Definição
Chatbots são programas de computador projetados para simular conversas humanas por meio de texto ou voz.
Em lojas virtuais, eles são usados para interagir com clientes, responder perguntas frequentes, auxiliar na navegação do site, e até mesmo processar vendas.
Esses “bots” utilizam inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para entender e responder de forma eficaz às solicitações dos usuários, oferecendo um atendimento ao cliente rápido e eficiente.
Origem do termo
O termo "chatbot" surgiu na década de 1960 com o desenvolvimento do ELIZA, um dos primeiros programas de processamento de linguagem natural.
Com o avanço da tecnologia, especialmente nas áreas de IA e machine learning, os chatbots evoluíram significativamente.
No e-commerce, eles começaram a ganhar destaque na última década, à medida que as empresas buscavam maneiras de automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
Como usar “Chatbots” na prática
No e-commerce, um chatbot pode ser implementado em seu site para responder perguntas frequentes sobre produtos, ajudar os clientes a rastrear pedidos ou processar devoluções.
Além de reduzir a carga de trabalho dos agentes humanos – permitindo que eles foquem em tarefas mais complexas e mais importantes – também permite que qualquer pessoa que acessa o site seja atendida prontamente, independentemente do dia e horário.
Além disso, os chatbots podem ser programados para oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras e preferências do cliente.
Conteúdos sobre o tema
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