Definição
Experiência do usuário (UX) refere-se à qualidade da interação de uma pessoa com um produto ou serviço digital, como um site ou aplicativo.
Ela envolve aspectos como design, usabilidade, acessibilidade e eficiência do sistema em atender às necessidades e expectativas do usuário.
Origem
O termo UX foi popularizado nos anos 90 pelo pesquisador Don Norman, que trabalhou na Apple e buscava melhorar a interação entre pessoas e computadores.
Desde então, a UX tornou-se uma disciplina fundamental no desenvolvimento de produtos e negócios digitais.
Como funciona a "Experiência do Usuário (UX)" na prática
No e-commerce, otimizar a UX pode levar a uma maior satisfação do cliente, maior tempo de permanência no site e maiores taxas de conversão.
Isso pode incluir design responsivo, navegação intuitiva, tempos de carregamento rápidos e um processo de checkout simplificado.
Por exemplo, realizar testes de usabilidade para identificar e corrigir pontos de fricção no site pode melhorar significativamente a experiência do usuário e, consequentemente, as vendas.
Conteúdos sobre o tema
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