Definição
A jornada de compra é o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até a compra.
Em um e-commerce, isso envolve várias etapas, como o reconhecimento da necessidade, busca por informações, comparação de opções e preços, decisão de compra e pós-compra.
Essa jornada é essencial para entender como o cliente interage com a marca em diferentes pontos.
Origem do termo
O termo "jornada de compra" surgiu com o avanço do marketing digital e o entendimento mais profundo do comportamento do consumidor.
Antes disso, era mais difícil mapear todos os passos pelos quais o consumidor passava. Com a expansão do comércio eletrônico, esse processo se tornou mais fácil.
Como mapear a “Jornada de compra” na prática
Na prática, mapear a jornada de compra envolve identificar todos os pontos de contato entre o cliente e a marca.
Por exemplo, um cliente pode descobrir uma loja online via redes sociais, pesquisar produtos no site, ler avaliações, comparar preços e, finalmente, fazer uma compra.
Lojas virtuais podem usar essa informação para criar conteúdo relevante, melhorar o atendimento ao cliente e personalizar ofertas.
“Jornada de compra” nos cursos do Ecommerce na Prática
No módulo 4 do treinamento Ecommerce do Zero você encontra a aula “Jornada de Compra e Tipos de Conteúdo”, que ensina exatamente qual tipo de conteúdo criar para cada etapa da jornada de compra do consumidor.
A aula é ministrada por Ana Clara Magalhães, especialista em marketing e redes sociais.
