Definição
A logística reversa é o processo de movimentação de produtos do cliente de volta para o vendedor ou fabricante. Envolve a gestão de devoluções, trocas, reciclagem ou descarte de produtos.
Para quem vende na internet, a logística reversa é a chave para lidar com devoluções de produtos comprados online, melhorando a satisfação do cliente e promovendo a sustentabilidade.
Origem do termo
A logística reversa surgiu como uma resposta à necessidade crescente de gerenciar o fluxo de produtos retornados.
Nos anos 90, com o aumento das preocupações ambientais e a necessidade de reutilização e reciclagem, o conceito ganhou força.
A prática se consolidou ainda mais com o crescimento do comércio eletrônico, no qual a gestão eficiente das devoluções se tornou essencial para o sucesso dos negócios.
Como usar “Logística reversa” na prática
No e-commerce, implementar a logística reversa envolve vários passos. Primeiro, o cliente solicita a devolução ou troca do produto. A empresa deve então organizar a coleta ou o envio do item de volta ao armazém.
É crucial ter uma política clara de devolução no site e oferecer um processo simples para o cliente.
Conteúdos sobre o tema
Entenda mais sobre logística reversa nestes artigos:
