-as sendo usadas por modelos, dando aos clientes uma ideia de como elas ficam no corpo.

Por último, mas não menos importante, use suas plataformas de mídia social para promover ofertas especiais. Postagens com contagem regressiva, teasers de produtos que estarão em promoção e enquetes interativas podem gerar antecipação e engajamento. 

11. Otimize a experiência mobile 

Em um mundo cada vez mais conectado, a mobilidade tornou-se um fator determinante para o sucesso dos negócios online. Os smartphones, em particular, estão no centro dessa revolução digital, transformando-se em ferramentas indispensáveis para a jornada de compra dos consumidores.

Uma pesquisa recente realizada pela Opinion Box em parceria com o Mobile Time mostrou que 81% dos consumidores realizaram pelo menos uma compra através do smartphone nos 30 dias anteriores à pesquisa. 

Isso não apenas destaca a relevância dos dispositivos móveis no cenário de compras atual, mas também sublinha a necessidade de otimizar a experiência de compra para esses dispositivos.

Ainda mais revelador é o fato de que 84% dos entrevistados afirmaram fazer compras com mais frequência pelo smartphone do que pelo computador. Isso representa um aumento de 4% em comparação com os dados de 2021. 

Essa tendência ascendente sugere uma mudança clara na preferência dos consumidores, favorecendo a conveniência e a flexibilidade oferecidas pelos dispositivos móveis.

Aqui estão alguns cuidados que você pode tomar para melhorar o uso do seu site em aparelhos móveis: 

• Garanta que o site se adapte automaticamente a qualquer tamanho de tela, proporcionando uma visualização clara e fácil navegação em smartphones e tablets;

• Otimize imagens, scripts e outros elementos para garantir que a página carregue rapidamente, evitando a desistência dos usuários;

• Reduza o número de cliques necessários para realizar ações, como adicionar produtos ao carrinho ou finalizar a compra;

• Minimize o número de etapas no processo de checkout e ofereça opções de pagamento móvel, como Apple Pay ou Google Wallet;

• Garanta que botões e links sejam de tamanho adequado e espaçados corretamente para evitar cliques acidentais;

Realize testes regulares em diferentes dispositivos e sistemas operacionais para garantir a compatibilidade e a fluidez da experiência.

Como criar vídeo de Black Friday?

Não é nenhuma novidade que os vídeos são, hoje, uma das ferramentas mais importantes no plano de comunicação de qualquer empresa. E isso pode ser visto com ainda mais intensidade durante eventos comerciais importantes, como a Black Friday. 

Se você também quer criar bons vídeos para a Black Friday da sua empresa, aqui vão algumas dicas…

1. Avalie os produtos que vão participar da promoção

Cada produto gera demandas diferentes entre os clientes, o que requer diferentes tipos de vídeo. Por isso, o primeiro passo é determinar os produtos que vão ter condições especiais durante a Black Friday e avaliar qual o conteúdo que melhor vai mostrar o seu potencial. 

2. Entenda quem é o seu cliente

O público é um fator importantíssimo durante a criação de vídeos para Black Friday. Afinal de contas, você só vai produzir esses conteúdos para que alguém os assista, certo? 

Sendo assim, mantenha seus canais de comunicação abertos ao cliente, pescando informações como: quais as principais dúvidas do consumidor, qual o principal problema que aquele produto resolve, quais as objeções que impedem que a compra seja realizada e por aí vai.

💡Uma das formas mais efetivas de se estudar o cliente é criando uma persona, ou seja, um perfil fictício, criado com base em dados. Para entender como fazer isso, leia: Confira 14 ferramentas para criar uma persona 

3. Crie um roteiro interessante 

Captar a atenção do seu cliente não é fácil, principalmente quando centenas de outras empresas estão tentando fazer o mesmo. Por isso, o roteiro do seu vídeo deve ser chamativo e informativo. Então certifique-se de que o roteiro do seu vídeo de Black Friday dá todas as informações que o cliente precisa, passando os dados de forma leve e interessante. Não esqueça de fechar o seu vídeo com um CTA claro e conciso, que leve o cliente para a próxima etapa da compra.

Faça a melhor Black Friday que o seu negócio já teve!

Não importa a época do ano em que você está lendo este artigo; sempre há a chance de criar uma Black Friday melhor e mais lucrativa para a sua empresa. Lembre-se: o sucesso na Black Friday não é fruto do acaso, mas de um planejamento meticuloso. 

Desde a gestão do estoque até a otimização da sua plataforma online, cada detalhe conta. E se você seguir à risca as orientações que compartilhamos, prometemos que o brinde ao final do dia será de celebração e conquistas.

A Black Friday não é apenas uma data de promoções; é a oportunidade perfeita para solidificar sua marca no mercado e conquistar uma base de clientes fiéis. E o melhor? Você não precisa fazer isso sozinho.

Para garantir que você esteja armado com as melhores estratégias, desenvolvemos o Playbook de Black Friday – um guia abrangente que desvenda todos os segredos para um evento de vendas de sucesso. 

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