Definição
A garantia estendida é um serviço oferecido ao consumidor que prolonga a garantia de um produto para além do período fornecido pelo fabricante.
Esse serviço protege contra defeitos de fabricação e, em alguns casos, pode incluir cobertura adicional, como danos acidentais ou falhas mecânicas. É como uma forma de seguro.
A garantia estendida é usada por empresas que desejam agregar valor às suas vendas e oferecer ao cliente um suporte diferenciado.
Origem do termo
O conceito de garantia estendida surgiu com o aumento do consumo de produtos eletrônicos e eletrodomésticos, itens mais caros e que podem levantar mais objeções dos clientes.
Uma maneira de quebrar essas objeções foi oferecer garantias mais longas, como forma de respaldar a qualidade do produto.
No Brasil, esse tipo de serviço se consolidou nos anos 2000, acompanhando a regulamentação de seguros e serviços de assistência pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
Como usar “Garantia estendida” na prática
Oferecer garantia estendida pode aumentar a confiança do consumidor e, com isso, as vendas. No entanto, é importante ser transparente sobre os benefícios e custos desse serviço.
As lojas virtuais devem disponibilizar informações claras sobre a cobertura, os termos e as condições da garantia estendida, bem como o processo de ativação e uso.
A oferta de garantia estendida pode ser feita no momento da compra ou imediatamente após, e é essencial garantir que o consumidor compreenda que se trata de uma opção adicional, não uma obrigação.
