Escolha a melhor plataforma de Ecommerce com essas dicas

Quando você decide começar o seu negócio no comércio digital, passa a esbarrar em alguns pontos. Um deles é: como escolher uma plataforma de Ecommerce para sua loja virtual. Calma! Essa dúvida é uma das mais comuns nessa etapa. É uma pergunta normal, já que existem centenas de plataformas no mercado. Há um verdadeiro excesso de opções o que acaba te deixando confuso mesmo.

Nesse artigo, vou te mostrar alguns dos recursos mais importantes que a plataforma que você vai escolher precisa ter. Assim, assim você poderá avaliar cada uma das opções e escolher a que melhor se adapte ao seu negócio.

Os recursos que eu vou citar a seguir são genéricos, importantes em quase todos os mercados. Dependendo do seu nicho, você pode precisar de outros recursos adicionais ou precisar mais de um recurso do que de outros. Ao longo da sua jornada para criar sua loja, eu vou te mostrando o caminho. Tenho certeza que você vai aprender como avaliar isso.

Como o artigo é muito longo, eu criei esse tópicos abaixo para facilitar sua Navegação:

Como Escolher uma Plataforma de Ecommerce:

Análise Inicial

Recursos Importantes

Integrações Importantes

Capacidade e Segurança

Conclusão

Como Escolher uma Plataforma de Ecommerce?

1. Análise Inicial

Quais Plataformas seus Concorrentes usam?

Se você pesquisar por “Ecommerce” ou “plataformas de Ecommerce” no Google, verá uma infinidade de anúncios e resultados orgânicos de diferentes plataformas. Porém, eu não recomendo que você comece por ai. O Primeiro passo para saber como escolher uma plataforma de Ecommerce é anotar, em um caderno ou documento digital, quem serão os seus concorrentes no mercado, as lojas que vendem os mesmos produtos que você e atingem o mesmo público.

No rodapé das suas lojas concorrentes, você poderá encontrar qual plataforma cada uma delas usa. Clique no logo da plataforma ou procure por elas no Google. Acesse o site de cada uma das plataformas e faça uma pesquisa por elas na internet.

Procure por termos do tipo:

“plataforma reclamações”

“plataforma review”

“plataforma avaliação”

Procure, também, pela página de cada uma dessas plataformas no Facebook e veja como ela costuma interagir com seus clientes. Avalie os comentários que encontrar e anote os prós e contras sobre cada plataforma. Esse é um bom ponto de partida. Agora, você já tem algumas ideias de por onde começar.

Quanto você tem para Investir?

Antes da lista dos recursos importantes, precisamos ter como parâmetro o valor que você tem disponível para investir na plataforma da sua loja virtual.

Isso é necessário, pois o mercado oferece opções que vão desde menos de R$ 50 a mais de 1 milhão de reais. Assim sendo, não adianta você avaliar uma plataforma de custo elevado se não terá recursos para investir nisso. Será uma perda de tempo.

Defina seu orçamento para a Plataforma da sua Loja Virtual.

Imagino que você esteja querendo que eu te diga quanto, mais ou menos, você deve gastar. Entenda que é complicado sugerir um valor, porque vai depender muito do seu objetivo de negócio.

Segundo seu Plano de Negócio, Quanto é a sua meta de vendas para o primeiro ano?

Exemplo:

Se você pretende faturar R$ 1 milhão ou mais no primeiro ano, investir de R$ 20 mil a R$ 50 mil em uma plataforma profissional e “parruda”, pode ser totalmente viável.

Por outro lado, se você pretende começar como MEI e faturar cerca de R$ 60 mil no primeiro ano, investir a quantia acima seria totalmente inviável.

Outro ponto importante a respeito da sua plataforma é a respeito de customização, seu negócio precisará de algum recurso especial que não é comum nas lojas virtuais?

Quanto maior for o nível de personalização necessário na sua plataforma, mais será preciso investir em uma plataforma “mais parruda”.

Recomendação

Eu gosto de recomendar ações que eu costumo praticar. Não recomendo o que eu não conheço nem nunca testei. Nesse caso, recomendo que você escolha uma plataforma de baixo custo para começar. Isso não era possível alguns anos atrás, pois a qualidade das plataformas de baixo custo era muito ruim.

Atualmente, o mercado dispõe de ótimas alternativas de baixíssimo custo. Na minha loja virtual, eu uso a Loja Integrada. Seguimos com eles desde o inicio, sem problemas e sem necessidade de mudança.

Clique aqui para conhecer as principais plataformas de Ecommerce do País.

2. Recursos Importantes ao pensar em Como Escolher uma Plataforma de Ecommerce

Não dependa de Ninguém

O principal motivo de eu não recomendar plataformas de Ecommerce open source para quem está começando é esse. Eu não admito depender de outros para controlar ou alterar algo em minha loja.

Por dependerem de programadores e hospedagem própria dedicada, o custo de manutenção dessas plataformas é bem mais alto do que em uma plataforma alugada de baixo custo.

Escolhendo uma plataforma adequada, você mesmo poderá cuidar de tudo na criação da sua loja, sem depender de terceiros, nem programadores. Você poderá criar sua loja sozinho.

Se você ficou em dúvida sobre o que é plataforma de Ecommerce open source, confira esse artigo.

Formas de Pagamento

Esse é um dos recursos mais básicos, mas é extremamente importantes na plataforma da sua loja virtual.

Oferecer as plataformas de pagamento corretas para o seu público pode impactar muito no faturamento da sua loja virtual. Por isso, é importante que a sua plataforma ofereça o recurso de integração com os canais mais utilizados no mercado.

• Boleto Bancário Próprio
• Depósito Bancário
• Gateways de Pagamento: Pagar.me, Vindi, Mundipagg e Braspag.
• Adquirentes: Pagar.me, Stone, Cielo e Redecard.
• Intermediadores: Pagseguro, Paypal, Bcash e Moip.

Formas de Envio

Sua loja virtual precisa oferecer a possibilidade de implantar as formas de envio necessárias à operação do seu negócio. Integração direta com os Correios é fundamental, mas isso não é o suficiente. Os Correios oferecem diversos serviços importantes, que algumas plataformas não tem compatibilidade:

• Sedex
• PAC

Fora a integração com os correios, há outras situações para as quais a sua plataforma precisa estar adaptada. Alguns exemplos são:

• Envio de encomendas perecíveis
• Pacotes que ultrapassem os limites permitidos pelos Correios
• Produtos que não se enquadrem nos permitidos pelos Correios.

Nesses casos, você precisará das seguintes alternativas:

• Transportadoras com Configurações Personalizadas
• Entrega via Motoboy
• Um dos maiores impulsionadores de compra no Comércio Eletrônico é o Frete Grátis, sua plataforma não pode ignorar esse recurso.
• Se você tem ou pretende ter uma loja física (aumenta credibilidade e vendas), a opção de retirar o pedido na loja é importante também.

Personalização do Layout

Ter um layout bonito, moderno e exclusivo na sua loja virtual é muito importante a partir de certo momento da sua loja virtual. Sua plataforma precisa permitir que você faça isso ou contrate algum profissional de sua confiança para isso.

A plataforma precisa lhe oferecer acesso a personalizar o código CSS da loja. Outro diferencial importante é ter acesso a layouts temáticos profissionais personalizados, que você possa rapidamente comprar e instalar em sua loja. Além disso, também é interessante ter uma lista de agências parceiras que você possa contratar a criação do seu layout personalizado.

Inserir Códigos HTML e Java Script

Eventualmente, você irá contratar recursos e ferramentas adicionais, que precisarão adicionar um código no cabeçalho ou rodapé das páginas do seu site. É importante que sua loja virtual te ofereça esse recurso, sem que você dependa de abrir um chamado ou enviar dezenas de emails para pedir isso ao suporte. Exija essa autonomia.

Observe, também, a possibilidade de inserir códigos em páginas alternativas, como o Carrinho de Compras, Checkout e Conclusão de Compra.

Marketing e Publicidade

Vou citar aqui alguns recursos importantes para a divulgação da sua loja virtual.

Preste muita atenção nesses recursos, pois o marketing é o ponto mais importante do seu Ecommerce. Alguns desses recursos são vitais para gerar visitas e vendas na sua loja.

• Cadastro de Emails de Clientes (Newsletter),
• Email Marketing e Gerador de Newsletter automático,
• Cupom de desconto,
• Possibilidade de conceder desconto para pagamentos a vista,
• Parcelamento sem juros no cartão,
• Integração via Xml/ feed com o Google Shopping,
• Integração com comparadores de preço: Buscapé, Zoom, Shopping Uol,
• Avise-me Quando Chegar,
• Recuperação de Carrinhos Abandonados,
• Sistema de Reviews e Comentários nos Produtos.

Criação de Páginas Personalizadas

É importante que você possa criar páginas personalizadas na sua loja virtual, páginas que você poderá utilizar para diversas estratégias, as mais comuns são:

• A Empresa
• Formas de Pagamento
• Como Comprar
• Política de Envio
• Trocas e Devoluções
• Política de Privacidade e Segurança

Cadastro de Produtos

Dentro do cadastro de produtos, os campos para preenchimento costumam ter uma certa padronização em todas as plataformas. Entretanto, observe as opções a seguir:

• Produto pode ser colocado em oferta,
• Preço especial de oferta,
• Frete grátis por produto,
• Gerenciar estoque e disponibilidade do produto,
• Possibilidade de incluir o produto em mais de uma categoria,
• Atribuir uma marca ao produto,
• Possibilidade de destacar ou não o produto na Página Principal da loja,
• Incluir várias imagens por produto,
• Incluir Vídeos,
• Incluir PDF e manuais,
• Opção de Grade de Produtos (Importante para alguns segmentos. Moda, principalmente, em que você poderá diferenciar os tamanhos e cores de cada produto),
• Otimizar SEO da página do produto (conforme o item a seguir),
• Incluir / Excluir produto a qualquer momento do feed XML para os buscadores (Google Shopping, Buscapé e outros).

Otimização para Sites de Busca (SEO)

Gerar tráfego orgânico a longo prazo, é fundamental para sua estratégia de marketing, porém, se posicionar no topo do Google não é fácil, você precisa ter acesso a modificar alguns atributos das páginas da sua loja:

• Meta Title das Páginas de Categorias e Produtos
• Meta Description das Páginas de Categorias e Produtos
• Inserir um texto nas Páginas de Categorias
• Personalizar URL das páginas de categorias e produtos
• Tempo de Carregamento da Página

Mobile Importa Muito

Cerca de 30% dos acessos nas lojas virtuais do Brasil, já é realizado através de celulares. Esse número tende a aumentar nos próximos meses e anos.

Sua plataforma PRECISA oferecer uma versão móbile da sua loja virtual, isso é crucial hoje em dia.

3. Como Escolher uma Plataforma de Ecommerce: Integrações Importantes

Integrações com Ferramentas Externas

Eventualmente, você precisará contratar ferramentas externas, que ajudarão em diversos pontos na administração e evolução do seu negócio. O chato é que para integrar essas ferramentas externas é preciso que sua plataforma permita, possibilite e facilite o processo.

Abaixo, uma lista com algumas ferramentas importantíssimas que você pode precisar integrar na sua plataforma:

• ERP (Sistema de Gestão): Bling e Tiny são as opções de baixo custo mais utilizadas.
• Cartstack: Recuperação de Carrinhos Abandonados.
• E-bit: Pesquisa de Satisfação dos Clientes
• Reviews de produtos: Trustvox
• Inteligência de Preços: Sieve e Admatic
• Chat Online: Olark e Zopim são os mais utilizados.
• Emissor de Notas Fiscais Eletrônicas
• Comentários em Produtos: Disqus e Facebook são os mais utilizados
• Google: Analytics, Adwords, Tag manager, Tag de Remarketing e Tag de Conversão são os mais utilizados.
• Email Marketing: Integração com serviços de email marketing.

Marketplaces são a onda do momento

Vender seus produtos em lojas super conhecidas como Submarino, Extra, Walmart entre outras, é uma realidade desde que surgiram os marketplaces no Brasil.

Já vi relatos de lojas que chegaram a triplicar suas vendas, já no primeiro mês de operação em um marketplace grande, como o Extra por exemplo.

Obviamente sua loja não pode ficar de fora dessa tendência, mesmo que você não tenha estrutura para fazer isso agora, você precisa ter um sistema que te permita fazer isso assim que você e seu negócio estejam prontos para tal.

Para isso sua plataforma precisa integrar com os principais Marketplaces do mercado;

• Cnova: Casas Bahia, Extra e Ponto Frio
• B2W: Americanas, Submarino e Shoptime
• Walmart

Integração com o Mercado Livre

O mercado livre é um Marketplace com mais de seis milhões de usuários ativos. Dependendo do seu nicho e da sua margem, pode ser muito relevante oferecer seus produtos lá.

Para fazer isso você pode fazer tudo manualmente, é totalmente possível, porém se a sua plataforma permitir uma integração mais robusta com cadastro automático de produtos, captura de vendas, entre outros recursos, seu trabalho será muito mais fácil.

4. Como Escolher uma Plataforma de E-commerce: Capacidade e Segurança

Segurança e Privacidade

A segurança da sua loja e privacidade dos dados dos seus clientes são de suma importância. É vital que sua plataforma permita que sua loja utilize um certificado de segurança SSL.

Consulte também os valores do certificado e como é o suporte e instalação desse recurso. O ideal é que você precise apenas contratar e pagar pelo certificado, ficando toda a instalação e configuração a cargo da plataforma.

Estabilidade do Servidor

Sua loja não pode parar nunca. Usar uma plataforma instável, que cai com frequência e tira sua loja do ar pode afetar sua credibilidade de forma irreversível. Obviamente, toda plataforma vai garantir que seus servidores são os Top intergalácticos da Amazon Premium etc.

Procure saber o índice de SLA da sua plataforma. Ele precisa ficar acima de 99,5%. Isso significa que a plataforma garante que a loja ficará 99,5% do tempo online.

Exemplificando isso: um mês tem 720 horas. Um SLA de 99,5% significa que a sua loja tem que estar no ar durante 716,4 horas do mês.

Exija essa informação no contrato de prestação de serviços que você vai assinar com a plataforma. Fora isso, procure por lojistas que já foram ou são clientes dessa empresa e faça uma lista com pelo menos cinco lojas. Faça contato com as lojas e procure pelos donos ou gerentes. Apresente-se, seja gentil, diga que está fazendo uma pesquisa de mercado, pergunte sobre a estabilidade da plataforma e se estão satisfeitos.

5. Como Escolher uma Plataforma de Ecommerce: Suporte e Atualizações

Suporte e Atendimento ao Lojista

Mais uma questão importante. Em caso de problemas, como é o suporte da plataforma? Quais os canais de atendimento que ela oferece? É preciso que você faça testes de atendimento para ter certeza que terá a ajuda que precisar e quando precisar.

Canais importantes de suporte são:

• Sistema de Tickets ou Chamados
• Chat online
• Email
• Telefone
• Grupo no Facebook

Atualizações e Novidades na Plataforma

Independentemente da plataforma de Ecommerce ter boas funcionalidades ou não, para saber como escolher uma plataforma de Ecommerce é importante identificar se ela continua evoluindo a cada dia ou se está acomodada e parada no tempo. Pergunte pelo Changelog da plataforma, que é uma espécie de histórico de atualizações onde constam as mudanças no sistema em ordem cronológica.

Migração (Troca de Plataforma)

Migração é como chamamos o processo de passar sua loja virtual de uma plataforma para outra. Essa ação é necessária em muitos casos. Especialmente quando você escolhe uma plataforma equivocadamente, ou seja, optou por um serviço de qualidade ruim e está enfrentando dificuldade em diversos pontos, como atendimento, estabilidade, falta de recursos etc.

Se você chegou nesse artigo agora e já tem uma plataforma, porém está insatisfeito com ela, entenda que dificilmente sua plataforma irá corrigir os problemas que forem estruturais.

Não é por má vontade que eles não farão isso. Não farão porque administrar uma plataforma é um processo muito complexo, que envolve tempo, pessoas e recursos. Talvez seja inviável para a empresa fazer uma mudança importante, que envolva que envolve toda uma estrutura de código.

Siga meu conselho, se precisar mudar de plataforma, mude, não tenha medo de fazer isso.

Não se culpe se fizer uma má escolha, apenas assuma o erro e planeje uma migração. A minha primeira loja virtual foi criada em uma plataforma de Ecommerce da ‘época dos dinossauros’ chamada HPG Loja. O HPG (Home Page Grátis), era um site que te possibilitava ter um site sem precisar gastar nada, de graça.

O sistema era tosco demais, mas não vem ao caso agora, prometo que um dia eu conto essa história por email pra vocês. Enfim, migrei do HPG Loja para uma plataforma chamada CKLESS. Depois, dela para a Ciashop. Mais tarde, fui para a Tray e, depois de um tempo, para a Nixus até vender a operação, em 2013.

Nesse ano, eu comecei um novo projeto, como vocês sabem. Optei pela Loja Integrada, cujos donos são os mesmos que eu já conhecia na antiga Nixus. Atualmente, nós seguimos na LI sem grandes transtornos e sem necessidade de mudança até o momento.

Migração por Esgotamento da Plataforma

Essa é uma questão diferente e aconteceu comigo em alguns casos acima. Chegará um momento em que o seu negócio crescerá demais e praticamente esgotará o limite, bem como os recursos da sua plataforma (se você optou por uma de baixo custo).

Nesse momento, você precisará de uma plataforma mais robusta. Até lá, há um longo caminho pela frente.

6. Como Escolher uma Plataforma de Ecommerce: Ideias finais

Viu como é complicado analisar uma plataforma?

São muitos fatores que influenciam em como escolher uma plataforma de Ecommerce. Tente identificar quais recursos são mais importantes para a sua modalidade de negócio e analise friamente cada plataforma que você tenha em mente.

Diariamente, recebo vários emails e mensagens no Facebook com pedidos de indicação de plataforma. Apesar desse blog não ter objetivo promocional, é inevitável que eu indique alguns serviços. Assim sendo, seguem algumas considerações abaixo. Os valores entre parênteses estão levando todo o custo (custo inicial da plataforma, layout personalizado, domínio próprio, hospedagem terceirizada e certificado SSL) em consideração.

Obs: Obviamente, existem outros serviços de qualidade no mercado. Entretanto, tenho o compromisso pessoal de indicar apenas serviços que eu conheço e confio, além de já ter testado e usado na prática.

Recomendações:

Plataforma de Baixo Custo (Menos de R$ 5 mil): Nuvemshop (além de oferecer 30 dias de teste grátis, quem acompanha o EnP ainda tem 25% de desconto no primeiro pagamento utilizando este link indicado).

Plataforma de Baixo Custo Open Source (Se você for teimoso e quiser de qualquer jeito começar com uma open source): WooCommerce. Ressalto que é preciso entender bastante de WordPress e um pouco de programação em PHP e Java Script. Se você não entende e dependerá de um programador, esqueça essa opção.

Plataforma de Médio Custo (+ de 5 Mil até 20 Mil): Ez Commerce e Vtex.

Plataformas de Alto Custo (+ de 20 Mil): Vtex, Magento ou Prestashop (As duas últimas são open source. Nesse momento, você já tem recursos para bancar uma estrutura que administre sua plataforma).

Plataformas que jamais escolheria:

Plataformas desconhecidas, plataformas sem referência nem relatos uso com sucesso, plataforma do UOL, plataforma da Locaweb, plataforma da WIX, entre outras.

Não há dúvidas que UOL, Locaweb e WIX são grandes empresas, só que o “core” dessas empresas não é Comércio Eletrônico. Elas não são especialistas nisso e quem sofrerá é você e o seu negócio. Passe bem longe dessas opções.

Acho que você tem muito trabalho pela frente. Comece imediatamente a avaliar sua plataforma de Ecommerce. Se tiver alguma dificuldade, é só falar. Se quiser minha opinião sobre alguma plataforma que eu não citei aqui no artigo, deixe um comentário abaixo. Vou tentar te ajudar.

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