Definição
Um programa de fidelidade é uma estratégia de marketing que visa recompensar clientes recorrentes por suas compras frequentes e interações com a marca.
Estes programas incentivam os clientes a continuarem comprando, oferecendo benefícios como pontos acumulados, descontos, produtos gratuitos e acesso exclusivo a promoções. A meta é aumentar a retenção de clientes e fortalecer a lealdade à marca.
Origem do termo
O conceito de programas de fidelidade surgiu no setor varejista nos anos 1980, quando empresas começaram a oferecer recompensas para incentivar compras repetidas.
Um exemplo inicial é o programa de milhas aéreas, que premiava clientes frequentes com passagens gratuitas.
Com o tempo, essa estratégia foi adotada por diversos setores, incluindo o e-commerce, devido à sua eficácia em aumentar a retenção de clientes e o valor do ciclo de vida do cliente
Como usar “Programa de fidelidade” na prática
Para implementar um programa de fidelidade eficaz no e-commerce, primeiro defina claramente seus objetivos, como aumentar o valor médio do pedido ou reduzir a taxa de abandono de clientes.
Em seguida, escolha o tipo de programa que melhor se adapta ao seu público-alvo.
Os programas de pontos, por exemplo, permitem que os clientes acumulem pontos por compras e outras interações, que podem ser trocados por descontos ou produtos gratuitos.
Programas de níveis oferecem benefícios crescentes conforme os clientes sobem de nível, incentivando mais compras para alcançar recompensas melhores
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