Definição
Avaliações são as opiniões e feedbacks fornecidos pelos clientes sobre produtos, serviços ou experiências de compra.
Elas podem ser expressas por meio de comentários, classificação por estrelas ou avaliações escritas.
No geral, as avaliações desempenham um papel determinante na influência das decisões de compra dos consumidores.
Como aproveitar as “Avaliações” na prática
Incentive os clientes a deixarem avaliações sobre seus produtos ou serviços após a compra, a partir e-mails, pop-ups no site ou solicitações diretas durante o processo de checkout.
Responda às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, de forma profissional e atenciosa, demonstrando que você valoriza o feedback do cliente. Utilize as avaliações para identificar áreas de melhoria e aprimorar a qualidade dos seus produtos ou serviços.
Conteúdos sobre o tema
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