Sistema antifraude é um conjunto de tecnologias e aplicações para detectar e prevenir atividades fraudulentas durante o processo de compra online. Ele combina algoritmos avançados, análise comportamental e verificação de dados, identificando transações suspeitas em tempo real.
Adotar um sistema antifraude é mais do que uma medida de proteção: é uma estratégia para construir e manter a confiança dos clientes.
Quando os consumidores sabem que suas informações estão seguras e que a loja se preocupa com a integridade das transações, eles se sentem mais confortáveis para realizar compras e até mesmo recomendar a loja para amigos, familiares, etc.
No geral, essa confiança reforça a lealdade do cliente e pode resultar em um aumento significativo nas vendas e na reputação positiva da marca.
Ao longo dos próximos tópicos, vamos explicar tudo sobre antifraude para Ecommerce.
Pegue papel, caneta e vamos aprender como proteger seu negócio! 🔒
Índice:
O que é sistema antifraude?
Um sistema antifraude é uma solução tecnológica desenvolvida para detectar, prevenir e mitigar fraudes em transações eletrônicas.
Ele atua como uma camada adicional de verificação que analisa e mapeia as características de cada transação, identificando comportamentos suspeitos e padrões que indicam possíveis fraudes.
Esse sistema é indispensável para garantir a segurança das operações e proteger tanto os negócios quanto os consumidores.
Como funciona um sistema antifraude?
Os sistemas antifraude funcionam a partir de tecnologias de ponta, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de big data.
Eles permitem o monitoramento e avaliação de transações em tempo real.
Os principais elementos e sistemas operacionais desses sistemas são os seguintes:
- Verificação de identidade: autenticação do usuário por meio de dados pessoais e biométricos;
- Análise de comportamento: monitoramento de padrões de comportamento de compra para identificar anomalias;
- Verificação de cartão: confirmação de dados do cartão de crédito e análise de padrões de uso;
- Score de fraude: atribuição de uma pontuação baseada no risco de fraude, utilizando algoritmos que analisam múltiplos fatores;
- Verificação cadastral: validação de informações fornecidas pelo cliente, como endereço e CPF.
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Por que utilizar soluções antifraude no seu negócio?
Um antifraude é indispensável para evitar prejuízos tanto para os clientes quanto para os lojistas. Isso porque, quando o assunto são as vendas online, os consumidores precisam se sentir seguros.
Para você ter uma ideia, 92% das pessoas já deixaram de efetuar uma compra online por medo de fraudes, segundo a pesquisa E-Commerce Trends 2024.
Por isso, não há muito como fugir: todo lojista deve redobrar a atenção na segurança de seus sites de venda para não perder clientes.
Na verdade, esse fator é primordial em qualquer tipo de negócio, seja ele digital ou físico.
Quais são os tipos de fraude no Ecommerce?
Se você está em busca de um sistema que previne ações fraudulentas na sua loja virtual, vale a pena ficar atento aos tipos de fraude que existem no Ecommerce. São elas:
Fraude deliberada
A fraude deliberada é cometida por pessoas que utilizam informações roubadas, como números de cartões de crédito ou dados pessoais, para realizar compras ilegítimas.
Este tipo de fraude pode resultar em grandes prejuízos para os empresários, pois, além de perderem os produtos enviados, também enfrentam os custos dos chargebacks.
Os fraudadores geralmente utilizam técnicas avançadas para obter essas informações, como hacking, phishing e roubo de identidades.
Autofraude
A autofraude é quando o próprio dono do cartão é quem pratica o golpe. É um pouco mais difícil de ser identificada, já que a compra é feita de forma legítima.
Geralmente, a autofraude acontece da seguinte forma:
A pessoa faz a compra e, logo após o recebimento do item, faz a solicitação de estorno alegando que a transação não é verdadeira.
Ou seja, um grande problema que, infelizmente, você que é lojista precisa aprender a lidar. Por isso, não hesite em contar com um antifraude para Ecommerce, certo?
Fraude amigável
Ocorre quando uma pessoa próxima – seja algum parente ou amigo – utiliza o cartão para fazer compras sem o seu consentimento.
É uma situação mais fácil de resolver, o que não significa que não existe todo um desgaste para que isso aconteça. Principalmente porque o lojista precisa comprovar para o dono do cartão que o pedido foi realmente comprado e enviado.
Phishing
O tipo de fraude Phishing é bem perigosa. Acontece quando um golpista cria um site muito similar a outro que já existe.
Nesses casos, normalmente são oferecidas promoções bem atraentes aos clientes, que automaticamente ficam tentados a comprar produtos nesse site falso.
E como essas lojas virtuais são muito semelhantes às originais, os consumidores muitas vezes inserem seus dados e finalizam as compras.
Cracking
Cracking é a prática de invadir sistemas de Ecommerce para roubar dados pessoais e financeiros dos clientes.
Os crackers utilizam técnicas avançadas para quebrar a segurança dos sites e obter acesso a informações sensíveis, que podem ser usadas para cometer fraudes ou vendidas no mercado negro.
Investir em segurança robusta, como firewalls, criptografia e monitoramento contínuo, é fundamental para prevenir esse tipo de ataque.
Fraude de identidade
A fraude de identidade envolve o uso de identidade falsa ou roubada para realizar transações.
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Os fraudadores podem utilizar documentos falsificados ou dados roubados para se passar por outra pessoa e realizar compras.
Este tipo de fraude é difícil de detectar sem sistemas avançados de verificação de identidade, que podem incluir biometria, verificação de documentos e análise de comportamento.
Qual o melhor antifraude para Ecommerce?
Depois de tantas informações importantes, está na hora de conhecer os principais sistemas antifraude para Ecommerce!
Vamos lá?
Konduto
A Konduto foi criada em 2014 e, desde então, conseguiu uma forte experiência no Ecommerce e nos meios de pagamento utilizados no setor.
Ela é pioneira no mundo na utilização das tecnologias de machine learning e monitoramento de comportamento de navegação para combater a fraude no ambiente digital.
ClearSale
Fundada em 2000, a ClearSale atua com o foco em soluções antifraude para empresas de diferentes mercados, como Ecommerce, vendas diretas, telecomunicações e serviços financeiros.
Ela é brasileira, mas analisa transações feitas em mais de 170 países. Algo que dá uma expertise para a empresa conhecer os comportamentos de consumidores de todo o mundo.
BigData Corp
A BigData Corp foi criada em 2013 e tem ampla atuação no Brasil e na América Latina. A companhia captura, agrega e estrutura dados de empresas de vários setores no combate às fraudes.
Na prática, todo o conteúdo capturado é armazenado e os dados são mapeados com uma visão temporal, indicando sua evolução ao longo do tempo.
Quais os benefícios de adotar um antifraude para sua empresa?
Agora que você já tem uma boa visão sobre o que é um sistema antifraude, como ele funciona e outros detalhes, que tal conferir as vantagens que ele pode gerar para o seu negócio?
Veja!
Maior segurança para os clientes
Pode parecer até um pouco óbvio, mas contar com um sistema antifraude é essencial para que os compradores se sintam seguros ao comprar na sua empresa.
Assim, quando você deixa a sua loja virtual protegida, automaticamente as pessoas vão se sentir confortáveis para não só comprar com você, mas também para indicar seus produtos para parentes, amigos, etc.
Diminuição de prejuízos financeiros
Uma das principais vantagens do antifraude para Ecommerce é a redução de prejuízos.
Pense assim: toda vez que algum cliente sofrer um golpe e perceber isso apenas quando receber a fatura (e, consequentemente, após o envio do pedido), o seu negócio perde o produto.
Por isso, ter um antifraude para Ecommerce é indispensável para você não desperdiçar mercadorias e, com isso, não ter o fluxo de caixa do seu negócio afetado.
Redução de chargeback
O chargeback acontece quando o comprador solicita a devolução do valor pago por uma compra feita no seu negócio. E as fraudes no Ecommerce normalmente ocasionam chargebacks, isto é, contestações de compras.
Nesse sentido, quando a quantidade desses pedidos de devolução é muito alta, é comum que ocorra advertências, multas e até descredenciamento por parte das instituições de cartão de crédito.
Ou seja, um grande problema que você precisa evitar a todo custo na sua loja virtual. Mas como fazer isso? Contando com um bom antifraude para Ecommerce!
Aumento da satisfação dos clientes
Um sistema antifraude eficaz não só protege sua empresa, mas também melhora a experiência do cliente.
Ele garante transações seguras e minimiza a ocorrência de fraudes, proporcionando uma experiência de compra tranquila e confiável.
Como consequência, o principal reflexo disso é o aumento da satisfação do cliente, que tende a valorizar a segurança oferecida pela sua loja e a retornar para novas compras.
Como escolher um antifraude para Ecommerce?
Escolher um sistema antifraude adequado para seu Ecommerce exige atenção a alguns pontos chave.
Primeiro, verifique a reputação da empresa, considerando sua experiência e as avaliações de outros clientes. O feedback de outros lojistas podem ajudar muito na escolha de um sistema eficiente.
Também é importante considerar a tecnologia utilizada pelo sistema. Prefira soluções que utilizem algoritmos avançados e inteligência artificial para detectar fraudes em tempo real.
Além disso, o sistema deve se integrar bem com sua plataforma de Ecommerce, sem causar interrupções. Entre em contato com o suporte para confirmar isso antes de contratar o serviço.
Por fim, escolha um sistema que ofereça relatórios detalhados e análises contínuas para monitorar e ajustar suas estratégias conforme necessário. Afinal de contas, você precisará saber se o serviço está surtindo bons resultados.
Tudo entendido sobre sistema antifraude? Agora, vá além!
Ao longo deste artigo, você aprendeu a importância e como escolher um bom sistema antifraude para o seu Ecommerce.
Contudo, este é apenas um dos muitos pontos que você precisa conhecer na hora de criar e administrar o seu negócio.
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