Recuperar Carrinhos Abandonados Aumenta Vendas em até 71%

Você está perdendo dinheiro. Eu não te conheço, mas eu tenho certeza que se você tiver uma loja virtual, você está perdendo dinheiro todos os dias.

Fui dramático demais?

Talvez rsrsrs...

Vamos lá... Você está deixando de ganhar dinheiro, todos os dias na sua loja virtual.

Tá melhor assim?

E digo ainda, você poderia hoje mesmo, começar a aumentar as vendas da sua loja virtual em até 71%, sem aumentar seu número de visitas.

A razão disso são os Carrinhos Abandonados na sua loja virtual.

Eu não sei se você contabiliza esse KPI, mas se a sua loja estiver dentro da média de lojas virtuais Brasileiras, em 71% das vezes que um cliente seu, insere um produto no carrinho, ele abandona o carrinho e vai embora da sua loja.

Estamos falando de 71 entre cada 100 carrinhos.

Imagine como estaria sua vida, se você estivesse vendendo 71% a mais que hoje?

Agora entenda que esse dinheiro, está ficando na mesa ao invés de entrar no seu bolso.

Você já deve ter entendido que o Abandono de Carrinhos é um dos grandes problemas de um e-commerce. Está corretíssimo!

A boa notícia é que isso pode ser minimizado. Eu não estou falando em converter 100% dos carrinhos abandonados em pedidos, não... Isso seria um exagero!

Mas uma boa parcela desses 71% é possível reverter sim.

Nesse artigo eu vou te mostrar um pouco do que está fazendo, seus clientes abandonarem os carrinhos na sua loja, mas também, vou te mostrar a estratégia que eu uso para recuperar quase 30% dos carrinhos abandonados no meu E-commerce.

Porque os Clientes Abandonam os Carrinhos?

Primeiro você precisa entender o motivo pelo qual, os clientes fecham sua loja, sem pagar a compra que eles estavam prestes a concluir.

Eu não encontrei dados confiáveis a respeito desses motivos no mercado brasileiro, então fui atrás de dados americanos.

Peguei esses dados e selecionei alguns que tem algo haver com o nosso mercado, vamos lá:

• 56% Abandonam porque o preço produto somado ao frete, ficou além do esperado (tente avaliar seus preços perante a concorrência, negocie melhores condições com seus fornecedores);
• 45% Não conhecem a loja e não se sentiram seguros para concluir a compra (falta credibilidade, autoridade, prova social, reviews, depoimentos);
• 30% Estão apenas pesquisando (mas vão comprar em breve, portanto, faça remarketing. Traga esse cliente de volta);
• 28% Problemas com a navegação e usabilidade do site (eles não conseguem calcular frete, problema no cadastro, lentidão no site entre outros fatores.);
• 22% Não encontraram o método de pagamento que desejavam usar (se você está começando e sua marca ainda não tem força, ofereça o máximo de formas de pagamento que puder, deixe que o seu cliente escolha como ele quer pagar.);
• 20% Loja não possui o “Cadeado” no navegador (A Loja não contratou um certificado SSL, contrate imediatamente).

Esses são os principais motivos de acordo com o meu estudo, existem vários outros, mas esses ai são os principais.

Analise sua loja em relação a cada um desses pontos e tente corrigir esses problemas, é muito provável que você observe um aumento de conversão e de vendas após isso.

Estratégia para Recuperar Carrinhos Abandonados e Aumentar suas Vendas

Você precisa de uma estratégia pra isso. O ideal é que tudo funcione automático e integrado, sem a necessidade você clicar, nem disparar qualquer ordem na sua Plataforma de E-commerce.

Deixa eu te explicar como isso funciona:

O sistema precisa marcar o usuário e os produtos (cookie) que ele inseriu no carrinho e abandonou.

Após um período (pré-determinado, sugiro 20 minutos), o sistema dispara um email para o usuário com os produtos que ele estava comprando e sugere a conclusão da compra.

Um segundo email (automático) é disparado após outro período (pré-determinado, sugiro 2 dias). Novamente o email mostra os produtos que usuário estava comprando e sugere a conclusão da compra.

Até aqui a maioria dos clientes em dúvida já terão comprado.

Outros clientes continuarão em dúvida. Eles precisam de um incentivo a mais para comprar.

Eu sugiro que você faça aqui uma oferta irresistível pra esse usuário, afinal ele já está quase perdido.

Enviar um terceiro email com um cupom de desconto para que ele faça um novo pedido, pagando menos.

Você só precisa avaliar a sua margem de contribuição, para analisar quanto você pode oferecer de desconto, eu sugiro algo em torno de 10%, é o suficiente.

Nesse ponto você vai conseguir converter mais alguns pedidos.

Agora vem outra sacada...

Percebeu que toda a estratégia envolve emails?

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Obviamente nem todos os usuários irão abrir os emails, concorda?

Você pode fazer o seguinte:

Extraia os emails de quem não abriu nenhuma das 3 mensagens. Extraia também os emails de quem abriu qualquer email, mas não comprou.

Com essa lista de emails, você pode criar um Público Personalizado no Facebook.

Assim fazer anúncios no Facebook, impactando somente essas pessoas.

Eu faço isso! Acredite! A conversão é ANIMAL... Experimente!

Agora vem outra Pergunta: Como Colocar essa Estratégia em Prática?

Muitas plataformas já possuem esse recurso (recuperar carrinhos abandonados), porém eu já testei muitos modelos e achei a maioria deles, ineficientes.

Ineficientes porque não são automatizados, alguns necessitam que você dispare uma ordem na plataforma para que eles comecem a interagir.

Após inúmeros testes, eu resolvi buscar uma solução profissional, uma empresa que fosse especializada em recuperar carrinhos abandonados.

Eu uso essa estratégia com a Ferramenta CartStack.

A Cartstack é uma empresa focada em Recuperação de Carrinhos Abandonados, estou trabalhando com eles a quase 6 meses e os resultados, não podiam ser melhores.

O sistema tem uma interface agradável e muito fácil de usar.

A entregabilidade dos emails é excelente. Feita pela plataforma de envio deles, sem necessidade de qualquer integração.

Você pode configurar o tempo de envio dos 3 emails, bem como configurar Assunto, Conteúdo e Layout, tudo de forma bem simples. É incrível!

Além disso, você pode fazer Teste A/B, acompanhar todos os relatórios através da Dashboard entre vários outros recursos.

Agora chega de falar, deixa eu te mostrar um pouco dos resultados que eu obtive usando o Cartstack.

Esses são Meus Resultados dos Últimos 14 dias (04/11/2015 a 18/11/2015).

Carrinhos Recuperados:

Desempenho dos Emails:

Agora como se tudo isso não fosse o bastante, você pode Começar a Usar o Cartstack na sua Loja Virtual sem pagar nada. Não tem taxa de instalação.

É sério!

Eles dão 30 dias Grátis pra você usar o sistema e recuperar pelo menos mil reais em vendas.

Se você não recuperar pelo menos esses mil reais, eles podem estender o período Free.

Depois que encerrar o período gratuito, o preço do serviço ainda vale muito a pena, confira direto no site da CartStack. Conheça mais sobre a Cartstack aqui >>

Concluindo: Pare de Deixar Dinheiro na Mesa

Eu te passei sacadas incríveis aqui nesse artigo. Você pode começar hoje mesmo a otimizar sua loja para reduzir o número de carrinhos abandonados.

Depois disso, pode seguir a minha estratégia e converter pelo menos 15% dos carrinhos abandonados em vendas.

Esse NÃO é um artigo patrocinado pelo Cartstack, eu sei que existem outras ferramentas no mercado, porém vocês sabe que eu só costumo indicar o que eu uso e gosto.

Caso queira testar outras ferramentas, eu sugiro que vá em frente.

Caso queira pular a parte de testes e usar algo que eu já testei pra você e comprovei que funciona, entre em contato com a CartStack.

Espero que você tenha gostado desse artigo, se cadastre para receber nosso conteúdo em primeira mão. Aguardo seu comentário. Se você ficou com alguma dúvida, deixe um comentário abaixo e vamos bater um papo.