Pontos principais do artigo:

  • Administrar um site de vendas vai além de colocar produtos no ar. Você precisa de organização, boas estratégias e acompanhar os números de perto;
  • Para vender todo dia, cadastre bem os produtos, atenda com agilidade e invista em anúncios;

Em 2024 o Ecommerce cresceu 16%, de acordo com dados da Atlantico, e passou dos R$ 200 bilhões em vendas. 

O mercado está avançando, mas ainda tem muito espaço para crescer. 

Na América Latina, por exemplo, só 11% das vendas do varejo acontecem online.

Mas aqui vai a real: ter um site de vendas não garante que você vai vender. 

Tem muita gente que cria uma loja online, coloca os produtos e fica esperando os pedidos caírem. 

Isso não funciona. 

Para vender todo dia, existem estratégias. E são elas que vamos te mostrar agora. 

Bora pro conteúdo? 

Como administrar um site de vendas? 7 dicas de experts

Os processos que consideramos mais importantes ao administrar um site de vendas são os seguintes: 

  1. Escolha bem sua plataforma de Ecommerce;
  2. Cadastre os produtos do jeito certo;
  3. Tenha um processo organizado de gestão de pedidos;
  4. Defina as políticas de envio e entrega;
  5. Crie um sistema de atendimento rápido;
  6. Divulgue seu site;
  7. Analise os números.

Vamos entender os detalhes… 

1. Escolha bem sua plataforma de Ecommerce

De acordo com dados do NuvemCommerce, 55% dos lojistas têm problemas com baixa taxa de conversão. 

E isso pode acontecer por uma porção de motivos: 

  • Páginas confusas;
  • Sites instáveis; 
  • Checkout que não passa segurança;
  • E por aí vai… 

Muitos desses problemas podem ser resolvidos se você usar uma plataforma de Ecommerce com bons recursos. 

“Uma boa plataforma tem que ter checkout transparente, certificado SSL, integrações com ERP e deve ter layouts customizáveis, de preferência gratuitos. ”

Fabio Ludke QUOTEFabio Ludke - Empresário e consultor de Ecommerce.

Antes de decidir, pense no que você precisa agora e no que pode precisar daqui a seis meses. 

  • Você pretende vender em marketplaces? 
  • Quer integrar com redes sociais? 
  • Você quer enviar para todo Brasil? 

Quanto mais claro isso estiver, melhor a escolha. Pesquise e teste bastante. 

E, na dúvida, veja as empresas do seu setor. Quais plataformas são as mais usadas? 

Na América Latina, a mais popular é a Nuvemshop, com mais de 150 mil lojistas.

2. Cadastre os produtos do jeito certo

Seu cliente não pode tocar no produto, então as fotos e a descrição fazem todo o trabalho de convencimento. 

Se essas informações forem ruins, ele simplesmente sai do seu site e compra em outro lugar.

Fotos precisam ser nítidas e mostrar o produto de vários ângulos. 

Na descrição, esqueça frases genéricas. 

Diga o que é, para quem serve, como usar e quais benefícios tem. 

Se a sua plataforma de Ecommerce permitir, use também vídeos nas páginas de produto. 

Esse é um recurso que aumenta muito a conversão e diminui o índice de trocas e devoluções.

Não à toa, 58% dos lojistas pretendem utilizar esse recurso em 2025, de acordo com o NuvemCommerce.

“Essa tecnologia ajuda a aumentar o tempo de retenção 
do cliente no site, auxilia o aumento da conversão 
— já que o cliente pode ver o caimento do tecido, 
os detalhes… —, tira dúvidas e ainda reduz a dependência das redes sociais.”

Leticia Vaz QuoteLetícia Vaz - Fundadora da LV Store 
A LV Store é uma das empresas que usam vídeos em suas páginas de produto.

3. Tenha um processo organizado de gestão de pedidos

Cada venda que entra precisa seguir um fluxo claro: 

Confirmação do pagamento → separação do produto → embalagem → envio → atualização do cliente. 

Se isso não estiver bem estruturado, atrasos e erros vão acontecer, e o cliente não pensa duas vezes antes de reclamar ou pedir reembolso.

Defina prazos realistas para cada etapa e use um sistema que ajude a acompanhar os pedidos. 

COMECE SEU ECOMMERCE DO ZERO HOJE E FATURE OS PRIMEIROS 30 MIL EM 90 DIAS

Aula exclusiva (e gratuita) começando em:

00 horas

10 minutos

00 segundos

Assista agora

Se possível, automatize o envio de notificações para que o cliente saiba onde está a compra. Transparência evita suporte desnecessário.

4. Defina as políticas de envio e entrega 

Você sabia que 85% dos compradores abandonam o carrinho nas etapas finais da compra. 

Quem vende na internet se preocupa com isso, e não é à toa. 

Frete caro e prazo de entrega longo são dois dos principais motivos para isso. 

Além desses fatores, um checkout confuso ou demorado também pode fazer o cliente desistir.

Por isso, para administrar um site de vendas, também é preciso administrar a logística.

Defina quais transportadoras ou serviços de entrega vão atender sua loja e explique os prazos com transparência. 

Se oferecer frete grátis, deixe claro as condições. 

E, acima de tudo, crie uma política de troca e devolução fácil de entender.

Lembre-se: a experiência do cliente com sua loja não termina depois que ele paga. 

5. Crie um sistema de atendimento rápido 

Um relatório publicado pela Zendesk mostrou que mais de 55% dos clientes consideram tempos longos de espera frustrantes.

Mas esse é um fato que não precisa de dados para ser conhecido.  

Todos nós já estivemos do outro lado, como consumidores, e poucos são os que não passaram por uma experiência ruim. 

Então, como mudar essa realidade para seus clientes? 

Tenha canais claros de contato, como WhatsApp, chat no site e e-mail. 

Se possível, automatize respostas para perguntas frequentes, mas sem deixar a comunicação fria ou impessoal.

Mais do que responder rápido, o foco é resolver o problema do cliente sem enrolação. 

Assim você evita reclamações, reduz cancelamentos e aumenta as chances dele comprar de novo.

6. Divulgue seu site 

Se ninguém souber que sua loja existe, ninguém vai comprar. Simples assim. 

Seu site precisa de tráfego, e tráfego não acontece sozinho. 

Quando você vende online, a forma mais rápida de conseguir tráfego é por meio de anúncios.

Dados do NuvemCommerce mostram que empresas de grande porte dividem seus investimentos em diferentes canais, sendo o Instagram Ads e Facebook Ads os mais usados.

Mas não é só isso, 16% das empresas já investem em anúncios dentro dos próprios marketplaces, como Shopee, Amazon e Mercado Livre.

7. Analise os números

Se você não acompanha os resultados, não sabe o que está funcionando nem onde está perdendo dinheiro. 

No Ecommerce, os dados mostram o que realmente importa e ajudam a tomar decisões melhores.

Algumas métricas que você deve monitorar constantemente:

  • Taxa de conversão: quantas pessoas entram no seu site e finalizam a compra? Se o número for baixo, pode ser problema no layout, no checkout ou no preço;
  • Custo de aquisição de cliente (CAC): quanto você está gastando para conquistar cada novo cliente? Se estiver alto demais, precisa ajustar seus anúncios ou fortalecer canais orgânicos;
  • Ticket médio: o valor médio gasto por compra. Criar combos ou oferecer frete grátis a partir de um valor mínimo pode aumentar esse número;
  • Taxa de recompra: se os clientes compram mais de uma vez, seu negócio tem chances de crescer sem depender só de tráfego pago.

Não adianta só vender, é preciso vender com lucro. 

Negócios que crescem de verdade tomam decisões baseadas em dados, não em achismos.

GRÁTIS | Baixe o Canvas de Negócio e organize seu negócio

Quer administrar o seu site de vendas sem dores de cabeça? 

O nosso Canvas de Negócio gratuito te dá visão 360° do negócio. 

Baixe agora e veja:

  • Como preencher o Canvas da forma certa;
  • A estrutura completa do modelo;
  • Dicas para validar e crescer com mais segurança.

⤵️ Faça o download gratuito e comece a usar no seu negócio hoje mesmo: 

Quero o Canvas de Negócio!

A maior escola de Ecommerce do Mundo: Veja como podemos te ajudar.