Definição
Cross-sell, ou venda cruzada, é uma estratégia de vendas que visa incentivar o cliente a comprar produtos adicionais que complementam a compra original.
No e-commerce, isso pode significar sugerir acessórios, produtos relacionados ou itens que aumentem o valor do produto principal. Por exemplo, se um cliente está comprando uma câmera, você pode sugerir a compra de uma lente adicional ou um tripé.
O objetivo é aumentar o valor médio do pedido (AOV) e melhorar a experiência do cliente.
Origem do termo
O termo "cross-sell" surgiu no mundo dos negócios e do marketing como uma forma de maximizar o valor de cada cliente.
Ele ganhou destaque nos anos 1990 com a popularização das técnicas de CRM (Customer Relationship Management), que permitiram às empresas coletar e analisar dados dos clientes para oferecer produtos relevantes.
Como usar “Cross-sell” na prática
Para implementar o cross-sell no seu e-commerce, comece identificando produtos complementares que fazem sentido serem comprados juntos.
Por exemplo, se você vende laptops, pode sugerir a compra de um mouse, um teclado ou um software de segurança.
Utilize pop-ups e sugestões na página de checkout para apresentar esses itens de forma relevante.
Empresas como Amazon utilizam a seção "Clientes que compraram este item também compraram" para mostrar produtos complementares, aumentando significativamente o valor médio das vendas.
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