Definição
Reviews são avaliações e comentários deixados por clientes sobre produtos ou serviços após a compra.
Elas podem incluir uma classificação (geralmente de 1 a 5 estrelas), um texto descritivo e, às vezes, fotos ou vídeos.
Para quem vende online, as reviews são importantes porque influenciam a decisão de compra de outros consumidores.
Origem
O conceito de reviews de consumidores ganhou força com a chegada do e-commerce e das plataformas de marketplace no final dos anos 1990 e início dos anos 2000.
Sites como Amazon e eBay popularizaram a prática, permitindo que os clientes deixassem avaliações públicas de produtos e vendedores, o que ajudou a construir confiança e transparência nas transações online.
Como aplicar o termo "Reviews" na prática
Incentive seus clientes a deixarem reviews após a compra, oferecendo lembretes automáticos por e-mail ou incentivos, como descontos em futuras compras.
Vale a pena também monitorar e responder às avaliações, agradecendo os comentários positivos e abordando as críticas construtivas de maneira profissional.
E utilize o feedback das reviews para melhorar seus produtos e serviços.
Conteúdos sobre o tema
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