Definição
O "abandono de carrinho" acontece quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras, mas sai do site antes de concluir a compra. Esse comportamento é uma indicação de interesse inicial que não se transforma em venda finalizada.
A taxa de abandono de carrinho é uma métrica importante para lojas virtuais, pois ajuda a identificar possíveis atritos no processo de compra.
Origem
O termo "abandono de carrinho" surgiu no contexto das vendas online, a fim de conceituar o fato de clientes desistirem de suas compras e os motivos que o levaram a isso.
Em termos simples, o conceito é uma extensão do comportamento observado em lojas físicas, em que os consumidores deixam de levar o item ao caixa para efetuar a compra – seja pelo preço, atendimento ou outra questão.
Como evitar o “Abandono de carrinho” na prática
É preciso aplicar ações para evitar e recuperar carrinhos abandonados. Em primeiro lugar, o seu site de vendas deve oferecer a melhor experiência de compras possível, com um bom tempo de carregamento de página, checkout transparente, etc.
Também utilize ferramentas como Google Analytics para monitorar a taxa de abandono de carrinho e identificar onde os clientes deixam o processo de compra, entendendo possíveis causas como custos adicionais ou checkout complexo.
E ofereça incentivos como descontos, frete grátis ou promoções por tempo limitado para encorajar a finalização da compra e use essas promoções em campanhas de remarketing.
Conteúdos sobre o tema
Para saber mais sobre o tema, leia:
