Mais do que atrair, você precisa reter clientes na sua empresa para que as vendas continuem rumo ao topo.
E por que dizemos isso?
Se você tem interesse nesse assunto, provavelmente já investiu bastante tempo e dinheiro nas estratégias de aquisição de clientes… O que é ótimo, pois você já atraiu, engajou e fez as pessoas comprarem o seu produto.
Ou seja, ela já conhece a sua empresa, o seu produto, teve a experiência de compra...
Depois disso, qual é o próximo passo? Fazer com que esse cliente compre mais.
E é aí que a Retenção de Clientes entra em ação!
Há diversas estratégias para reter mais clientes na sua empresa e nós vamos mostrar as 5 principais para você começar a aplicar AGORA mesmo.
Desce a barra de rolagem e bora aprender mais sobre retenção de clientes!
No vídeo de hoje, Julia Muller, head de Parcerias e Influência do Ecommerce na Prática, mostra 5 dicas fundamentais para aumentar a retenção de clientes da sua empresa. Assista:
Entenda por que você DEVE reter clientes no seu Ecommerce
Um dos maiores problemas das empresas que não conseguem ter sucesso hoje é a taxa de retenção abaixo da média, geralmente com um número inferior a 40%.
Isso nos mostra que não basta só atrair clientes todos os dias, você precisa mantê-los na sua base de clientes ativos...
O objetivo principal da retenção de clientes é que eles voltem mais vezes a sua loja para comprarem mais produtos.
Para isso, é preciso ganhar a confiança dele, transformando-o em um cliente fiel…
Afinal, comprar apenas uma vez NÃO é o suficiente para valer o custo que você teve para adquirir esse consumidor.
Neste caso, você vai continuar gastando muito dinheiro para adquirir novos clientes e vai ter um retorno baixo, já que eles não compram de você novamente.
Então, qual é a solução para reter clientes?
Nós trouxemos aqui 5 dicas que vão te ajudar a aumentar a retenção de compradores da sua empresa.
Siga os passos até o final para garantir bons resultados...
5 Passos para aumentar a Retenção de clientes
1- Tenha um propósito claro
Qual é o propósito da sua empresa? Já parou para pensar nisso? Se a resposta for não, chegou a hora de definir o propósito da sua empresa.
É muito mais fácil transformar o seu público em clientes fiéis quando você tem um propósito por trás.
E o propósito vai além dos princípios da empresa ou de ações sociais que você faz…
Estamos falando da rotina da empresa, como você motiva os colaboradores, a forma como vende os produtos, como eles são feitos…
Tudo isso faz parte de um propósito!
Faça com que as pessoas vistam a sua causa como empresa. Quando o seu cliente entende o seu propósito e concorda com ele, dificilmente vai ficar em dúvida no momento de comprar o seu produto.
Inclusive, as chances da sua marca ser a primeira a ser lembrada são bem maiores quando o cliente entende o seu propósito...
Leia também: 5 Estratégias De Marketing Para Vender Mais Em 2021
2- Marketing de Relacionamento
O Marketing de Relacionamento é um conjunto de ações que a sua empresa pode tomar como forma de manter um bom relacionamento com os clientes.
Na verdade, o maior objetivo é transformá-los em verdadeiros fãs da sua marca!
Mas como fazer isso?
Geralmente, há algumas ações que geram benefícios para os clientes, como:
- Frete grátis;
- Descontos;
- Cartão fidelidade;
- Brindes;
- Mensagens de parabéns no aniversário;
- Pesquisa de satisfação.
Vale ressaltar que não é qualquer benefício que vai fazer o seu cliente ser fiel a sua marca. Essa estratégia precisa ser muito bem planejada e feita de forma consciente para não trazer prejuízo para a sua empresa.
Leia também: Marketing de relacionamento: saiba como aplicar no seu negócio
3- Personalização do Atendimento
Essa é uma ótima estratégia para quem tem chat em loja virtual, mas também serve para mensagens nas redes sociais, marketplaces, e-mail marketing…
Sabe quando a empresa se refere a você pelo seu próprio nome logo no título do e-mail?
Exemplo: Oi, Maria! Nós temos um desconto para você…
Chama mais atenção do que apenas chegar falando do desconto, porque já gerou uma proximidade…
Isso é a personalização do atendimento!
As pessoas acabam se sentindo mais próximas à empresa quando o atendimento é personalizado e mais humanizado…
Desse modo, você vai oferecer a melhor experiência de compra possível ao cliente!
4- Exclusividade
Faça com que o seu cliente se sinta exclusivo! A ideia é que você ofereça um tratamento VIP para que ele não pense em outra marca quando o assunto for o seu produto…
Estratégias de posicionamento de marca são ótimas para aliar com a exclusividade, por exemplo...
Na prática, os bancos possuem uma estratégia bem clara de exclusividade ao oferecer cartões black para clientes que mais usam os seus produtos.
É um tipo de bonificação para dar um senso de comunidade e exclusividade ao seu cliente.
Não é sempre que você encontra uma pessoa com um cartão black por aí, não é mesmo? Isso gera exclusividade e escassez, pois são poucos que conseguem esse benefício.
E saiba que essa estratégia funciona também para outros nichos de mercado e não apenas para os bancos…
Exemplo: você pode simplesmente criar um grupo no Whatsapp ou no Telegram com conteúdos e promoções exclusivas para os seus clientes que estão por lá.
5- Superar as expectativas dos clientes
Ao pé da letra é dar mais do que o seu cliente está esperando… E isso pode ser algo bem simples como uma cartinha escrita a mão agradecendo a preferência, um brinde, um cupom de desconto dentro do pacote…
Até mesmo um bombom pode surpreender o cliente ao abrir o pacote da compra.
Seja qual for a sua escolha, a pessoa vai se sentir especial, vai comprar novamente de você e ainda recomendar a sua marca para amigos e familiares.
Muitas pessoas ficam bem felizes ao receber algo a mais e acabam fazendo um story no Instagram marcando o @ da loja para agradecer…
Além de fidelizar, você atrai novos clientes!
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Muitas pessoas querem criar um Ecommerce de sucesso, mas têm dificuldade em encontrar um caminho claro para seguir, ficam travadas e andando em círculos nessa jornada…
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A partir dessa revelação, você terá em mãos um verdadeiro mapa para mudar sua vida e alcançar seus maiores objetivos.
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