Para utilizar o fulfillment no Ecommerce, é necessário manter os processos internos organizados como prazos de entrega em dia.
Dessa forma, você vai gerar ótimas experiências de consumo!
Mas, afinal, o que é Fulfillment exatamente?
Vamos falar sobre isso ao longo dos tópicos. Entenda o que é e como utilizar esse processo da melhor maneira no seu negócio HOJE.
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O que é Fulfillment?
O Fulfillment é um processo que envolve diversas etapas, desde o caminho de venda, da separação do pedido no estoque, até a entrega ao cliente.
Por isso, é tão importante para um negócio, pois deve ser bem executado para que o produto chegue ao consumidor rapidamente.
Além disso, o fulfillment abrange a emissão de notas fiscais, controla a saída de produtos em estoque e também faz o recebimento e preparação de pedidos.
E o processo segue no rastreio e distribuição das entregas, finalizando no suporte ao cliente e, quando necessário, nas possíveis trocas e devoluções.
Confira com mais detalhes todas as etapas do Fulfillment:
1- Estoque
A logística sempre começa no estoque, no qual os produtos devem estar organizados para facilitar a separação dos pedidos.
Para isso, é importante contar com um sistema de gestão integrado para automatizar o estoque do negócio e facilitar o sistema de entrega.
2- Pick a Pack
Essa etapa envolve a separação e preparo do produto para o envio. Ela precisa ser ágil para manter os prazos de entrega dentro do estimado.
3- Embalagem
A embalagem do produto vai depender do seu nicho de mercado e deve ser bem executada para evitar danificações no produto que geram prejuízos tanto para o negócio, quanto para o cliente.
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4- Transporte
Nesta etapa é feita a cotação com as transportadoras e também a parte de coletar o produto, emitir código de rastreio e acompanhar a entrega até o cliente.
5- Pós-venda
Ainda dentro do Fulfillment, a logística reversa também pode acontecer e é preciso ter a organização para que o processo de troca ocorra da melhor forma possível.
Inclusive, um processo depende do outro para que o fulfillment funcione. Por isso, a logística é um processo complexo e que consome uma fatia considerável de tempo e orçamento do negócio para acontecer.
Terceirização do Fulfillment: Entenda como funciona
O processo do Fulfillment pode ser feito internamente pelo gestor do negócio com o auxílio de um ERP, mas também pode ser terceirizado.
Quando o negócio conta com provedores de Fulfillment, eles ficam responsáveis pela armazenagem dos produtos e encaminham para a entrega ao cliente.
Isso é possível pois eles se integram ao sistema de gestão do seu negócio e passam a assumir a parte da venda, separação, embalagem e entrega através de transportadoras.
Além de reduzir o trabalho interno, terceirizar o fulfillment também pode representar uma economia com as taxas de envio e, principalmente, pode melhorar o atendimento ao cliente.
Algumas empresas e marketplaces já oferecem o serviço de Fulfillment que, integrado ao ERP, facilita ainda mais o trabalho do empreendedor. São eles:
- FBA (Fulfillment By Amazon): Oferece armazenamento e entrega para vendedores que usam a sua plataforma e entregas gratuitas para assinantes Amazon Prime;
- Mercado Envios Full: Serviço do Mercado Livre para usuários da plataforma que querem deixar o processo de logística por conta do marketplace;
- B2W Fulfillment: Além da logística, ele também oferece serviço de atendimento ao cliente.
Torne a Tecnologia uma aliada do seu Negócio
As ferramentas de tecnologias auxiliam o processo de vendas no Ecommerce, seja através da terceirização do Fulfillment ou através de um ERP de gestão para integrar o seu negócio.
O ERP automatiza o processo de gestão em etapas como:
- Controle de estoque;
- Emissão de notas fiscais;
- Impressão de etiquetas;
- Logística de entrega;
- E muito mais!
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