Dizer para os clientes que você só passa “preço por inbox” é ou não é ilegal? Essa é uma prática muito comum de quem usa redes sociais para divulgação da marca e para vendas, mas, na prática, pode ser perigoso…
Vamos explicar:
Uma divulgação feita pelo PROCON de Recife afirmou que é ilegal informar ao consumidor o preço do produto apenas por inbox, o que gerou grande movimentação na internet. Algumas pessoas se rebelaram, dizendo que não é verdade, enquanto outras ficaram com receio sobre como proceder...
Então a nossa equipe foi apurar a informação e a resposta é que...
SIM, é ilegal.
Esse tipo de ação é ilegal tanto no varejo físico, quanto no digital.
E, além disso, a não exposição dos preços afeta a confiabilidade do cliente no seu Ecommerce e contribui para a desistência de compra.
Então preste atenção ao que vamos explicar ao longo deste artigo para entender não só a Lei de Divulgação de Preços no Ecommerce, mas como proceder em suas redes sociais diante disso.
Se preferir, também pode assistir ao vídeo abaixo, no qual Babi Tonhela, head de Produtos do Ecommerce na Prática, explica com detalhes a lei:
Índice:
Lei de Divulgação de Preços no Ecommerce: o que é?
Segundo a lei 13.543/2017, mais conhecida como Lei de Divulgação de Preços no Ecommerce, nenhuma empresa pode esconder ou dificultar a visualização de preços para o consumidor.
Essa lei entrou em vigor em 2017, incluindo novas normas na Lei 10.962/2004. A lei traz exigências com relação a exposição das informações dos produtos no Ecommerce...
E essas informações, ao contrário do que pode parecer, não correspondem apenas à composição, ingredientes e tamanho do produto. O preço da mercadoria que está à venda na internet também deve ficar claro.
De acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, com base na lei de 2004, o preço deve aparecer de maneira ostensiva, junto à imagem dos artigos ou descrição dos serviços. Além disso, as fontes usadas nas ofertas devem ser legíveis, no mínimo tamanho 12...
E, ao contrário do que alguns empreendedores tendem a crer, essa lei também envolve as redes sociais. Ou seja: se você publica um produto nas suas redes sociais que estão à venda, eles devem conter a marcação de preço visível.
Nada de dizer para as pessoas perguntarem o preço por inbox! O que não significa, claro, que não pode respondê-las por inbox...
Assim como em uma loja física, os preços devem estar visíveis, mas, se o cliente vier tirar dúvidas a respeito disso, você pode responder por onde achar que deve.
Não respeitei a lei, e agora?
Caso você continue ocultando o preço dos seus produtos e o seu cliente ver que o preço não está exposto ou está ilegível, sem informações claras e corretas, ele pode acionar órgãos de proteção e defesa (Procons, Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça e o Ministério Público)...
Uma vez que a violação é comprovada pelo cliente, você, enquanto proprietário da loja online, poderá receber uma multa ou até mesmo ter a sua loja online suspensa por tempo indeterminado.
Como sua loja se beneficia desta lei
A Lei de Divulgação de Preços no Ecommerce traz benefícios tanto para o consumidor, quanto para a empresa em si.
Vamos explicar…
Em primeiro lugar, estar de acordo com a lei e não dizer para as pessoas perguntarem “preço por inbox” traz a sensação de maior transparência da loja. Isso faz com que você crie uma relação de confiança com o seu cliente.
E, além disso, ainda evita que o consumidor vá embora sem comprar nada.
Pense: Quantas vezes você mesmo, como consumidor, já desistiu de uma compra na internet porque a loja não disponibiliza o preço? E quando você comenta na publicação da loja e recebe uma resposta como: “chama no direct” ou “preço por inbox”, como você reage?
Em geral, é muito decepcionante.
Já ouvimos diversas reclamações sobre esse tipo de ação que, até então, era usada como uma estratégia de marketing, especialmente para quem trabalha com produtos de alto ticket...
Pois acreditam que só assim podem converter pessoas.
No entanto, quando você faz isso no seu Ecommerce, só está distanciando ainda mais os seus clientes e contribuindo para a desistência de compra dessas pessoas. Acredite: se está com dificuldade de vender um produto de alto ticket, dificilmente é por estar mostrando o preço…
Provavelmente o problema é outro (e tem solução, conforme vamos te mostrar adiante).
Isso significa que, durante todo esse tempo que você pensava que essa ação era uma boa estratégia de Marketing, na verdade, só estava perdendo dinheiro.
Um cenário desastroso para um empreendedor, certo? Por isso, facilite o acesso às informações do produto.
- Leia também: 7 Estratégias de Marketing para Ecommerce
Saiba como vender da maneira certa nas redes sociais
Ainda não se sente confiante o bastante para divulgar os seus preços por temer que ninguém mais compre com você?
Se sua audiência não compra de você por conta do preço, provavelmente o motivo NÃO É O PREÇO em si…
Isso acontece por duas razões:
- A persona que está alcançando nas suas redes sociais não é a ideal para o produto
- Você não está conseguindo transmitir alto valor percebido para as pessoas na sua rede social, de modo que elas acreditam que podem comprar o produto em outros lugares...
Felizmente, tem solução em AMBOS os casos!
E nós abordamos esses assuntos no e-book Como Vender no Instagram.
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Mas, é claro, dentro da lei!
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