Definição
Personalização no e-commerce é a prática de criar interações e experiências únicas para cada usuário, baseando-se em dados como comportamento de navegação, histórico de compras, preferências e dados demográficos.
A personalização visa tornar a jornada do cliente mais relevante e envolvente, aumentando a satisfação e a probabilidade de conversão.
Origem do termo
O conceito de personalização emergiu com o avanço da tecnologia e o aumento do uso de dados no marketing.
Inicialmente, a personalização era aplicada em menor escala, como nos primeiros sistemas de recomendação de livros da Amazon.
Com o crescimento do big data e do aprendizado de máquina, tornou-se possível personalizar experiências em tempo real, proporcionando uma abordagem muito mais refinada e eficaz.
Hoje, a personalização é uma estratégia central no e-commerce, impulsionada pela expectativa dos consumidores por interações mais relevantes e personalizadas.
Como usar “Personalização” na prática
Para implementar a personalização no seu e-commerce, comece coletando e analisando dados dos clientes, como histórico de compras e comportamento de navegação.
Use essas informações para segmentar seu público e criar experiências personalizadas, como recomendações de produtos, descontos exclusivos e e-mails personalizados.
Além disso, considere a personalização dinâmica do conteúdo do site, adaptando mensagens e ofertas com base no comportamento do usuário em tempo real, como sugerir produtos complementares durante a navegação ou o checkout.
