Investir em atendimento é essencial para quem deseja ter clientes satisfeitos e fiéis, por isso muitas empresas, principalmente de varejo online, investem em atendimento via chat ou então no atendimento multicanal.
Entretanto, para obter sucesso é necessário saber como otimizar as suas estratégias de venda nesses canais através das diversas ferramentas disponíveis.
Pois elas permitirão que você obtenha um maior número de conversões através das diferentes abordagens possíveis, além de melhorar o relacionamento com os seus clientes.
Portanto, se você deseja saber como vender mais com atendimento multicanal e chat, nesse artigo você irá conhecer maneiras de melhorar essas estratégias para garantir mais vendas para o seu negócio.
Índice:
Explore o potencial de cada canal
Existem vários canais disponíveis no mercado para serem utilizados, e se você já utiliza a estratégia de atendimento multicanal é bem provável que os canais que você selecionou sejam os mais utilizados pelo seu público-alvo.
Dessa maneira é importante que tenha certeza de que está explorando todos os recursos que esses canais oferecem.
Muito além do atendimento, esses canais podem permitir que você compartilhe informações relevantes com o seu público e que podem fazer com que ele avance através do funil de vendas.
O Instagram, por exemplo, que é uma rede social que se mantém constantemente atualizada, cria novos recursos para que você possa utilizá-la.
Recentemente a plataforma já ressaltou a importância de ferramentas como os Reels do Instagram, que são um recurso de vídeo e estão disponíveis
Tente conhecer mais sobre os recursos disponíveis e cada um para levar novidades para o seu público através deles explorar também a sua criatividade.
Seja proativo
Não espere que o cliente vá em busca da solução para agir, seja proativo e saiba quando e como agir.
É recomendável que você acompanhe a movimentação dos seus clientes através do funil de vendas para realizar abordagens no momento certo.
Uma maneira de realizar essa abordagem é através dos convites proativos no seu chat online, por exemplo.
Os convites proativos funcionam através de pop-ups que surgem diretamente no chat online do seu site ou ecommerce.
Através desses convites, você pode enviar mensagens de saudações, informações mais detalhadas sobre um produto, ou até mesmo cupons de desconto para aquele produto que o cliente está procurando.
Também é possível estimular o cliente a iniciar uma conversa com um atendente para facilitar o seu processo de vendas.
Responda rápido
Se você disponibiliza aos seus clientes diferentes canais de atendimento ao cliente, é necessário estar atento sempre que receber uma nova mensagem.
Sabemos que no ambiente virtual, a concorrência está a apenas um click de distância, e por isso você deve ficar atento ao tempo de resposta e também ao tempo que você leva para prestar um serviço de atendimento.
A maioria dos clientes não gosta de esperar, e também não vão esperar por muito tempo, evite perder o seu cliente para a concorrência.
Muitas vezes é essa rapidez que contribui para que o cliente escolha comprar o produto na sua empresa.
Mas esteja atento, pois não é somente durante uma compra que se deve prestar um atendimento qualificado.
Durante o suporte, ou resolução de um problema relacionado a uma compra, é imprescindível que você tente transformar uma experiência ruim do seu cliente em uma experiência positiva, aumentando as chances para que esse cliente volte a realizar compras na sua loja.
Integre os seus canais de atendimento
Para não perder nenhuma mensagem, tenha preferência por manter os seus canais de atendimento integrados.
Dessa maneira você pode ter acesso a todas as suas mensagens através de uma única interface, essa ação irá contribuir para que você e a sua equipe:
- Mantenham um atendimento mais organizado.
- Diminua o tempo de resposta, uma vez que você não precisa ficar trocando de canal em canal para atender os clientes.
- Permite que você acompanhe o fluxo e também o volume de mensagens recebidas de cada canal.
Ofereça atendimento multicanal 24 horas
Calma, você não precisa trabalhar horas extras para isso, e nem fazer com que a sua equipe trabalhe por mais tempo.
Você pode simplesmente automatizar o atendimento do seu site ou então das suas redes sociais através do recurso de chatbot.
O chatbot é uma ferramenta que permite gerar uma conversação automática por meio de inteligência artificial.
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Com o chatbot é possível deixar registrado perguntas frequentes, utilizá-lo como suporte para que os clientes possam encontrar as respostas que precisam com mais facilidade.
A vantagem de utilizar um chatbot como atendimento é que ele funciona mesmo se não houver nenhum operador disponível.
Isso significa que o chatbot está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana para atender as necessidades dos seus clientes.
E se ele não encontrar uma solução ele passa a conversa para um atendente disponível.
Aposte na personalização do seu atendimento multicanal
Pode não parecer tão importante, mas a personalização é capaz de deixar a comunicação mais pessoal e exclusiva.
Ela pode eliminar a distância que existe entre um cliente e a sua empresa, fazendo com que o cliente passe a se sentir “acolhido”, e isso pode aumentar os níveis de satisfação.
Para personalizar o atendimento basta coletar dados e informações que sejam relevantes para o momento do atendimento.
Por isso, invista em ferramentas que permitam manter os dados dos seus leads e clientes organizados.
Uma personalização que é bastante básica, mas também efetiva é enviar mensagens com o nome do cliente, pois deixa a mensagem com um toque pessoal.
Utilize a linguagem correta
Muito antes de pensar em criar um site de vendas grátis ou pago, você precisa pensar no seu público-alvo a fim de identificar comportamentos relacionados a ele.
E para o atendimento multicanal é essencial que você compreenda como realizar a comunicação, para que isso seja possível é necessário entender como o seu público se comunica e qual é a linguagem utilizada por ele.
Assim você pode estabelecer padrões na sua comunicação, e se assegurar que a mensagem será compreendida com mais facilidade.
Essa ação serve tanto para o atendimento quanto para as suas promoções de marketing, por isso estabeleça um tom de voz amigável para se comunicar com seu cliente e que se aproxime de como ele também se comunica.
Seja atencioso
Já abordamos o quão importante é você fornecer respostas rápidas aos seus clientes, pois de fato nenhum cliente gosta de ficar esperando.
Mas você também não precisa fazer um atendimento às pressas e principalmente apressar o seu cliente, ou então fornecer a ele respostas curtas.
Essas ações podem levar o cliente a acreditar que você não está interessado em manter a conversa.
Por isso, não tente apressar a conversa e tente interpretar corretamente o que o cliente está pedindo para fornecer a ele uma resposta concreta e sem ser evasivo.
Do contrário você pode acabar perdendo a sua credibilidade, e consequentemente levando a uma desistência da compra.
Colete Feedbacks através do Atendimento Multicanal
Utilizando automatização de chat é possível coletar os feedbacks dos seus clientes para entender quais são os pontos que você pode melhorar no seu negócio de uma maneira geral.
Trabalhar em compreender quais são esses pontos e oferecer melhorias no seu atendimento ao cliente também pode contribuir para que você veja uma melhora nas suas vendas.
Afinal, cliente satisfeito é cliente fiel.
Agora você já sabe como vender mais com atendimento multicanal e chat
A comunicação com os seus clientes é um passo essencial a ser considerado antes mesmo de você montar o seu negócio.
Pois através dela você pode elaborar diferentes estratégias para captar e atrair a atenção do seus clientes no momento do atendimento ao cliente, e também é uma maneira de trabalhar como o cliente percebe a sua marca.
Mas além da comunicação é importante que você utilize os diferentes recursos disponíveis nos canais e aplique diferentes estratégias para que você consiga observar um aumento expressivo nas vendas.
Se quiser saber mais sobre como aplicar algumas das estratégias que citamos conheça o JivoChat.
Boas vendas!
