Definição
A fidelização de clientes é o processo de transformar compradores ocasionais em clientes regulares e leais.
Envolve diversas estratégias para garantir que os clientes tenham experiências positivas e continuem escolhendo a mesma marca repetidamente; mesmo frente à concorrentes.
A fidelização vai além de apenas satisfazer os clientes. Trata-se de criar uma conexão emocional que incentive a repetição de compras e a recomendação para outras pessoas.
Origem do termo
O conceito de fidelização de clientes existe há quase tanto tempo quanto o varejo em si. Hoje, no entanto, este é um fenômeno muito mais estudado.
Isso porque, com a crescente competitividade do mercado, ficou claro que reter clientes é mais rentável que adquirir novos.
Como usar “Fidelização” na prática
A fidelização de clientes é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer empresa.
Para implementá-la, comece oferecendo um atendimento ao cliente excepcional, seja via chat, e-mail ou redes sociais.
Invista também em personalização, utilizando dados de compra para oferecer recomendações específicas.
Os programas de fidelidade, como acúmulo de pontos para descontos ou brindes, também são formas eficazes de aplicar a fidelização na prática.
“Fidelização” nos cursos do Ecommerce na Prática
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