Definição
Customer Lifetime Value (CLV) é uma métrica que estima o valor total que um cliente gera para um negócio durante todo o seu relacionamento.
Isso inclui todas as compras feitas e a receita gerada, subtraindo os custos associados à aquisição e manutenção desse cliente. O CLV é a chave para entender a lucratividade e orientar estratégias de marketing e vendas.
Origem do termo
O conceito de CLV surgiu da necessidade das empresas de medir e maximizar o valor que cada cliente traz ao longo do tempo.
Com raízes no marketing de relacionamento, essa métrica ganhou destaque na era digital, na qual a personalização e a análise de dados se tornaram essenciais para o sucesso comercial.
Como usar “Customer Lifetime Value” na prática
Calcular e usar o CLV pode transformar suas estratégias de negócio. Primeiro, você deve calcular o CLV usando a fórmula básica:
CLV = Valor do Cliente x Tempo Médio de Vida do Cliente
Por exemplo, digamos que você tem uma loja de cosméticos online e o cliente médio gasta R$100 por compra, faz compras três vezes por ano e permanece ativo por cinco anos, o CLV seria:
R$100 x 3 x 5 = R$1.500.
Isso significa que, em média, cada cliente gera R$1.500 em receita durante sua relação com a sua loja.
Utilizar o CLV ajuda a direcionar seus investimentos em marketing e retenção, além de identificar tendências de comportamento do cliente.
