Definição
Heavy-user diz respeito a um cliente que faz compras frequentes ou gasta uma quantia significativa em uma loja online.
São pessoas que geralmente têm um valor de vida útil do cliente (Customer Lifetime Value ou apenas CLV) mais alto e, por isso, são consideradas cruciais para o sucesso do negócio.
Origem
O termo "heavy-user" é amplamente utilizado no marketing há muitos anos para segmentar e identificar os clientes mais valiosos.
A identificação de heavy-users permite que as empresas criem estratégias específicas para aumentar a fidelidade e o engajamento desses clientes.
O conceito se baseia na ideia de que uma pequena porcentagem dos clientes geralmente gera a maior parte das receitas de uma empresa.
Como identificar um "Heavy-user" na prática
Para identificar os clientes heavy-users é preciso ter um site de vendas bem estruturado. Isto é, criado e gerenciado a partir de uma boa plataforma de e-commerce.
Isso vai ajudar a criar campanhas de marketing personalizadas, como programas de fidelidade, ofertas exclusivas e descontos especiais.
Por exemplo, uma loja pode enviar um e-mail com uma oferta exclusiva para seus clientes mais frequentes, incentivando-os a continuar comprando e aumentando ainda mais o valor de vida útil desses clientes.
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