Definição
Benchmarking é o processo contínuo de medir produtos e serviços de uma empresa em comparação com os líderes do mercado.
O objetivo é identificar as melhores práticas que levam a um desempenho superior e adaptá-las para melhorar os processos internos. Em essência, benchmarking é aprender com os melhores para elevar o nível de excelência da sua própria organização.
Origem do termo
O conceito de benchmarking surgiu na década de 1970, com a Xerox – a famosa fabricante de impressoras – sendo pioneira na formalização do processo.
A empresa enfrentava forte concorrência dos japoneses e iniciou o benchmarking para entender e superar as práticas de seus concorrentes. Desde então, o benchmarking evoluiu para incluir várias formas, como benchmarking competitivo, de processos e estratégico.
Como usar “Benchmarking” na prática
Na prática, o benchmarking envolve identificar áreas críticas para melhoria, estudar as melhores práticas e adaptá-las à sua organização.
Por exemplo, se você vende roupas na internet, é interessante analisar como outras empresas do seu nicho – sobretudo as que performam melhor que a sua – estão se comportando.
Conteúdos sobre o tema
Para entender mais sobre benchmarking e como usar a sua concorrência estrategicamente, leia:
