O atendimento via WhatsApp é uma prática cada vez mais necessária nas empresas. Com mais de 99 milhões de usuários ativos no Brasil, o WhatsApp oferece praticidade e facilidade para interações diretas com clientes.
Entretanto, muitos negócios ficam restritos a apenas as funcionalidades básicas que o WhatsApp oferece, o que os impede de explorar cada vez mais os novos recursos.
Você sabia, por exemplo, que é possível melhorar o uso do WhatsApp no atendimento por meio da integração com uma ferramenta de chat? Pois é…
Esses recursos são úteis, pois contribuem para a melhora da experiência de compra, satisfação dos clientes e também para o aumento das vendas da sua loja.
Se você ainda não usa uma ferramenta de chat integrada ao WhatsApp, mas quer mudar isso, esse conteúdo vai te ajudar.
Boa leitura!
Índice:
O que é atendimento via WhatsApp?
O atendimento via WhatsApp é uma iniciativa que muitas empresas oferecem com foco em facilitar o processo de contato e esclarecimento de dúvidas com o consumidor.
Como uma das principais plataformas de mensagens instantânea do Brasil, ele é um dos favoritos dos clientes na hora de tirar dúvidas sobre a jornada de compra e produtos em si..
Apesar da maioria das empresas já utilizarem o WhatsApp para fazer atendimentos, ainda existem algumas que ignoram todos os recursos que ele oferece.
Essas estão perdendo oportunidades de ouro para aumentar as vendas.
Isso ocorre por diversos motivos… Um grande exemplo é porque muitos empreendedores não sabem da possibilidade de integração entre o WhatsApp e o chat online.
Vamos falar mais sobre isso a seguir… Continue lendo!
Quais as vantagens de integrar chat com o WhatsApp?
Quando você integra o seu chat online ao WhatsApp é possível ter acesso a uma série de benefícios, como:
Maior agilidade de atendimento
Por meio da integração chat no site com o WhatsApp é possível fornecer uma maior agilidade de atendimento.
Na prática, você não vai precisar dividir sua equipe entre atendentes do chat e do WhatsApp, pois as mensagens recebidas no aplicativo aparecem para sua equipe de atendimento em um só lugar.
A sua equipe pode se organizar melhor para atender os clientes por ordem de chegada, sem se perder no fluxo de atendimento.
E o principal reflexo disso é a agilidade para responder às demandas dos consumidores.
🎯 Leia também: Chatbot marketing: como aumentar as vendas com essa ferramenta?
Fluxo otimizado de atendimento
Integrar o WhatsApp com uma ferramenta de chat permite otimizar o fluxo de atendimento de forma significativa.
Com a centralização das mensagens, sua equipe pode definir prioridades e ajustar o atendimento ao perfil de cada cliente.
Isso facilita a adoção de novas estratégias e a melhoria da gestão do tempo, resultando em um atendimento mais eficiente e personalizado.
Identificação de novas oportunidades
Integrar o WhatsApp com ferramentas de chat permite coletar e analisar métricas detalhadas sobre o perfil e o comportamento dos clientes.
Assim, fica mais fácil identificar gargalos no atendimento e pontos que precisam ser melhorados.
A análise dos dados pode revelar padrões de comportamento que indicam momentos ideais para oferecer produtos ou serviços, ajudando a aumentar a taxa de conversão e a satisfação dos clientes.
Reconecte-se com clientes inativos
Essa é uma estratégia eficaz para reativar contatos que, por algum motivo, deixaram de interagir com o seu negócio.
Com a integração do WhatsApp a uma ferramenta de chat, você pode segmentar e identificar esses clientes, enviando mensagens personalizadas para trazê-los de volta ao fluxo de vendas.
Qual é o caminho para integrar o WhatsApp a ferramentas de chat?
Existem duas versões profissionais do WhatsApp que podem ser utilizadas para essa integração: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
O WhatsApp Business é indicado para profissionais autônomos e pequenas empresas, oferecendo recursos básicos como perfil comercial, respostas rápidas, etiquetas para organização de conversas e estatísticas simples.
Essa versão pode ser mais indicada para as empresas que recebem um baixo volume de mensagens diárias.
Já o WhatsApp Business API é recomendado para empresas de médio e grande porte.
Ele permite uma comunicação escalável e automatizada, incluindo funcionalidades avançadas como respostas rápidas, modelos de mensagens e a capacidade de integração com outras ferramentas de atendimento, CRM e automação de marketing.
Esta versão é ideal para empresas que lidam com um alto volume de mensagens e precisam de uma gestão mais robusta e eficiente.
De qualquer maneira, ambas as ferramentas são valiosas e indispensáveis quando o assunto é atendimento via WhatsApp!
Principais recursos para atendimento via WhatsApp
Agora que você já conhece algumas das vantagens de integrar o seu chat ao WhatsApp, que tal conhecer alguns recursos que podem contribuir ainda mais para a otimização do seu atendimento?
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1. Modelos de mensagens prontas
Você já sabe que a partir do chat online é possível criar modelos de mensagens prontas para facilitar o atendimento.
Após a integração com WhatsApp é possível enviar esse tipo de mensagem diretamente para a conversa no WhatsApp.
Esse serviço é muito útil principalmente quando não houver um atendente disponível, permitindo que o cliente receba mensagens contendo informações sobre o produto ou até mesmo uma mensagem de saudação informando que ele será atendido em breve.
📞 Leia também: Confira 10 dicas de como melhorar atendimento ao cliente.
2. Gestão de permissão de acesso
Com a integração do WhatsApp a uma ferramenta de chat, você pode gerenciar as permissões de acesso de forma eficiente.
Todos os atendentes cadastrados terão acesso ao WhatsApp utilizando apenas um número de telefone, o que facilita a centralização e a segurança das informações.
Essa configuração permite manter os dados dos clientes protegidos e centralizados, sem a necessidade de compartilhar o acesso diretamente ao aplicativo do WhatsApp.
O histórico de conversas e os dados dos clientes ficam armazenados de forma segura, evitando vazamentos de informações e garantindo que somente os usuários autorizados tenham acesso.
3. Notificações personalizadas
Usar o WhatsApp como canal de atendimento permite que você envie notificações personalizadas aos seus clientes.
Essas notificações podem incluir avisos importantes, atualizações de produtos ou serviços e recomendações baseadas nas preferências dos clientes.
No geral, enviar notificações pelo WhatsApp mantém os clientes informados e engajados. Você pode lembrar sobre carrinhos de compras abandonados, informar sobre promoções exclusivas ou atualizar o status de pedidos.
🛒 Leia também: Carrinho abandonado: conheça as causas e estratégias para evitar.
4. Chatbot para WhatsApp
É possível automatizar o envio de mensagens no atendimento via WhatsApp utilizando chatbots.
Esses bots funcionam de maneira semelhante a um operador humano, mas com a vantagem de operar de forma automatizada, sem interromper a jornada do cliente.
Os chatbots fornecem informações relevantes para que o cliente consiga resolver suas necessidades de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de intervenção humana.
No entanto, quando o chatbot não consegue resolver uma solicitação complexa, o atendimento é transferido para um atendente humano, garantindo um suporte contínuo e personalizado através do WhatsApp.
5. Gestão de relacionamento do cliente
A gestão de relacionamento com o cliente é vital para manter as informações dos clientes organizadas e acessíveis.
Utilizando um CRM (Customer Relationship Management), você pode centralizar o histórico de conversas e outros dados importantes para um atendimento personalizado.
Além de facilitar o acesso a essas informações, o CRM permite identificar perfis de clientes e aplicar estratégias de marketing mais eficazes.
Isso ajuda a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, fortalecendo o relacionamento e aumentando as chances de vendas adicionais.
6. Monitoramento de indicadores
Um outro recurso interessante é o monitoramento de indicadores de desempenho do seu time de atendimento.
Existem métricas contribuir para medir o sucesso do seu atendimento via WhatsApp, como:
- Tempo de resposta;
- Índice de satisfação de clientes;
- Taxa de abandono de chat;
- Atendimentos perdidos;
- Carga de trabalho de cada operador;
- dentre outros.
Dessa forma, você consegue mensurar o atendimento e identificar, com rapidez, gargalos, sucessos e falhas nesse setor.
7. Envio de mensagens personalizadas
Além das notificações personalizadas – que mencionamos anteriormente, também é possível criar mensagens específicas para cada cliente.
Isso acontece graças aos dados recolhidos pelo CRM, histórico de compras e outros que estarão disponíveis para você.
Assim, você pode criar tags, categorias e também identificar cada cliente de acordo com a etapa do funil de vendas em que eles se encontram.
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Ao longo deste conteúdo, nós explicamos como o atendimento via WhatsApp pode ser otimizado ao usar uma ferramenta de chat.
Existem muitas opções de recursos que podem ser explorados de acordo com a sua estratégia.
Por isso, defina metas e objetivos claros na hora explorar o potencial dos do WhatsApp com um chat.
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