Definição
Chargeback é o processo de reversão de uma transação de cartão de crédito ou débito, iniciada pelo titular do cartão através de seu banco emissor.
Esse procedimento ocorre quando o cliente disputa uma cobrança, seja por suspeita de fraude, não recebimento do produto, ou insatisfação com o que foi entregue.
O valor da transação é então devolvido ao cliente, e o comerciante fica responsável por provar a legitimidade da venda.
Origem do termo
O conceito de chargeback surgiu junto com os cartões de crédito na década de 1970, como uma forma de proteção ao consumidor contra fraudes e práticas comerciais desonestas.
A Fair Credit Billing Act de 1974 nos EUA formalizou esse processo, garantindo aos consumidores a possibilidade de contestar cobranças e recuperar seus fundos em caso de discrepâncias.
Como evitar o “Chargeback” na prática
Entender e gerenciar chargebacks é determinante para minimizar perdas financeiras e proteger a reputação da sua loja.
Primeiramente, é importante implementar sistemas de detecção de fraudes para identificar transações suspeitas antes que se tornem problemáticas.
Além disso, manter registros detalhados de todas as transações, fornecer descrições precisas dos produtos e garantir uma política de devolução clara pode ajudar a reduzir a incidência de chargebacks.
Conteúdos sobre o tema
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