Definição 

O2O (Online to Offline) é uma estratégia de comércio que integra os canais online e offline, visando levar consumidores das plataformas digitais para lojas físicas. 

No e-commerce, essa abordagem combina a conveniência das compras online com a experiência tátil das lojas físicas. 

Exemplos incluem permitir que clientes comprem online e retirem na loja, usem cupons digitais em lojas físicas ou pesquisem produtos na internet antes de fazer a compra pessoalmente.​

Origem do termo

Com o aumento do uso de smartphones e a expansão das plataformas de e-commerce, os varejistas viram uma oportunidade de usar a presença online para atrair clientes às lojas físicas. 

Essa tendência foi intensificada pelo crescimento do comércio eletrônico no Brasil e no mundo, que acelerou a adoção de modelos como "compre online, retire na loja".

Como usar “O2O” na prática

Para implementar o O2O na prática, um e-commerce pode adotar várias estratégias. Por exemplo, oferecer a opção de compra online com retirada na loja melhora a conveniência para o cliente e reduz os custos de envio. 

Além disso, campanhas de marketing digital podem incluir promoções exclusivas que só podem ser resgatadas fisicamente, incentivando visitas à loja. 

Outras práticas eficazes incluem o uso de QR codes em embalagens para promoções em loja e a integração de sistemas de CRM para personalizar a experiência do cliente​ 

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