Se você está em busca de melhorar as vendas em seu Ecommerce, certamente já deve ter pensado em como impulsionar suas estratégias de marketing digital, realizar anúncios pagos ou até mesmo em lançar promoções e descontos para atrair mais consumidores.
É verdade que este tipo de ação apresenta o potencial de gerar resultados, especialmente a curto prazo.
Todavia, existem outras formas de gerar mais oportunidades de negócios que não envolvem necessariamente suas ações de marketing ou alteração na precificação de produtos.
Para esclarecer, neste conteúdo apresentamos o que você pode fazer para transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo em seu negócio e como poderá aumentar as vendas com um chat online.
Índice:
O que é um chat online e por que vale a pena?
Um chat online é uma ferramenta de atendimento ao cliente (veja aqui como revolucionar o seu atendimento ao cliente) projetada para otimizar a comunicação entre negócios e clientes no ambiente digital.
Ao instalar um chat em seu Ecommerce, você estará oferecendo um canal de contato no qual visitantes poderão conversar com sua equipe de vendas e atendimento em tempo real, através de mensagens instantâneas.
Neste momento talvez você esteja comparando uma ferramenta de chat online com aplicativos de mensagens, como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, por exemplo.
Porém, existem diferenças significativas entre tais aplicativos e uma solução profissional, que oferece recursos projetados para alavancar oportunidades de negócios.
É a partir desses recursos que o chat online se destaca dos demais canais, gerando estatísticas positivas sobre o chat:
- O índice de satisfação de clientes atendidos no chat é de 73%. Enquanto isso, para o email e telefone este valor cai para 51% e 44%, respectivamente.
- 97% dos clientes afirmam que o atendimento ao cliente é de extrema importância para escolha de lealdade à marca.
- 62% dos consumidores apresentam maiores chances de voltar à páginas que oferecem um chat online ao invés de Ecommerces que não trabalham com este canal.
- Ecommerces que trabalham com um chat online relatam um aumento de 8% a 20% na taxa de conversão, além de indicarem que clientes atendidos pelo chat tem 2,8 vezes mais chances de converter.
É exatamente devido a estes resultados que cada vez mais negócios digitais vêm investindo em modernizar seu atendimento e fazer com que este setor tenha mais impacto nas vendas.
Como vender mais pelo chat
Agora que você sabe que um chat online é diferente de aplicativos de mensagens e está ciente que esta é uma solução validada no mercado por diversos Ecommerces, podemos falar sobre técnicas para vender mais com o chat.
1. Seja proativo
Com uma ferramenta de chat profissional, você poderá monitorar visitantes em tempo real enquanto navegam pelas páginas de seu negócio e abordá-los de forma proativa.
Este é um dos principais recursos que destaca um chat online de um simples widget do WhatsApp em sua loja, por exemplo.
Dessa forma, sua equipe poderá iniciar conversas com mensagens personalizadas e pré-configuradas de acordo com as páginas nas quais visitantes se encontram, como páginas de produto, carrinho de compras, páginas de checkout, etc.
Utilize frases chamativas e que tenham apelo, como por exemplo:
- Olá, precisa de ajuda para encontrar o produto ideal? Fale comigo aqui no chat!
- Está com dúvidas sobre nossas condições de pagamento e prazo de entrega? É só falar comigo aqui!
- Olá, quer conseguir um cupom de desconto para sua próxima compra? Me chame aqui no chat!
A partir destes exemplos, você pode começar a perceber o potencial de uma abordagem proativa em seu Ecommerce.
2. Ofereça atendimento personalizado
Para que possa aumentar as vendas com um chat online, é crucial tratar cada consumidor atendido de forma exclusiva, proporcionando um atendimento personalizado.
Assim, antes de simplesmente oferecer os produtos mais caros ou apenas tirar dúvidas, procure realmente entender quais são os desafios, necessidades, dores e interesses do consumidor.
Isso te ajudará a empregar as técnicas de vendas corretas através do chat online e fazer com que o consumidor sinta-se valorizado, consequentemente aumentando suas chances de venda.
3. Cadastre leads a partir do atendimento
Nem todo consumidor que conversa com sua equipe de vendas através do chat online se encontra no momento certo de tomar uma decisão de compra.
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Isso significa que você deve sempre fazer o possível para converter visitantes em leads e cadastrá-los em sua base para que possa realizar ações como campanhas de email marketing, por exemplo.
Para este objetivo, use formulários de coleta de dados e não deixe de agendar os próximos contatos por email ou telefone.
4. Foque na retenção de clientes
Hoje, criar uma loja virtual ou um Ecommerce B2B é algo simplificado a partir de diversas plataformas e soluções profissionais disponíveis online.
Porém, como você sabe, colocar seu Ecommerce no ar é apenas o primeiro passo, o segundo passo será investir em estratégias para atrair tráfego e, o terceiro e potencialmente mais importante passo será reter os consumidores adquiridos.
Nenhum negócio deseja vender apenas uma única vez para cada cliente. Por isso, é importante oferecer uma experiência de compra online marcante e inteiramente satisfatória para cada consumidor.
O chat online tem o maior potencial de ajudá-lo a fidelizar e reter clientes através de um atendimento de altíssima qualidade, pois está presente dentro da página e permite que clientes tirem dúvidas enquanto navegam por suas categorias e ofertas.
Especialmente para consumidores acessando através de dispositivos móvei, não precisar alternar entre aplicativos ou precisar ligar para sua equipe para receber atendimento é um grande diferencial.
5. Agregue valor às compras
Por fim, ao conversar com clientes em potencial através deste canal, é importante sempre chamar atenção para os benefícios oferecidos pelo seu Ecommerce, com o objetivo de agregar valor às compras dos clientes.
Portanto, não deixe de mencionar seu programa de fidelidade, reforçar descontos exclusivos e, principalmente, realizar um pós-venda de qualidade.
Ao instalar um chat online em seu Ecommerce, seu objetivo não deve ser oferecer suporte, mas sim encantar visitantes e clientes para aumentar suas chances de vendas.
Pronto para aumentar as vendas com um chat online?
Esperamos que tenha conseguido perceber como este canal de atendimento é capaz de impactar seus resultados, desde o índice de satisfação de clientes às chances de conversão e a fidelização de clientes.
É possível que você esteja pensando que um chat online pode ser caro e não oferecer um ROI (retorno sobre investimento) positivo.
Por isso, temos uma recomendação: instale o JivoChat gratuitamente em sua página e avalie seus resultados utilizando esta ferramenta de atendimento profissional e não deixe de integrá-lo aos demais canais de atendimento oferecidos pelo seu Ecommerce!
Conteúdos como esse são de extrema relevância para que você amplie o seu negócio com base no conhecimento de quem já entende bem do mercado.
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