Definição
A devolução é o processo pelo qual um cliente retorna um produto adquirido, geralmente por estar insatisfeito ou por encontrar algum defeito, e recebe um reembolso, crédito ou troca.
As políticas de devolução variam de empresa para empresa, mas devem incluir um prazo específico e condições que o produto deve atender, como ter a nota fiscal, estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Origem
O conceito de devolução é antigo e remonta às primeiras formas de comércio, em que a confiança entre comprador e vendedor era fundamental.
A evolução do comércio e a introdução de leis de proteção ao consumidor, especialmente no comércio eletrônico, fez com que as políticas de devolução ganhassem ainda mais importância.
O objetivo era que elas se tornassem mais formalizadas e reguladas, proporcionando maior segurança e direitos aos consumidores.
Como aplicar o termo "Devolução" na prática
A política de devolução de um negócio deve ser clara e justa, a fim de resguardar tanto o lado do consumidor quanto o da empresa.
Isso inclui definir prazos para devoluções, condições do produto para aceitação, e processos para reembolso ou troca.
Conteúdos sobre o tema
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