Se você está pensando em abrir um Ecommerce ou até já tem a sua loja online, mas precisa mudar as suas estratégias para escalar os seus resultados, este conteúdo é para você.
Hoje vamos falar sobre as estratégias utilizadas por grandes stakeholders do mercado nacional e internacional que faturam bilhões todos os anos.
E, para tal, selecionamos os 4 maiores segredos destes grandes Ecommerces, que servirão como referência para você colocar em prática dentro do seu negócio.
Ecommerce no Brasil
No Brasil, cerca de 80 milhões de pessoas já fazem compras online. Nosso país é considerado o terceiro no mundo a fazer mais compras através da internet.
Entretanto, embora sejamos um país onde o cenário de Ecommerces é promissor e está em expansão, muitos brasileiros ainda têm receio de fazer compras e transações online devido ao medo de terem seus dados invadidos.
Só que mesmo sabendo desse receio dos consumidores brasileiros, a tendência é que seja cada vez maior o faturamento dos negócios online. A prova disso é a ascensão dos Ecommerces brasileiros nos últimos anos.
Segundo uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2020, o faturamento dos Ecommerces brasileiros devem ultrapassar os R$ 100 milhões de reais, representando um crescimento de 18% em relação ao ano de 2019.
De acordo com o Presidente da ABComm, Maurício Salvador, 135 mil lojas online estarão ativas até o final deste ano, sendo, na sua maioria, pequenas e médias empresas (PMEs).
Os maiores Ecommerces no Brasil e no mundo
Em um estudo feito pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em 2018, podemos perceber o crescimento de grandes marcas dentro do Ecommerce no Brasil.
A SBVC divulgou um ranking com as 50 maiores empresas de Ecommerces do país e, dentre elas, as três primeiras classificadas são:
- B2W Digital: representando as lojas Submarino, Shoptime, Americanas e Soubarato, o grupo está em primeiro lugar, tendo um faturamento de R$ 8,7 bilhões de reais ao todo (veja aqui como vender na B2W)
- Via Varejo: representando as lojas Casas Bahia, Ponto Frio e Móveis Bartira, a marca apresentou um faturamento de R$ 4,9 Bilhões de reais.
- Magazine Luiza: como uma das grandes promissoras dos próximos anos no mercado eletrônico, a Magalu representou um faturamento de R$ 4,3 Bilhões de reais (veja aqui como vender na Magazine Luiza)
Quando falamos em Ecommerces a nível mundial, temos grandes representantes que fazem deste mercado um dos mais ascendentes da próxima década, como:
- Amazon: grande líder do mercado mundial, a marca representou um faturamento líquido de US$ 117,9 Bilhões em vendas (veja aqui como vender na Amazon)
- Alibaba Holding Group: originário da China, hoje atende mais de 200 países, com um faturamento médio de US$ 30,7 Bilhões.
- Ebay: umas das grandes plataformas do mercado. Mesmo mantendo seu índice de crescimento linear, a marca representou um faturamento de US$ 2,6 Bilhões em vendas online.
Os 4 maiores segredos de grandes Ecommerces para vender mais
Todos os tópicos que serão apresentados a seguir são pontos estratégicos e essenciais para o sucesso dessas grandes marcas que citamos, como Magazine Luiza e Amazon, por exemplo.
Vamos mostrar as 4 estratégias que grandes redes de Ecommerces utilizam para aumentar a produtividade, otimizar o tempo e vender mais todos os dias.
Acompanhe:
1- Investir em inovação e tecnologia.
No âmbito no qual estamos vivendo, a velocidade de atualizações de sistemas, novos softwares e plataformas são quase que diárias.
Estar por dentro do que há de novo no mercado e saber quais são as tendências do setor é dever de todo gestor se o propósito é sair na frente dos seus concorrentes. Principalmente quando falamos em questões de tecnologia e inovação.
Conhecer esses pontos fará com que você consiga elaborar novas estratégias de marketing e vendas, se tornando, assim, referência para os seus consumidores e gerando ainda mais valor para a sua marca.
2- Planejamento e Logística
Vivemos em uma era imediatista, onde os consumidores não esperam mais. Por este motivo, entregar o quanto antes o seu produto será uma ótima forma de ganhar pontos com os seus clientes.
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Entregar de maneira quase instantânea uma mercadoria se tornou um diferencial competitivo. E, com a forte tendência dos pedidos por aplicativos, em um futuro próximo, será inaceitável entregas com mais de 5 ou 7 dias.
Você deve fazer um plano de logística e de escala para fazer com que as suas estratégias de growth a curto, médio e longo prazo tenham resultados.
“Matemarketing é fundamental. Todo negócio precisa saber medir suas ações para crescer. Saber quais canais estão dando resultados, quais resultados são oriundos de performance e quais são os indicadores de branding. Isso é eficiência.” - Jacques Fogliarini, diretor de Merchandising da Dell Brasil.
3- Jornada e experiência do consumidor
Para que o seu Ecommerce venda mais, você precisa de clientes comprando. E, para que eles comprem, eles precisam ter ótimas experiências durante toda jornada de consumo.
“Ter seus canais integrados facilita a interação com os seus consumidores. Ser uma empresa omnichannel se tornou um diferencial competitivo.” - Rodrigo Esteche, Líder de Assinaturas na Beauty Box, uma loja multimarcas do grupo Boticário.
Aqui, a recomendação para que isso aconteça é que você pense constantemente em alguns pontos: na experiência do usuário (User Experience) dentro da sua loja online; que sua marca seja omnichannel (estando disponível em vários canais de comunicação para o seu cliente); que você tenha um padrão de qualidade em atendimento; que a logística de entrega seja prática; e, principalmente, que o seu cliente se sinta seguro dentro do seu Ecommerce na hora de comprar o seu produto.
4- Investir em estratégias de marketing digital.
Construir ótimas estratégias de marketing digital são pontos cruciais para o seu Ecommerce se tornar um sucesso em vendas.
Sem tráfego dentro do seu site (pessoas navegando pela sua loja virtual), menos chances você terá de vender para elas. Além disso, é necessário que você engaje essas pessoas e retenha as mesmas por mais tempo comprando de você.
“O padrão de qualidade em atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de um negócio. Aqui na Zappos, por exemplo, esse indicador é medido de hora em hora para que se mantenha a excelência do serviço e se retenha cada vez mais clientes.” - Gabriel Medeiros, engenheiro brasileiro que trabalha no headquarter da Zappos, Ecommerce referência global em retenção e atendimento ao cliente.
Sendo assim, é importante que você saiba investir em canais que irão te trazer ótimo retorno. Se você tem dúvidas em qual mídia investir ou não sabe como construir estratégias eficazes para escalar o seu negócio, a V4 Company pode te ajudar.
Como uma assessoria de marketing digital, nosso propósito é vender o seu produto para mais pessoas, mais vezes e pelo maior valor. Temos mais de 400 projetos ativos, 80 escritórios em todo o Brasil e mais de R$ 12 milhões investidos em marketing digital.
Você pode encontrar mais sobre a V4 Company acessando nosso site www.v4company.com ou então nosso instagram pelo @v4company.
Estes são os 04 maiores segredos de grandes Ecommerces para vender mais.
Se você quer aprender ainda mais com especialistas em lojas virtuais, não deixe de escutar nossos podcasts com profissionais de marcas como: Zappos, Arezzo, Boticário e Dell.
Confira os episódios completos clicando aqui:
