Quando o assunto é Ecommerce, não tem como não falar em loja virtual. Afinal, este é o principal canal de vendas para qualquer negócio digital.
Por isso, Josué Aragão, gerente de processos do Ecommerce na Prática, criou a série "Analista de Loja Virtual", para ajudar milhares de empreendedores a aprimorarem este canal de vendas tão importante.
Assista ao último episódio da primeira temporada da série abaixo:
Principais pontos de atenção para lojas virtuais do segmento infantil
A loja virtual é o principal canal de vendas de qualquer negócio.
Por isso, deve ser levado a sério qualquer problema e imperfeição do layout e da usabilidade.
Neste episódio, Josué analisou a loja online da Eliane Yoshizaki. Ela é aluna do Ecommerce na Prática e dona da Macaco Verde.
Os principais pontos de melhoria da loja virtual da Eliane foram:
1- Newslatter
A newslatter é utilizada por muitos negócios como a principal forma de capitação de email de clientes.
Mas apesar de sua funcionalidade ser muito interessante, existem outros meios mais apropriados de capitar email...
E a melhor deles é oferecendo conteúdo de qualidade!
Pensa comigo: se você está em uma loja virtual, interessado nos produtos e informações do site, não vai prestar atenção em uma página que surge do nada pedindo seu email em troca de ofertas e promoções em primeira mão.
Posso dizer que, provavelmente, você não vai nem ler o texto da página...
Por isso, não invista em newslatters para o seu site e sim em conteúdos de muito valor!
Assim, além de seu cliente se informar e confiar mais na sua marca, ele, por vontade própria, vai querer fazer parte da sua lista de email em troca de conteúdos incríveis.
2- Banners
Pense nos banners como a vitrine da sua loja virtual.
São eles que vão, além de mostrar seus produtos mais desejados, anunciar ofertas e promoções.
Mas como os banners ocupam, na grande maioria dos casos, o espaço nobre da sua loja, ou seja, a parte inicial da página, eles precisam ser atraentes e chamar atenção.
Afinal, de nada adianta você ter promoções incríveis se elas não vão ter destaque aos olhos do cliente.
Portanto, muita atenção é pouca na hora de preparar os banners do seu negócio!
Aqui, uma boa dica é estudar a concorrência e ver o que está sendo utilizado pelas lojas do seu nicho.
Assim, além de você conseguir se destacar, você ainda consegue ter noção do que funciona ou não para o seu nicho.
3- Página de Quem somos
Toda loja virtual precisa dispor de uma página de "Quem Somos" para apresentar a marca para seus clientes.
E se você acha que essa página não faz diferença nenhuma para o consumidor, está enganado...
As pessoas querem saber quem você é, como surgiu a marca, por que surgiu... Enfim, o seu público realmente se interessa pela história do seu negócio.
E você não pode deixar de contar para elas! Por isso, nada de deixar essa área da sua loja virtual de lado.
Você pode, inclusive, produzir um vídeo apresentando o seu negócio, com todas as informações da sua marca (visão, valores, missão).
O texto muitas vezes não é lido pelos seus clientes, mesmo quando passam informações cruciais. Para conseguir passar a mensagem sobre quem a sua loja é e porque ela existe, o vídeo pode ser muito melhor.
As pessoas se identificam mais, poupam tempo e percebem que existe uma pessoa por trás da marca, o que é muito importante.
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Mas o ideal é ter as duas opções (vídeo e texto) e que o seu cliente possa escolher como consumir aquele conteúdo.
4- Informações sobre o produto
Na maior parte das vezes, as pessoas vão até a sua loja virtual com o objetivo de comprar algum produto específico.
Por isso, o seu papel como empresário é tentar fazer a jornada de compra de seus clientes cada vez mais eficaz.
E um ponto crucial para isso é tonar a página de compras do seu produto completa.
Quanto mais fotos, vídeos e informações, melhor.
Aqui, é fundamental que a descrição do seu produto esteja muito completa, informando, inclusive, o motivo do seu cliente precisar comprar aquela mercadoria.
Mas lembre-se sempre de dar informações claras e de qualidade, sem causar nenhuma objeção!
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5- Checkout
Quanto menos passos seu cliente tiver que percorrer para finalizar a compra, melhor.
Por isso, essa área da sua loja virtual precisa ter poucas etapas.
Por exemplo: imagine que você está em uma loja virtual determinado a comprar um determinado produto, mas quando chega a hora de pagar você se depara com um longo cadastro não funcional e cheio de etapas...
Acredito que, se você não desistir de comprar o produto na hora, vai desistir durante o processo.
Por isso, nada de complicar! Quanto mais simples e eficiente for o seu checkout, melhor.
Leia mais sobre isso em: O que é checkout em uma loja virtual? Saiba como funciona
Conclusão
A nota para a loja virtual da Eliane: 8,5.
O site está bem avançado, mas, infelizmente, não dispõe da página de quem somos e não trabalha bem a parte de finalização da compra. O que é um erro muito grave já que seus clientes precisam dessas informações.
O aperfeiçoamento de uma loja virtual é um processo infinito. Sempre tem como melhorar.
Por isso, analisar a concorrência é fundamental para manter esse processo alinhado com o mercado. Sem deixar passar nenhuma novidade incrível.
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Leve a sua loja virtual para o próximo nível!
A loja virtual é o principal canal de vendas de qualquer negócio e, justamente por esse motivo, ela precisa estar sempre evoluindo e trazendo cada vez mais conforto e funcionalidade para seus clientes.
Mas não só das ferramentas citadas neste artigo vive uma loja virtual de sucesso...
É preciso aplicar muitas outras estratégias para tornar o seu canal oficial de vendas o melhor de todos os seus outros canais de atuação.
E se você não quer ser apenas uma loja virtual no meio de milhares de outras, precisa conhece-las...
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