Definição
Foco no cliente é uma abordagem estratégica na qual todas as ações de uma empresa são orientadas para entender e satisfazer as necessidades dos clientes. É como um “mindset” empresarial.
Isso envolve escutar ativamente o feedback dos consumidores, ajustar processos e produtos com base nessas informações.
O objetivo final é proporcionar uma experiência de alta qualidade que promova a lealdade e a repetição de compra.
Origem do termo
O conceito de foco no cliente tem suas raízes na gestão da qualidade total (TQM), uma metodologia baseada na melhoria contínua de produto, desenvolvida no Japão nas décadas de 1980 e 1990.
Essa abordagem surgiu como uma resposta à alta competitividade das indústrias japonesas, que priorizavam a qualidade e a satisfação do cliente para se diferenciar no mercado.
Como usar “Foco no cliente” na prática
Para implementar o foco no cliente não existe uma bala de prata. Esse é um projeto que deve envolver toda a empresa e começa com ações pequenas, como a coleta e análise constante de feedbacks.
Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação e monitoramento de redes sociais, por exemplo.
Depois disso, é preciso tomar medidas para adaptar o seu produto ou serviço às expectativas dos clientes, garantindo uma experiência positiva e consistente.
“Foco no cliente” nos cursos do Ecommerce na Prática
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