Definição
KPI, ou Key Performance Indicator, é o nome dado a indicadores-chave de performance. Eles são usados para medir o desempenho de uma atividade específica em uma organização.
No e-commerce, a taxa de conversão, o ticket médio e o custo por aquisição de cliente são KPIs que ajudam a entender como a loja está performando e onde podem ser feitas melhorias para atingir os objetivos estratégicos.
Origem do termo
O termo KPI surgiu na gestão de negócios como uma maneira de quantificar o desempenho em áreas críticas para o sucesso organizacional.
No contexto do comércio eletrônico, a popularização dos KPIs ocorreu com a expansão das plataformas digitais e a necessidade de medir a eficácia das ações em um ambiente altamente dinâmico.
Como usar “KPI” na prática
No e-commerce, os KPIs são utilizados para monitorar e otimizar a performance do negócio. Alguns exemplos de KPIs importantes para lojas virtuais são:
- Taxa de conversão;
- Valor Médio do Pedido (Average Order Value - AOV);
- Taxa de abandono de carrinho;
- Custo de Aquisição de Cliente (Customer Acquisition Cost - CAC);
- Taxa de retenção de clientes.
Monitorar esses – e outros – KPIs permite identificar problemas e implementar soluções.
Conteúdos sobre o tema
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