O Phygital ou Figital, surgiu a partir de um cenário que requer uma das habilidades mais comentadas durante o período pandêmico no mundo, que é a rápida adaptação.
Seja de forma pessoal, profissional e também nos negócios, todos nós adaptamos o nosso dia a dia para a nova realidade.
E, durante esse período, o Ecommerce ganhou milhares de novos consumidores...
Neste contexto e com a hibridização do comércio, o Phygital, um formato que mescla a experiência física e virtual do consumidor, se tornou primordial para as empresas.
Por isso, neste artigo, vamos entender um pouco mais o que é e como funciona na prática.
O que é Phygital?
O formato de compra e venda Figital, é uma estratégia de integração dos ambientes de venda e o termo deriva da expressão Phygital.
Ou seja, a possibilidade de comprar no Ecommerce e retirar na loja física ou comprar pelo site faz parte desse modelo de negócio.
Aliás, isso já vinha sendo falado no conceito de Omnichannel, que indica um consumidor que deseja comprar por canais físicos ou online, dependendo da possibilidade e ocasião.
O importante é que o Phygital acompanha a mudança de comportamento do consumidor, que quer ter cada vez mais o poder de escolha sobre como e quando fazer as suas compras.
Além disso, estima-se que o consumidor tenha cada vez menos a diferenciação da experiência física ou online da compra.
É um processo que tende a ser fluido, por isso, as marcas passam a trabalhar com opções variadas!
Elas estão presentes em múltiplos canais para oferecer essas variações para o cliente que busca uma experiência omnichannel.
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Estratégias do Phygital para aplicar na sua empresa
O Phygital precisa da tecnologia para fazer as operações acontecerem de forma integrada e um sistema de gestão é o primeiro passo para aliar as vendas em canais híbridos sem perder o controle do seu negócio.
Então, desde ferramentas, como o PDV online, até o estoque e a logística de entrega, o ERP facilita o trabalho… Ele possibilita emitir notas fiscais, imprimir etiquetas e ter um PDV integrado entre as operações.
Abaixo, estão algumas estratégias que podem ser um início de uma operação Phygitall, mesclando o físico e o digital.
Confira:
1- Pedir no site, retirar na loja
Oferecer ao cliente a opção de comprar online e retirar na loja física faz parte do modelo Phygital, tornando a operação eficiente.
Além disso, também torna o cliente o protagonista da sua própria escolha em não pagar pelo frete.
O inverso também pode ser aplicado pela a sua empresa, quando o cliente escolhe o produto na loja física, mas quer a comodidade (e muitas vezes o preço mais atrativo) da compra online.
Essa, talvez, seja a estratégia mais lembrada quando pensamos em hibridização do comércio.
3- Autoatendimento e Chatbot
Você pode utilizar um totem de autoatendimento na loja física, pois é um facilitador para que o cliente já escolha os produtos de forma digital e finalize a compra com um vendedor da loja.
No digital, é possível disponibilizar um chat de atendimento automático, dando maior engajamento à compra, tirando dúvidas em tempo real e mesclando a operação digital ao meio físico.
Integre a sua empresa para vender MAIS
Entre as acelerações e as mudanças ocasionadas, o Phygital definiu-se como a hibridização do negócio, juntando operações físicas e online.
Esse modelo oferece ao consumidor a opção de comprar onde se sentir mais confortável.
E, daqui em diante, os negócios vão apostar cada vez mais em diversos canais de consumo variados, pois esse é o caminho para aumentar a conexão com o consumidor.
Por este motivo, a sua empresa precisa estar preparada para essas adaptações.
Inclusive, um sistema ERP é um caminho de integração para o negócio que visa sempre oferecer ao cliente a melhor experiência de compra…
O Phygital, através de ações híbridas de consumo, é uma forma de atingir novos públicos, além de expandir o negócio para canais distintos.
Por isso, conte com um sistema de gestão para unificar as informações, estoque e integrações dos canais de venda.
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