Definição
CRM, ou Customer Relationship Management, é um sistema para gerenciar todas as interações de uma empresa com seus clientes atuais e potenciais.
O objetivo é claro: melhorar o relacionamento com os clientes para aumentar as vendas e fidelização.
No e-commerce, o CRM coleta e organiza dados dos clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores, permitindo otimizar campanhas de marketing e estratégias de vendas.
Origem do termo
O termo CRM surgiu na década de 1990, à medida que as empresas começaram a perceber a importância de centralizar as informações dos clientes para melhorar o atendimento e a gestão de vendas.
Desde então, o CRM evoluiu de simples sistemas de gestão de contatos para plataformas complexas que integram vendas, marketing e suporte ao cliente.
Como usar “Customer Relationship Management” na prática
Para utilizar um CRM no seu e-commerce, comece escolhendo uma plataforma que se integre bem com suas ferramentas existentes.
Com um CRM, você pode automatizar campanhas de marketing, segmentar clientes com base em comportamentos e preferências, e gerenciar todo o ciclo de vida do cliente em um único sistema.
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