Como fazer do frete um aliado do seu Ecommerce para vender mais

Por Gabriela Voigt | Melhor Envio

Tão importante quanto a qualidade do seu produto, é a estratégia de frete do seu negócio. Inclusive, pesquisas já mostraram que a entrega é fator decisivo na hora da compra. Então, continue a leitura e veja como fazer do frete um aliado do seu Ecommerce.

O ideal é que o seu negócio ofereça diferentes opções de entrega, com alternativas de preços e prazos. Assim, é mais provável que atenda às necessidades dos seus clientes e proporcione a eles uma experiência positiva.

Mas, afinal…

Qual a importância do frete no Ecommerce?

De acordo com a pesquisa Ecommerce Trends, 97,3% das pessoas entrevistadas declararam já ter abandonado o carrinho de compras em uma loja virtual. O motivo é o frete muito caro.

O mesmo estudo também apontou que o prazo de entrega é outro vilão quando o assunto é frete, causa de 40,7% das queixas de consumidores.

Aliás, você já parou para pensar que, ao enviar a embalagem, você perde o controle sobre a sua mercadoria?

É por tudo isso que a gestão de frete no Ecommerce se torna tão importante. Porém, muitos empresários de comércio eletrônico não dão a devida atenção ao envio de seus produtos. Ou nem mesmo entendem como funciona o processo de entrega.

Esse processo começa antes da compra ser concretizada. Ele inclui o cálculo automático do valor do frete na sua loja virtual. Desse modo, é importante que você entenda como o cálculo é feito.

Cálculo de frete: saiba como é feito 

Para fazer o cálculo de frete de uma mercadoria, três informações são básicas: dados de origem/destino da encomenda, peso e dimensões da embalagem e prazo de envio.

Porém, a precificação do frete é mais complexa e leva em conta outros fatores. Os custos podem variar de uma transportadora para outra, mas todas elas levam em consideração a cubagem da mercadoria.

E você sabe o que é cubagem? A cubagem, também chamada de peso cubado, pode ser definida como a relação entre o peso de um produto e o espaço que ele vai ocupar dentro do veículo de entrega.

Essa relação é obtida através de um cálculo matemático, utilizando a seguinte fórmula:

Para chegar ao peso cubado, você deve medir em centímetros a sua embalagem com uma fita métrica. E, em seguida, multiplicar o comprimento x largura x altura e dividir pelo fator de cubagem.

O fator de cubagem é definido pelas transportadoras, e pode variar de uma para outra. Os Correios, por exemplo, utilizam 6000.

Para definir o preço do frete, as transportadoras costumam comparar o peso físico e o peso cubado da embalagem, e usar o valor mais alto.

Além do destino e do peso, outros fatores importantes na definição do preço do frete são o tamanho e o formato da embalagem. As transportadoras têm regras específicas.

Os Correios, por exemplo, cobram uma taxa de R$ 79,00 (valor até a data desta postagem) caso o pacote ultrapasse os 70 cm em alguma de suas dimensões. Então você deve se informar sobre as exigências da empresa de transportes que for utilizar.

Ofereça alternativas de frete aos seus clientes

Os Correios são responsáveis por maior parte das entregas realizadas pelo comércio eletrônico no Brasil. Mas você pode oferecer opções variadas para os seus clientes, como as disponíveis em transportadoras privadas.

Para garantir os melhores preços, você pode assinar contratos individuais com as transportadoras. O que nem sempre é fácil de se conseguir quando a quantidade de pedidos ainda é pequena para você fechar um contrato com uma transportadora.

Por outro lado, é possível  se cadastrar em plataformas de gestão de frete que intermedeiam a geração de entregas em condições mais fáceis e econômicas para pequenos lojistas virtuais.

Dependendo da quantidade de envios que você faz, a segunda opção pode ser a mais aconselhável.

Frete grátis vale a pena?

Muitos lojistas livram o cliente do custo da entrega para se destacarem dos concorrentes e se tornarem mais atrativos. Essas duas palavras, “frete grátis”, funcionarão como um gatilho mental para os seus clientes  (veja aqui como dar frete grátis sem sair no prejuízo).

Os gatilhos são bastante utilizados no marketing e funcionam como um incentivo para comprovar ao cérebro o benefício da compra.

Mas a estratégia exige muita análise e planejamento para não atrapalhar o faturamento do negócio.

Não repassar os custos de envio ao cliente em todos os produtos da sua loja é praticamente inviável. O recomendado é que você crie promoções. Por exemplo: frete grátis nas compras acima de R$ 200,00.

Assim, você atrai clientes e não impacta drasticamente o seu orçamento.

Também é uma forma de aumentar o ticket médio da sua loja. O frete grátis nas compras a partir de determinado valor vai incentivar o consumidor a levar mais produtos até ter o direito à promoção.

Mas para garantir o sucesso da sua estratégia, você deve investir em divulgação. Os critérios da promoção devem ser claros e o frete grátis deve estar em evidência.

Você pode criar selos para identificar os produtos que fazem parte da promoção. E se a sua loja tiver um site, você pode utilizar banners e expor sua campanha. Além disso, pode usar as redes sociais para divulgar.

Outra forma de oferecer o frete grátis sem atrapalhar o seu orçamento é aumentar 10% o valor dos produtos da sua loja. Dessa maneira, o custo com o envio das mercadorias não sairá totalmente do seu faturamento.

Rastreamento de encomendas

Quem não fica ansioso depois de uma compra online? A expectativa para ter logo o produto em mãos é grande.

Uma forma de amenizar essa ansiedade e garantir ao seu cliente uma experiência mais tranquila, é o rastreamento de encomendas. 

Para oferecer essa possibilidade aos seus clientes, utilize transportadoras ou plataformas de gestão de frete que tenham esse serviço. 

Através do código de rastreamento, seu cliente poderá acompanhar o andamento da entrega e se programar para receber o produto.

Logística Reversa

E o que fazer se o produto entregue ao seu cliente precisar ser trocado ou devolvido?

A cada entrega, você provavelmente torce para que esteja tudo certo e isto não seja necessário. Mas, se acontecer, o seu negócio precisa estar preparado para oferecer a melhor solução para o seu cliente.

A estratégia para solucionar esse problema pode ser a logística reversa. Basicamente, a logística reversa é o caminho de volta de uma encomenda que chegou até o consumidor, mas precisou retornar para o seu Ecommerce.

Mas para que funcione da forma correta, como quase tudo no mundo dos negócios, é necessário planejamento. Você vai precisar montar a sua política de trocas, gerenciar suas devoluções e, a partir daí, desenvolver a sua estratégia de logística reversa.

Uma dica para otimizar a operação é utilizar a tecnologia no processo.

Utilize a tecnologia para fazer a gestão de frete do seu Ecommerce

Como você viu, a estratégia de frete do seu negócio pode ser decisiva para o seu sucesso.

Além de preços e prazos interessantes para os seus clientes, é importante que você ofereça benefícios que o diferenciem da concorrência. Desta forma, poderá se destacar e conquistar a confiança dos seus clientes.

Mas realizar tudo isso parece complicado, não é mesmo? E realmente é, se você ainda não utiliza a tecnologia.

Para isso, existem  plataformas de gestão de fretes...

Uma dessas plataformas é o Melhor Envio, que oferece cotação e geração de fretes com diferentes transportadoras, inclusive Correios. Assim, você pode comparar preços e prazos de e escolher a que melhor se adapta às suas necessidades.

O Melhor Envio também oferece ferramentas e recursos como a calculadora de fretes, o Melhor Rastreio e a logística reversa. Basta se cadastrar para utilizar os serviços e ter uma solução para os fretes do seu Ecommerce.