Para abrir um Ecommerce de sucesso, comece com um bom planejamento: defina o que vai vender, seu público-alvo e fornecedores. Estruture sua loja virtual, crie canais nas redes sociais e foque em construir uma audiência. Leia o artigo para entender todos os passos!
Quer saber como abrir um Ecommerce de sucesso? A verdade é que o momento não poderia ser mais promissor.
De acordo com projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o comércio eletrônico brasileiro deve superar o faturamento de R$ 205 bilhões até o fim de 2024. 📈
Abrir seu negócio online pode parecer um grande desafio, mas acredite, é mais fácil do que você pensa!
Podemos dizer isso com tranquilidade, afinal, somos a maior escola de Ecommerce do mundo.
Com a nossa metodologia, milhares de pessoas passaram a viver de Ecommerce. E o recado é simples: você também consegue.
Agora, nós vamos te mostrar como!
Como abrir um Ecommerce de sucesso em 6 passos
Aqui, vamos direto ao assunto: quais passos você precisa implementar para abrir um Ecommerce de sucesso?
💡Esses passos vêm direto da metodologia do treinamento Ecommerce do Zero, que já ajudou mais de 130 mil pessoas a tirarem seus negócios do papel. Para saber mais, visite a página do curso.
Vamos aos passos:
1. Faça o planejamento
Esta é a fase mais estratégica, na qual você define os pilares do seu negócio. Tudo começa com três perguntas essenciais:
A primeira pergunta, "O que você vai vender?", não é apenas sobre escolher um produto. É entender o nicho de mercado em que você quer atuar.
Qual o diferencial do seu produto? Como ele atende às necessidades do mercado? A resposta a isso vai te ajudar a criar uma oferta sólida e competitiva.
A segunda pergunta, "Para quem você vai vender?".
Quem é a persona que vai se interessar pelo que você oferece?
Entender o comportamento, os desejos e até as dores desse público é o que vai te guiar na criação de campanhas, conteúdo e até na escolha dos canais de vendas.
Por último, "Quem vai fornecer seus produtos?".
Saber de onde virá seu estoque é essencial para garantir qualidade e consistência. Avalie bem seus fornecedores – isso impacta diretamente não só nas suas margens de lucro, mas também na experiência do cliente.
Se você está começando, uma boa opção é explorar parcerias com fornecedores que ofereçam condições flexíveis, como dropshipping ou consignado.
Com essas três perguntas respondidas, você terá um planejamento claro e estruturado, que vai funcionar como um guia para as próximas etapas.
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2. Estruture o seu negócio
Agora que você já tem seu planejamento em mãos, chegou o momento de estruturar o seu negócio.
Essa é a fase em que você transforma sua ideia em algo concreto, criando a base para que seu Ecommerce funcione.
A estruturação é um processo que pode ser dividido em alguns pilares principais:
2.1 Escolha dos canais de venda
Aqui, você vai decidir onde quer que seu produto seja encontrado pelos seus clientes.
Você pode vender em marketplaces, como Mercado Livre e Amazon, que já têm grande volume de acessos e uma base consolidada de clientes.
Outra opção é criar o seu próprio site de vendas, com a ajuda de uma plataforma de Ecommerce. Com ela, você terá mais controle sobre sua marca e seu relacionamento com os consumidores.
Muitas vezes, uma estratégia híbrida — usar tanto marketplaces quanto sua própria loja — pode ser o melhor caminho, especialmente para começar a gerar vendas mais rápido enquanto constrói sua audiência.
2.2 Formalização da empresa
Mesmo começando pequeno, é necessário que você formalize sua empresa.
Isso garante que você opere de forma legal, com acesso a vantagens como emissão de notas fiscais e melhores condições para parcerias com fornecedores.
Se você está dando seus primeiros passos, abrir um MEI (Microempreendedor Individual) é uma ótima opção.
O MEI tem um processo de abertura simples e oferece benefícios tributários. Com um CNPJ em mãos, você poderá abrir conta bancária PJ, contratar serviços de pagamento e até conseguir crédito para crescer o negócio.
↪️ Leia também: O que é Pronampe? Veja o que é se vale a pena
2.3 Determine meios de pagamento e envio
Para que sua loja esteja pronta para vender, você precisa garantir que os clientes possam pagar e receber seus produtos de forma rápida e segura.
Plataformas como PagSeguro, Nuvem Pago ou Mercado Pago facilitam esse processo, oferecendo segurança tanto para você quanto para seus clientes.
Além disso, é importante integrar um sistema de logística eficiente, que permita a entrega dos produtos com rapidez e a um custo acessível. Correios e transportadoras são algumas das opções que você pode utilizar.
2.4 Crie canais de comunicação
O relacionamento com o cliente começa antes mesmo da venda, e ter canais de comunicação claros e acessíveis pode fazer toda a diferença.
Redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok são ótimos para criar uma presença digital, divulgar produtos e se relacionar com seu público.
Além disso, o WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta poderosa para o atendimento rápido e personalizado.
Manter contato direto com seus clientes é essencial para criar confiança e garantir que eles voltem a comprar de você.
3. Construa sua audiência
Ter uma loja virtual bem organizada é importante, mas sem um público interessado nos seus produtos, fica difícil gerar vendas.
Então, como você atrai essas pessoas e, mais importante, como transforma esse público em clientes fiéis?
O segredo está em se comunicar de forma contínua e oferecer valor antes mesmo de tentar vender. Não, não estamos falando de preço…
Oferecer valor significa criar conteúdos que conectem, interagir com as pessoas, mostrar que você entende do que está falando. Plataformas como blog e redes sociais no geral são ótimas para isso.
Outra boa prática é começar a capturar os contatos do seu público, seja por e-mail ou WhatsApp, oferecendo algo interessante em troca, como um desconto ou conteúdo exclusivo.
Assim, você mantém um canal direto com essas pessoas e abre espaço para futuras vendas.
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4. Crie o setor de atendimento
Agora que você já está com sua audiência crescendo, é hora de focar em algo que vai fazer toda a diferença no sucesso do seu Ecommerce: o atendimento ao cliente.
Não dá pra subestimar a importância desse passo.
Antes de mais nada, é bom lembrarmos que o atendimento começa antes mesmo da venda.
Muitas vezes, as pessoas têm dúvidas sobre o produto ou querem mais informações antes de tomar a decisão de compra. Estar presente nesse momento é essencial.
O pré-venda é uma oportunidade de passar confiança para o cliente e mostrar que ele está em boas mãos.
Depois, vem o pós-venda, que é tão importante quanto o atendimento inicial.
Um bom pós-venda envolve verificar se o cliente está satisfeito, resolver possíveis problemas rapidamente e, claro, manter o relacionamento para futuras oportunidades.
Crie respostas simples de entender, amigáveis e padronizadas para perguntas frequentes – isso vai agilizar seu trabalho e manter a qualidade do atendimento.
5. Faça o controle de vendas e oferta
Aqui, você começa a ter uma visão mais estratégica do seu negócio.
Não é apenas vender; é entender o que está funcionando e como você pode aumentar suas vendas.
O primeiro passo é identificar quais produtos estão performando melhor. Quais itens vendem com mais frequência? O que o seu público está buscando?
Isso é fundamental, porque te permite ajustar sua estratégia e focar naquilo que realmente traz resultado.
Um bom controle de vendas te dá clareza para criar ofertas mais eficientes, baseadas no comportamento real dos seus clientes.
6. Impulsione
Agora que você já passou por todas as etapas anteriores, chegou a hora de ir além. Esse é o momento em que você pode acelerar suas vendas e realmente escalar o negócio.
Mas atenção: impulsionar não é só jogar dinheiro em anúncios e esperar o melhor. O segredo está em impulsionar as ofertas que já deram certo.
Como você já está acompanhando o desempenho das suas vendas, é possível identificar quais produtos ou campanhas estão funcionando bem.
Essas são as ofertas que você vai querer destacar.
Antes de investir pesado, teste com pequenos valores. Por exemplo, se uma oferta está vendendo regularmente, coloque R$ 50 ou R$ 100 em anúncios e veja como ela se comporta com um público maior.
Se os resultados forem bons, aí sim vale a pena aumentar o investimento.
Outro ponto importante é usar as ferramentas de segmentação nas redes sociais ou marketplaces.
Direcione seus anúncios para públicos semelhantes àqueles que já estão comprando. Isso aumenta suas chances de sucesso e evita desperdício de recursos.
5 Ecommerces de sucesso para te inspirar
Agora que cobrimos os passos para abrir um Ecommerce de sucesso, queremos te inspirar e vamos fazer isso mostrando lojas de alguns dos nossos alunos.
Você vai ver que esses são Ecommerces de sucesso nos mais variados nichos de mercado. E a maioria deles começou sem conhecer muito sobre o varejo online.
1. NeuroFood
A Neurofood é um exemplo incrível de como um negócio bem planejado pode se transformar em um grande sucesso em pouco tempo.
Fundada por Mark Kenzler Facciolla e seu sócio Lucas Zappia, a marca focou em produtos inovadores para atletas, como banheiras de gelo, e rapidamente ganhou destaque no mercado esportivo.
Em menos de um ano, a Neurofood faturou mais de R$ 1 milhão e esgotou 500 unidades de seu produto estrela em poucos meses.
↪️ Para conhecer mais sobre a história da marca, leia: Neurofood: a marca que faturou + R$ 1 milhão em menos de um ano
2. Zambeze Calçados
A Zambeze Calçados é um exemplo inspirador de como uma loja física pode se reinventar no mundo digital.
A proprietária, Cleide Pacheco, enfrentando dificuldades com a loja física, encontrou no Ecommerce a solução para transformar seu negócio.
Ela lançou a loja virtual em fevereiro de 2017, e em apenas seis meses, as vendas online já superavam as da loja física, que existia há quase 15 anos!
3. Mabuu Pet
Fundada por Marcelo Rigoto e Bruno Yoshida em 2018, a Mabuu Pet é uma loja focada em produtos e acessórios para pets que começou como um pequeno projeto e rapidamente conquistou seu espaço no mercado.
Inicialmente, a dupla não tinha experiência com Ecommerce, mas buscou orientação na consultoria do Ecommerce na Prática.
Com as estratégias certas, eles validaram o negócio, construíram um site com baixo custo e, em poucos meses, começaram a ver os resultados.
↪️ Para conhecer mais sobre a história da marca, leia: Mabuu Pet: eles criaram um Ecommerce de pet shop e faturam alto
4. Loja da Rara
A Loja da Rara, fundada por Maria Stein, é um exemplo de como transformar paixão em sucesso.
Apaixonada por papelaria, Maria começou com convites personalizados, mas logo viu o potencial do mundo online e decidiu migrar sua loja para o Ecommerce.
Maria conseguiu criar uma papelaria online focada em produtos personalizados, como cadernos e blocos de anotação, que se tornou a principal fonte de renda da sua família.
↪️ Para conhecer mais sobre a história da marca, leia: Empreendedora transformou paixão por papelaria em sustento familiar
5. Parafinesse
A Parafinesse, criada por Beatriz Costacurta, é a prova de que um hobbie pode se tornar um grande negócio.
Formada em Biomedicina, Beatriz começou a fazer velas como uma forma de relaxar após anos trabalhando em um hospital.
Em maio de 2022, ela decidiu transformar essa paixão em um negócio, e o sucesso foi rápido: hoje, a Parafinesse tem centenas de milhares de seguidores no Instagram e no TikTok, com um engajamento incrível.
💡 Inclusive, Beatriz tem uma aula completa em nossa escola de Ecommerce, ensinando as estratégias usadas pela marca para engajar usuários nas redes sociais e usar esses canais para vender.
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