Definição
Opt-out é uma abordagem de consentimento em marketing na qual os consumidores são automaticamente incluídos em listas de comunicação, como e-mails ou SMS, e precisam tomar uma ação explícita para se removerem dessas listas.
Isso geralmente é feito clicando em um link de "unsubscribe" em um e-mail ou ajustando preferências de comunicação.
O modelo opt-out presume o consentimento até que o consumidor escolha sair dessas comunicaçõe
Origem do termo
O termo "opt-out" surgiu em resposta à necessidade de regular o envio de comunicações não solicitadas.
Nos EUA, por exemplo, a lei CAN-SPAM de 2003 estabelece que empresas podem enviar e-mails comerciais não solicitados até que o destinatário solicite a interrupção.
Regulamentações de privacidade, como o CCPA na Califórnia, ampliaram essas práticas, permitindo que consumidores optem por não ter seus dados vendidos ou compartilhados com terceiros.
Como usar “Opt-out” na prática
Para implementar o opt-out no e-commerce, inclua um link claro de "unsubscribe" em todos as comunicações de marketing enviadas por e-mail. Garanta que o processo de opt-out seja simples e rápido para evitar frustrações.
Além disso, mantenha a transparência sobre como os dados dos consumidores são usados e ofereça opções de gerenciamento de preferências de comunicação diretamente em seu site.
Assim, você mantém a conformidade com as regulamentações e promove a confiança do consumidor.
“Opt-out” com o Ecommerce na Prática
Na Formação de Consultores do Ecommerce na Prática você encontra uma aula completa sobre a importância do opt-out e como trabalhar com uma base opt-in.
Isso é importante porque ter o seu e-mail marcado como “spam” pode diminuir o alcance de suas campanhas e comprometer seus resultados.
