O Whatsapp é uma das principais ferramentas para aumentar as vendas no mercado Ecommerce. A qualquer momento pessoas têm acesso ao aplicativo e quase 100% dos usuários vão clicar na mensagem assim que a barra de notificação aparecer na tela do smartphone. Tem ideia de como usar esse aplicativo para alavancar as vendas? Leia até o final e veja 5 formas de como usar o Whatsapp para Negócios .
Como usar o Whatsapp para vendas?
Provavelmente você, assim como eu, passa um longo tempo do seu dia enviando mensagens pelo Whatsapp. É por este motivo que não podemos ignorar mais essa ferramenta como estratégia de vendas de negócio.
Antes de começar a utilizar o Whatsapp, uma dica importante é: separe os seus contatos pessoais dos contatos profissionais. Utilize outro chip (número) para assuntos de trabalho ou, para que seu negócio se torne cada vez mais profissional, baixe o Whatsapp Business.
O Whatsapp Business é um aplicativo gratuito criado para diferenciar a função convencional da comercial. A dinamicidade que a ferramenta proporciona facilita a comunicação e aproxima a relação entre loja e cliente.
Quando a conversa flui de forma ágil, a tendência é que as mensagem enviadas sejam respondidas e assim terá maiores possibilidades de realizar vendas.
Neste vídeo, Babi Tonhela, empresária e especialista do Ecommerce na Prática, ensina a configurar o Whatsapp Business. Confira:
Agora que você conhece um pouco mais sobre o Whatsapp Business, aprenda 5 formas de usar o Whatsapp para negócios.
1- Vantagens de uma lista de transmissão
Ao invés de criar um grupo para divulgar os produtos, faça uma lista de transmissão. Nela, você vai direcionar a mensagem personalizada para o cliente em potencial.
Quando criamos o grupo, pode ser que algum contato ou outro não se sinta confortável e, na primeira oportunidade, ele vai sair do grupo. Afinal, quem não já se incomodou com mensagens parecidas com correntes enviadas em grupos? Não é isso que queremos.
Mas o pior nem é isso. O pior é que, num grupo, você vai precisar gerenciar mensagens positivas e negativas que podem surgir. Na última opção, isso pode impactar a percepção dos clientes dentro do grupo e prejudicar suas vendas.
Por isso a lista de transmissão é uma opção mais interessante para o dia a dia. Além disso, seu cliente também vai se sentir mais especial por você enviar uma mensagem “personalizada” para ele.
A vantagem é poder criar uma mensagem personalizada e enviar para diversos contatos aos mesmo tempo. O seu cliente recebe a mensagem de forma individual e a chance de abrir a mensagem é muito grande.
É bom lembrar que para fazer uma lista de transmissão é necessário que os clientes tenham seu contato salvo no celular e vice-versa. Peça ao cliente que o adicione para mostrar detalhes sobre o produto desejado, para receber promoções exclusivas e saber sobre novidades em primeira mão.
Portanto, para otimizar seu tempo, se conectar com o cliente e não ter o trabalho de enviar a mensagem para cada um dos contatos utilize a lista de transmissão.
2- Canal de atendimento ao cliente
Às vezes não é possível responder a todos os comentários com a rapidez que o cliente deseja no Instagram ou Facebook. Com isso, um problema que poderia ser resolvido em minutos pode crescer pela falta de atendimento, já que as pessoas começam a reclamar no seu feed.
No Whatsapp, você pode conversar com exclusividade. A conversa com o cliente fica mais ágil e isso ajuda você a solucionar problemas e tirar dúvidas frequentes, sem que isso afete a percepção de outros usuários sobre a sua marca
Sabendo das necessidades do seu público, você consegue melhorar o atendimento, a qualidade do serviço e impulsionar cada vez mais as vendas.
Leia também: Guia definivo: Como vender pelo Whatsapp todos os dias
3- Conteúdo através de mídias
A pluralidade de mídias que é possível enviar pelo Whatsapp aumenta as possibilidades de criação de conteúdo personalizado.
Desde fotos, vídeos, áudios até mesmo divulgação das outras redes sociais do seu negócio, os envios podem te ajudar a gerar mais engajamento através do whatsapp.
Estude o perfil do seu cliente, crie a estratégia de conteúdo que mais se encaixa com o público-alvo e comece a interagir.
Faça conteúdo de qualidade e não se esqueça de criar um gancho mental forte para que a pessoa leia até o fim da mensagem. Fotos sem foco, erros gramaticais e vídeos mal produzidos não são bem vistos e contribuem na perda de credibilidade do seu negócio.
4- Status do Whatsapp
Nós já falamos sobre como vender no Instagram Stories e seu grande potencial no mercado Ecommerce em outros artigos. O Status do Whatsapp não é diferente. Ele funciona de modo parecido com o stories.
O usuário pode postar vídeos, textos e fotos que ficam expostos durante 24 horas. É a oportunidade de criar boas postagens para chamar atenção dos seus clientes. Você pode promover uma campanha de vendas ou divulgar alguma novidade sobre os produtos, por exemplo.
É uma chance do cliente, ao verificar o Status, se interessar pelo seu conteúdo e ir em busca de mais informações sobre o que foi oferecido.
Embora não seja uma ferramenta amplamente utilizada, vale o teste aí na sua empresa.
5- Campanha de Vendas
A campanha de vendas, se bem planejada, pode ser uma boa estratégia. A ideia é utilizar a linguagem persuasiva e o bom português para conseguir vender seu produto através do Whatsapp.
Mostre ao cliente quais as vantagens de comprar com a sua empresa, os diferenciais de acordo com a concorrência. Use os gatilhos mentais para causar impacto e aumentar o número de conversões de venda.
Melhores maneiras de usar o Whastaspp para Negócios
O potencial de realizar negócios através do Whatsapp tem ajudado muitas pessoas a começarem uma carreira no empreendedorismo e impulsiona as vendas de empresas que já conquistaram seu espaço no mercado Ecommerce.
Mas, para aproveitar da melhor maneira essa ferramenta e conseguir alcançar suas metas de vendas, é necessário que você entenda o passo a passo das demais estratégias e possibilidades de vendas que essa rede permite.
Por isso, nós criamos uma plataforma de educação por assinatura com centenas de conteúdos e treinamentos completos… Inclusive sobre Whatsapp Business!
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