Que os hábitos de consumo mudaram, isso é fato... Novas plataformas e canais surgem a todo momento e a forma de vender se atualiza a todo momento.
Por isso, os gestores precisam estar constantemente pensando em novas estratégias de negócio para atender esse novo público e se manterem relevantes no mercado.
E por causa destes novos cenários, o Social Commerce vem ganhando destaque como estratégia eficaz de vendas…
Mas o que é Social Commerce?
Neste artigo, vamos explicar o que é e como você pode usar o Social Commerce na sua estratégia de venda.
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Índice:
O que é Social Commerce?
Vamos imaginar que neste momento você precisa comprar algo, mas não tem muitas informações a respeito do produto...
Neste caso, é muito comum que você utilize a internet para buscar essas informações, correto?
Dentre elas, você vai buscar por avaliações e comentários feitos por pessoas que já compraram este produto e tiveram a experiência de comprar online.
Isto exemplifica o que é Social Commerce.
Social Commerce, também conhecido por comércio social, significa o ato de comprar um produto ou serviço de forma nativa através das mídias sociais.
Aliás, a estratégia não se limita apenas ao ato de comprar, mas também se faz presente na interação que as redes sociais proporcionam com a troca de informação sobre os produtos da marca.
Desta forma, o consumidor tem a chance de emitir sua opinião e avaliar a qualidade tanto do produto como do atendimento realizado durante a sua experiência de compra.
Quais os benefícios ao implementar o Social Commerce como estratégia?
Ao implementar o Social Commerce como estratégia de vendas, você pode se apropriar de vários benefícios, dentre eles, o da credibilidade, autoridade e boa reputação do seu negócio.
Além disso, outra grande vantagem é que o processo facilita a aproximação e conhecimento perante a jornada de compra de seus consumidores, favorecendo a expansão da marca e estreitando o relacionamento com o público.
Outro benefício do Social Commerce é poder gerar mais provas sociais. E, ao sabermos que hoje somos movidos por pesquisas em sites, estrelas de avaliações feitas por usuários em aplicativos e no google, esta revela-se ainda mais crucial no atual cenário digital.
Na nossa perspectiva, o ponto mais relevante da estratégia do Social Commerce, é a chance de humanizar a sua marca e se aproximar dos seus clientes de forma efetiva.
Dessa forma, traz ainda mais retenção para sua base de clientes e pessoas muito mais fiéis à marca.
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Formatos de Social Commerce
O mais comum desta estratégia é utilizar redes sociais como principal ferramenta. Dentro desta perspectiva, podemos citar exemplos como: Facebook, Instagram, Whatsapp, Pinterest, Youtube, Telegram, dentre outras.
A maioria delas, possibilitando a inserção de produtos em lojas virtuais da própria ferramenta, para que você possa vendê-los. Além da abertura para avaliações, conversas via chat e produção de conteúdo que agregue ainda mais valor para a sua marca.
Social Commerce como Estratégia de Vendas
Se você busca por referências de marcas que fazem muito sucesso colocando o Social Commerce em prática, podemos citar aqui a Magazine Luíza.
Uma das maiores varejistas do Brasil, a MagaLu se consolidou ainda mais no mercado brasileiro ao conseguir evidenciar a sua atendente virtual, a Lu.
Hoje, não somente vista como atendente, a Lu do MagaLu se tornou uma influenciadora digital para dezenas de marcas.
Usando essa referência como Estratégia de Social Commerce para vender mais, nós temos alguns destaques para você:
1- Construa uma base sólida nas redes sociais
Crie canais de comunicação em todas as redes sociais que façam sentido você estar presente para o seu público.
Facebook e Instagram são as mais recorrentes, entretanto, analise a possibilidade de penetrar em outras não tão famosas assim, mas que podem te oferecer grande retorno - principalmente se o seu target for um público mais segmentado.
2- Escolha as ferramentas corretas
Você precisará de tecnologia para gerir todos esses canais. Por este motivo, é essencial que você utilize ferramentas adequadas para gestão de conteúdo e redes sociais.
Assim, você conseguirá otimizar tempo e gerir suas demandas mais facilmente.
3- Fique atento ao que os usuários estão falando sobre você
Falamos anteriormente sobre autoridade na internet. Por isso, é importante que você fique de olho no que acontece ao citarem sua marca na rede.
Esta pode ser a sua chance - se positiva a citação - de usar a seu favor como Estratégia de Marketing ou quando negativa, poder solucionar o caso o mais rápido possível.
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4- Incentive as avaliações e comentários
Se você oferece um bom produto ou serviço - que na prática seria a sua obrigação - você deve incentivar que seus clientes e sua audiência deem feedback sobre eles.
Desta forma, você fortalecerá seu nome e expandirá a reputação da sua marca pela internet.
Venda mais com o Social Commerce
No mundo de hoje, as mídias sociais são ferramentas carimbadas pela população. Elas vieram para ficar e representam uma grande oportunidade para você ganhar ainda mais espaço expandindo a sua marca e ter clientes ainda mais fiéis.
Muitas empresas acreditam que estão fazendo social commerce apenas por criarem ou estarem nas redes sociais, mas esta estratégia vai muito além disso.
Tenha o cliente como centro do seu negócio, entenda suas dores e gere valor para os seus potenciais clientes através do seu conteúdo, ofertando é claro o seu produto como a melhor solução.
Segundo pesquisa feita pela Salesforce, 80% dos participantes afirmaram que a experiência de compra é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Nesse mesmo estudo, 72% disseram que costumam compartilhar experiências boas que tiveram em uma compra e 62%, experiências ruins. Ainda, 67% apontaram que estão dispostos a pagar mais para ter uma experiência excelente.
A partir da análise destes dados, podemos concluir que aplicar estratégias com foco na experiência de compra se tornou crucial para as empresas que desejam melhorar suas vendas e o relacionamento com o público.
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