Overdelivering: como superar expectativas e vender mais

Quem tem um Ecommerce sabe que um dos principais desafios é se destacar em um ambiente de alta competitividade. São muitas empresas disputando uma mesma fatia de mercado. E como a sua pode se destacar? Uma estratégia que você já deveria estar utilizando é a de entregar sempre mais do que promete. Ou seja, está na hora de conhecer o overdelivering.

 

 

O que é?

Em inglês, overdelivering significa superar expectativas. No ambiente do Ecommerce, é um conjunto de práticas usadas para surpreender e cativar seu público. Um cliente impactado por esse tipo de ação pode rapidamente se tornar um promotor da sua marca, e o engajamento orgânico vai impactar muito mais sua loja virtual do que qualquer banner ou publicidade paga.

 

Exemplos de overdelivering

Frete

Vamos supor que sua loja online venda smartphones. Um cliente realiza uma compra e a previsão do frete é para dez dias. Muito tempo para ficar sem um celular nos dias de hoje, certo? Sua empresa, então, entrega em três dias a encomenda. O cliente vai ser impactado positivamente pela agilidade e vai lembrar da sua marca nas próximas compras que realizar. Além disso, vai comentar sobre a experiência positiva com amigos, familiares e contatos nas redes sociais.

Se optar por essa estratégia, no entanto, há estudos a serem realizados. Será que vale a pena colocar um prazo maior no seu Ecommerce? Isso afastaria os clientes? Ou é melhor colocar de cara o prazo mais curto para aumentar a conversão? A dinâmica varia de segmento para segmento, de produto para produto. Por isso, é importante que sua loja online trace uma estratégia produtiva.

 

Sampling Marketing

E se, além do produto comprado, o cliente recebesse um brinde ou um cupom de desconto no pacote? Esse tipo de ação surpreende seu público ao mesmo tempo em que estimula novas transações. Ele pode se encantar pelo produto que foi enviado de brinde e decidir comprar. Além disso, o desconto também pode seduzi-lo a voltar a consumir na sua loja virtual. Clique aqui para entender mais de sampling marketing.

 

Unboxing Experience

Seguindo a mesma linha, vamos tornar a situação ainda mais especial. Imagine que o item foi enviado antes do prazo,  levou junto um cupom de desconto e ainda chegou em uma embalagem personalizada com o nome do cliente e uma mensagem de feliz aniversário. Seria uma experiência memorável para quem está comprando. Você dá atenção ao unboxing experience? Leia nosso artigo.

 

Fique atento para não se complicar

Estratégia e Planejamento

Toda ação requer planejamento. Seu Ecommerce tem que estar atento às métricas para traçar a melhor estratégia e atingir seu público-alvo. Especialmente quando envolve descontos e envio de brindes, a empresa tem que estar 100% segura de que a estratégia adotada não vá trazer prejuízo financeiro. O overdelivering deve ser planejado para fidelizar clientes, mas o objetivo principal sempre será o retorno de vendas.

Cuidado com o que promete

O overdelivering se baseia em superar expectativas. Assim sendo, seu negócio tem que garantir que todas promessas são cumpridas. Por exemplo, se você diz que vai entregar um produto em uma semana, mas demora duas, de nada vai adiantar o cupom de descontos que foi dentro do pacote. Nenhum cliente gosta de se sentir enganado, então esteja focado primeiro em garantir o que é prometido no anúncio para depois passar a tentar surpreender com elementos extras. Outra coisa importante é não colocar os brindes e cupons de desconto na descrição do produto. Isso acaba com o fator surpresa e faz a ação perder o sentido.

 

Esteja atento à descrição do produto

Pensando em superar as expectativas do cliente, algumas empresas chegam a omitir funcionalidades dos produtos, para que a pessoa tenha a experiência de descobrir sozinha. Essa é uma prática bastante perigosa, porque descrever todas as vantagens do item pode acabar trazendo mais vendas. Nesses casos, sua loja online tem que estar consciente de que a funcionalidade não seria um diferencial na hora da venda, mas apenas um extra.

E você? Você já pratica o overdelivering no seu Ecommerce? Entre na nossa Lista Vip para receber o nosso conteúdo diariamente.