Definição
Satisfação do cliente é uma medida de quão bem os produtos ou serviços de uma empresa atendem ou superam as expectativas dos compradores.
No que diz respeito às vendas feitas no ambiente digital, isso envolve a experiência de compra, a qualidade dos produtos, o atendimento ao cliente, a entrega e o pós-venda.
Origem
O conceito de satisfação do cliente é antigo, mas ganhou maior ênfase com o desenvolvimento do marketing moderno e a competitividade crescente dos mercados no século XX.
A gestão da satisfação tornou-se um foco estratégico para muitas empresas, especialmente com a expansão das vendas online nos últimos anos, em que as interações são predominantemente digitais.
Como aplicar a "Satisfação do cliente" na prática
Para aplicar a satisfação do cliente no seu negócio, você deve monitorar e avaliar regularmente o feedback dos compradores por meio de pesquisas, reviews e avaliações.
Outro ponto importante é personalizar a comunicação e oferecer um atendimento ao cliente excepcional, usando chatbots e suporte ao vivo para resolver dúvidas e problemas de forma eficiente.
Busque sempre resolver rapidamente qualquer problema ou reclamação dos clientes para manter uma boa relação e fidelização.
Conteúdos sobre o tema
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