Definição
Chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação em tempo real entre empresas e clientes, geralmente utilizada para fornecer suporte imediato e resolver dúvidas dos consumidores.
Essa funcionalidade permite que os visitantes de um site de vendas conversem diretamente com representantes da empresa. O resultado? Melhores taxas de conversão.
Hoje, existem ferramentas de chat ao vivo especializadas para e-commerces, mas muitas lojas também usam plataformas alternativas, como o WhatsApp e o inbox do Instagram.
Origem do termo
O conceito de chat ao vivo surgiu com o avanço das tecnologias de internet, ainda na década de 1990.
No entanto, com a expansão do comércio eletrônico, a necessidade de oferecer suporte rápido e eficiente aos clientes ficou cada vez mais clara. E isso levou ao desenvolvimento de soluções de chat ao vivo para sites de venda.
Como usar “Chat ao vivo” na prática
Implementar um chat ao vivo no seu e-commerce pode transformar a maneira como você interage com seus clientes.
O chat ao vivo permite resolver várias consultas simultaneamente, aumentando a eficiência do atendimento no momento mais crucial de todos; o da compra.
Conteúdos sobre o tema
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