Definição
FAQs – ou Frequently Asked Questions, ou Perguntas Frequentes, em português – são listas de perguntas comuns e suas respectivas respostas.
O seu objetivo é esclarecer dúvidas recorrentes dos usuários e agilizar a busca deles por informações.
Nas lojas virtuais, as FAQs servem para facilitar e agilizar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas simples e acessíveis para questões sobre produtos, políticas de devolução, métodos de pagamento e muito mais.
Origem do termo
A origem do termo FAQ não é bem definida. Isso porque o ato de criar uma lista de perguntas frequentes é bastante comum e, em muitos casos, precede até mesmo o uso da internet como conhecemos hoje.
Com o tempo, essa prática se espalhou para sites e e-commerces, tornando-se uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência na comunicação com os clientes.
Como usar “FAQ” na prática
Para implementar uma seção de FAQ eficaz no seu e-commerce, comece identificando as perguntas mais frequentes feitas pelos seus clientes.
Organize essas perguntas por categorias, como "Envio", "Pagamentos" e "Devoluções", para facilitar a navegação.
Use uma linguagem clara e direta, e evite jargões técnicos. Por exemplo, se muitos clientes perguntam sobre o prazo de entrega, responda de forma objetiva: "Nossos prazos de entrega variam de 3 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização."
Atualize regularmente a seção de FAQ para refletir novas dúvidas e mudanças nas políticas da empresa
Conteúdos sobre o tema
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