7 dicas de como administrar um site de vendas

Pontos principais do artigo:

• Administrar um site de vendas vai além de colocar produtos no ar. Você precisa de organização, boas estratégias e acompanhar os números de perto;

• Para vender todo dia, cadastre bem os produtos, atenda com agilidade e invista em anúncios;

• Baixe o nosso Canvas de Negócio gratuito e ganhe uma visão 360° do negócio. ☺️

Em 2024 o Ecommerce cresceu 16%, de acordo com dados da Atlantico, e passou dos R$ 200 bilhões em vendas. 

O mercado está avançando, mas ainda tem muito espaço para crescer. 

Na América Latina, por exemplo, só 11% das vendas do varejo acontecem online.

Mas aqui vai a real: ter um site de vendas não garante que você vai vender. 

Tem muita gente que cria uma loja online, coloca os produtos e fica esperando os pedidos caírem. 

Isso não funciona. 

Para vender todo dia, existem estratégias. E são elas que vamos te mostrar agora. 

Bora pro conteúdo? 

Como administrar um site de vendas? 7 dicas de experts

Os processos que consideramos mais importantes ao administrar um site de vendas são os seguintes: 

1. Escolha bem sua plataforma de Ecommerce;
2. Cadastre os produtos do jeito certo;
3. Tenha um processo organizado de gestão de pedidos;
4. Defina as políticas de envio e entrega;
5. Crie um sistema de atendimento rápido;
6. Divulgue seu site;
7. Analise os números.

Vamos entender os detalhes… 

1. Escolha bem sua plataforma de Ecommerce

De acordo com dados do NuvemCommerce, 55% dos lojistas têm problemas com baixa taxa de conversão. 

E isso pode acontecer por uma porção de motivos: 

• Páginas confusas;
• Sites instáveis; 
• Checkout que não passa segurança;
• E por aí vai… 

Muitos desses problemas podem ser resolvidos se você usar uma plataforma de Ecommerce com bons recursos. 

Antes de decidir, pense no que você precisa agora e no que pode precisar daqui a seis meses. 

• Você pretende vender em marketplaces? 
• Quer integrar com redes sociais? 
• Você quer enviar para todo Brasil? 

Quanto mais claro isso estiver, melhor a escolha. Pesquise e teste bastante. 

E, na dúvida, veja as empresas do seu setor. Quais plataformas são as mais usadas? 

Na América Latina, a mais popular é a Nuvemshop, com mais de 150 mil lojistas.

2. Cadastre os produtos do jeito certo

Seu cliente não pode tocar no produto, então as fotos e a descrição fazem todo o trabalho de convencimento. 

Se essas informações forem ruins, ele simplesmente sai do seu site e compra em outro lugar.

Fotos precisam ser nítidas e mostrar o produto de vários ângulos. 

Na descrição, esqueça frases genéricas. 

Diga o que é, para quem serve, como usar e quais benefícios tem. 

Se a sua plataforma de Ecommerce permitir, use também vídeos nas páginas de produto. 

Esse é um recurso que aumenta muito a conversão e diminui o índice de trocas e devoluções.

Não à toa, 58% dos lojistas pretendem utilizar esse recurso em 2025, de acordo com o NuvemCommerce.

3. Tenha um processo organizado de gestão de pedidos

Cada venda que entra precisa seguir um fluxo claro: 

Confirmação do pagamento → separação do produto → embalagem → envio → atualização do cliente. 

Se isso não estiver bem estruturado, atrasos e erros vão acontecer, e o cliente não pensa duas vezes antes de reclamar ou pedir reembolso.

Defina prazos realistas para cada etapa e use um sistema que ajude a acompanhar os pedidos. 

Se possível, automatize o envio de notificações para que o cliente saiba onde está a compra. Transparência evita suporte desnecessário.

4. Defina as políticas de envio e entrega 

Você sabia que 85% dos compradores abandonam o carrinho nas etapas finais da compra. 

Quem vende na internet se preocupa com isso, e não é à toa. 

Frete caro e prazo de entrega longo são dois dos principais motivos para isso. 

Além desses fatores, um checkout confuso ou demorado também pode fazer o cliente desistir.

Por isso, para administrar um site de vendas, também é preciso administrar a logística.

Defina quais transportadoras ou serviços de entrega vão atender sua loja e explique os prazos com transparência. 

Se oferecer frete grátis, deixe claro as condições. 

E, acima de tudo, crie uma política de troca e devolução fácil de entender.

Lembre-se: a experiência do cliente com sua loja não termina depois que ele paga. 

5. Crie um sistema de atendimento rápido 

Um relatório publicado pela Zendesk mostrou que mais de 55% dos clientes consideram tempos longos de espera frustrantes.

Mas esse é um fato que não precisa de dados para ser conhecido.  

Todos nós já estivemos do outro lado, como consumidores, e poucos são os que não passaram por uma experiência ruim. 

Então, como mudar essa realidade para seus clientes? 

Tenha canais claros de contato, como WhatsApp, chat no site e e-mail. 

Se possível, automatize respostas para perguntas frequentes, mas sem deixar a comunicação fria ou impessoal.

Mais do que responder rápido, o foco é resolver o problema do cliente sem enrolação. 

Assim você evita reclamações, reduz cancelamentos e aumenta as chances dele comprar de novo.

6. Divulgue seu site 

Se ninguém souber que sua loja existe, ninguém vai comprar. Simples assim. 

Seu site precisa de tráfego, e tráfego não acontece sozinho. 

Quando você vende online, a forma mais rápida de conseguir tráfego é por meio de anúncios.

Dados do NuvemCommerce mostram que empresas de grande porte dividem seus investimentos em diferentes canais, sendo o Instagram Ads e Facebook Ads os mais usados.

Mas não é só isso, 16% das empresas já investem em anúncios dentro dos próprios marketplaces, como Shopee, Amazon e Mercado Livre.

7. Analise os números

Se você não acompanha os resultados, não sabe o que está funcionando nem onde está perdendo dinheiro. 

No Ecommerce, os dados mostram o que realmente importa e ajudam a tomar decisões melhores.

Algumas métricas que você deve monitorar constantemente:

• Taxa de conversão: quantas pessoas entram no seu site e finalizam a compra? Se o número for baixo, pode ser problema no layout, no checkout ou no preço;

• Custo de aquisição de cliente (CAC): quanto você está gastando para conquistar cada novo cliente? Se estiver alto demais, precisa ajustar seus anúncios ou fortalecer canais orgânicos;

• Ticket médio: o valor médio gasto por compra. Criar combos ou oferecer frete grátis a partir de um valor mínimo pode aumentar esse número;

• Taxa de recompra: se os clientes compram mais de uma vez, seu negócio tem chances de crescer sem depender só de tráfego pago.

Não adianta só vender, é preciso vender com lucro. 

Negócios que crescem de verdade tomam decisões baseadas em dados, não em achismos.

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